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供應鏈中的信息共享模型研究
摘 要：信息共享對提高整個供應鏈的運行效率起著關鍵的作用。分析了幾種信息共享模型的優(yōu)缺點，著重討論了集成式的信息共享模型，并對其進行了進一步的拓展，提出了基于共享信息知識庫和節(jié)點企業(yè)“興趣”知識庫的主動信息服務模型，以求達到信息發(fā)布和獲取的最優(yōu)化運作。最后，對該模型的構建及其主要特征進行了一定的分析。?關鍵詞：供應鏈；信息共享；主動信息服務?
1 引言?
供應鏈，也稱物流網絡，由所有加盟的結點企業(yè)組成，通過鏈中各節(jié)點企業(yè)的職能分工與合作，實現物流、信息流、資金流在整個鏈條中的高效流動，實現整個供應鏈的不斷增值，從而發(fā)揮出強大的競爭優(yōu)勢。但傳統(tǒng)的供應鏈管理中存在著信息的不對稱、不確定性以及信息放大的牛鞭效應。信息流在整個供應鏈運作中起著關鍵的作用，供應鏈的協(xié)調運行必須建立在各個節(jié)點企業(yè)的高質量信息傳遞與共享的基礎上，有效的信息共享和快速的信息交換可以縮短對顧客需求的響應時間，大幅減少供應鏈節(jié)點企業(yè)的庫存，提高生產與運作的效率，降低成本。?
從傳統(tǒng)的直鏈式的信息傳遞，到網狀的信息共享，再到如今所提出的集成式信息網絡，供應鏈中的信息共享模式不斷改進，共享效率不斷提高。然而，目前的集成式信息網絡雖然較有效的實現了供應鏈中信息的實時共享，但目前提供的還主要是被動的信息服務，由各節(jié)點企業(yè)依據一定的授權機制自行從網絡中攫取所需信息，這一方面加重了節(jié)點企業(yè)信息檢索的負擔，另一方面，隨著共享信息量的不斷增加，使得信息共享的實時性和有效性很難得到進一步的提高，整個供應鏈的效率也會因此而受到影響。?
本文簡要的比較了幾種傳統(tǒng)的信息傳遞模型，重點研究了集成式的信息網絡模型，并在此基礎上，提出了一種基于主動信息服務的全新的集成式信息共享方式。即對各節(jié)點企業(yè)發(fā)布的信息進行有效的信息源標識，建立整個供應鏈的共享信息知識庫；同時根據節(jié)點企業(yè)的“興趣”，建立相應的節(jié)點企業(yè)個人興趣庫，由信息中心動態(tài)的向節(jié)點企業(yè)發(fā)送與其興趣相匹配的信息，從而變被動的信息服務為主動的信息服務，提高信息共享的效率，降低節(jié)點企業(yè)信息獲取的復雜度，以求達到信息發(fā)布和獲取的最優(yōu)化運作。?
2 直鏈式信息傳遞模型?
在這種信息傳遞模型中，信息主要在相鄰的節(jié)點間傳遞，在顧客、零售商、經銷商、生產商和供應商這條鏈中逐級進行傳遞。?
在這種逐級的鏈式信息傳遞模式下，除了與顧客相鄰的零售商節(jié)點外，其他節(jié)點要獲得需求信息都必須經過至少一個中間節(jié)點的傳遞，這種信息獲得的滯后導致各節(jié)點反應的延遲和異步，嚴重阻礙了整個供應鏈對市場需求變化的反映速度。而且每個節(jié)點對需求信息的傳遞是有誤差的，這就導致了信息傳遞中“牛鞭效應”的出現，使得整個供應鏈的信息誤差大大增加，嚴重影響了供應鏈效率的提高和成本的降低。而且在這種模式下，非相鄰節(jié)點的信息無法直接交換，信息溝通有限，整體協(xié)調性較差。?
3 網狀的信息共享模型?
直鏈式的信息傳遞模型大大降低了供應鏈中信息傳遞的準確性和及時性，日益激烈的市場競爭要求供應鏈對市場變化具有靈活而快速的反應，逐級的信息傳遞已無法滿足要求，供應鏈中的每個成員都希望能和其他各成員進行直接的信息交換，獲取自己所需的信息。而信息技術和現代網絡技術的發(fā)展，使得各節(jié)點間能夠建立起快速的信息通道，于是，傳統(tǒng)的鏈式信息傳遞方式便演化成了一種網絡狀的信息傳遞方式（見圖1）。?
這種信息傳遞模式克服了直鏈式的缺陷，解決了直鏈式模型下的信息滯后和信息扭曲的問題，但其信息交流還主要是以節(jié)點為單位，局限在兩兩節(jié)點之間，整體協(xié)調性較差；而且每個節(jié)點要處理如此多的信息，無形中增加了信息處理的成本，也使得每個節(jié)點的工作任務大為增加。?
4 集成式信息共享模型?
4.1 傳統(tǒng)的集成式信息共享方式?
隨著internet/intranet技術的不斷發(fā)展，基于節(jié)點的網狀信息共享方式逐漸演變成了集成式的信息共享方式。在這種方式下，信息的傳遞主要通過一個獨立于供應鏈外的節(jié)點（信息集成中心）來完成，該中心負責信息的收集、存儲、處理與發(fā)送。供應鏈中各節(jié)點把需共享的需求、庫存、及定單處理等各種信息，發(fā)送到信息集成中心，形成信息共享源，由信息中心負責對信息進行匯總、加工，各節(jié)點企業(yè)可隨時從這些共享的信息中獲取自己所需要的信息、及時的做出決策（見圖2）。?
集成式信息共享方式把節(jié)點企業(yè)的大部分信息處理功能獨立出來，由信息中心負責，減輕了節(jié)點企業(yè)的工作負荷，使得各節(jié)點可以把更多的精力致力于核心業(yè)務上；更為重要的是，當外部需求信息發(fā)生變化時，信息的實時共享保證這種信息可瞬間傳送到整個供應鏈，提高了供應鏈的快速反應能力，而且該方式為各物理上分散的企業(yè)提供了一個交流的場所，使供應鏈由原來的分散決策系統(tǒng)轉變?yōu)橐粋�集中決策的集中系統(tǒng)，大大提高了其整體協(xié)調能力。?
4.2 基于主動信息服務的集成式信息共享方式?
信息共享主要有兩種基本的服務方式，即信息的被動服務（Passive Services）和信息的主動服務（Active Services）。由源端（服務器端）發(fā)起的信息遞送服務屬于主動服務，由終端（客戶端）發(fā)起的信息請求行為屬于信息的被動服務（相對于服務器端來說）。可見，傳統(tǒng)的集成式信息共享方式為各節(jié)點企業(yè)提供的還主要是一種被動的信息服務，各節(jié)點根據一定的授權機制，從信息中心的信息庫中搜索，獲取對自己有用的信息。隨著供應鏈的不斷發(fā)展，其加盟的節(jié)點企業(yè)日益增加，供應鏈變得越來越龐大而復雜，供應鏈信息共享的一個突出問題將是信息量過于龐大，由于難于針對特定節(jié)點進行信息的篩選和發(fā)送，節(jié)點企業(yè)較難從日益膨脹的信息海洋中準確、方便、迅速的找到并獲得自己所需的信息，容易出現所謂的“信息過載”和“信息迷向”等問題，使得信息發(fā)布和共享的效率很難進一步提高。為此，基于信息資源標識和用戶個人肖像的主動信息服務方式便成為一種必然的趨勢。?
4.2.1 供應鏈中共享信息知識庫的建立?
供應鏈中的信息不僅具有鮮明的共享性，能夠被各節(jié)點企業(yè)所獲得和理解，不會因其傳播而從信息母體中失去他；而且應該具有鮮明的個性化特征，各節(jié)點企業(yè)由于其角色和分工的不同，所需要的信息服務也不同。為此，首先要對各節(jié)點企業(yè)所發(fā)布的各種信息按統(tǒng)一的方法和手段進行索引和標識，以便于對信息的識別、定位、檢索與選擇。?
供應鏈中的共享信息種類大致包括：銷售信息、庫存信息、定單處理信息、生產制造信息、產品信息、運輸信息等等。信息發(fā)布主體主要包括：顧客、零售商、分銷商、生產商、供應商等供應鏈中的各節(jié)點企業(yè)。某信息發(fā)布主體在特定的時間所發(fā)布的特定種類和主題的信息，就構成了一條信息源，具有特定的信息屬性，信息處理中心可給予其一個信息標識碼，存入不斷增加的信息庫，以方便進行信息的處理、過濾與存儲，根據不同的節(jié)點需求，提供推送式的主動信息服務。信息中心通過信息標識方法，對接收到的信息進行識別、分類、加工、提煉，形成不斷發(fā)展的信息知識庫。?
4.2.2 節(jié)點企業(yè)個人興趣知識庫的建立?
用戶肖像是對信息個性化的一種較好的形式化描述手段，不同用戶依據其不同的偏好，有不同的信息需求。用戶肖像模型可以有不同的表達實現方法，如可以采用興趣矢量定義個性化的用戶肖像模型。在興趣矢量中每一維數量代表一個用戶興趣點，進而可以進行興趣匹配計算，確定該用戶對此信息的關聯(lián)度，方便信息高度智能化的采集與獲取。在供應鏈中，我們也可說每個節(jié)點企業(yè)即對應一個用戶，都是依據其“興趣”獲取所需的信息。掌握不同節(jié)點的興趣愛好，建立相應的興趣知識庫，有選擇的向各節(jié)點推薦、發(fā)送信息，可以提高信息的訪問效率，從而實現信息共享的最優(yōu)化運作。?
初始興趣知識庫時，首先要確定各節(jié)點所需要的主要信息。例如，對于生產商來說，其感興趣的共享信息可能包括：供應商的庫存信息、生產制造信息、價格信息、所定原材料的運輸信息及定單處理信息、分銷商及零售商的產品庫存信息、銷售信息、顧客的需求信息等等。然后，我們根據不同信息對其的重要程度，分別賦予不同的權值。重要程度越高，權值越大，從而建立起各節(jié)點的興趣庫。信息發(fā)布主體把信息發(fā)送到信息集成中心后，信息中心對其進行分類、編碼、過濾，然后與節(jié)點興趣庫中的信息需求進行比較，如果相匹配，則發(fā)送給相應的節(jié)點存儲器，權值大的優(yōu)先處理，從而各節(jié)點可以實時的得到供應鏈中的最新信息，大大提高了決策的及時性。?
我們還應看到，供應鏈具有很強的靈活性，處在不同的調整與優(yōu)化中，因此各節(jié)點需要的共享信息也在不停地變化著，興趣知識庫當然也應該隨著節(jié)點需求的變化而不斷調整。當各節(jié)點獲取信息時，信息中心的處理器（我們可稱之為用戶智能代理Agent）應自動的把其要求的信息類別與其興趣庫中的進行比較，如果沒有相匹配的，則在興趣知識庫中加入一條新的記錄，賦予一定的初始權值；如果存在相匹配的，則加大其權值。權值越大，表明該節(jié)點對該類信息越感興趣，從而不僅可以依據興趣知識庫給各節(jié)點推薦信息，而且可以跟蹤節(jié)點用戶的檢索過程，并反饋到興趣庫中，使之更為準確的反映節(jié)點的需求，提高信息共享與處理的有效性。?
4.2.3 基于主動信息服務的集成式信息共享模型?
由上面的分析可見，這種信息共享模型主要是建立在共享信息知識庫和節(jié)點企業(yè)個人興趣知識庫的基礎之上的。改變了在以往的共享方式下，節(jié)點企業(yè)需要什么，就自己去尋找什么的方式，實現了節(jié)點企業(yè)需要什么，系統(tǒng)就實時的提供什么的信息服務。其大致的模型構建如圖3所示。?
①各節(jié)點企業(yè)通過信息發(fā)布界面把相關信息發(fā)送到信息中心。?
②信息中心的信息存儲處理器對收到的信息進行分類、標識后存入信息知識庫。?
③信息中心的信息發(fā)送處理器不斷的從信息知識庫和個人興趣庫中讀取信息，并對他們進行關聯(lián)性比較。?
④信息發(fā)送處理器把匹配后的信息，也就是各節(jié)點企業(yè)所需要的特定信息，實時的發(fā)送給各節(jié)點企業(yè)。?
⑤除了得到存儲在興趣庫中的特定信息需求外，節(jié)點企業(yè)也可根據需要，發(fā)送信息需求給信息中心的信息獲取處理器，自行從信息庫中檢索到所需信息。?
⑥信息獲取處理器從信息庫中獲取信息。?
⑦信息獲取處理器把檢索到的信息返回給節(jié)點企業(yè)。?
⑧同時，信息獲取處理器還把節(jié)點企業(yè)所需的信息類別發(fā)送給信息中心的智能代理。?
⑨智能代理從節(jié)點企業(yè)興趣知識庫中獲取存儲在其內的該節(jié)點原來的信息需求。?
⑩智能代理在進行比較后，對節(jié)點企業(yè)興趣知識庫進行修改，使其反映最新的用戶需求。?
該信息共享方式具有以下幾個顯著的特征：?
主動性。不需要各節(jié)點企業(yè)的及時請求而主動的隨時把各種相關信息傳送給節(jié)點企業(yè)。?
個性化。通過建立個人興趣庫，可隨時針對節(jié)點企業(yè)的特定信息需求進行信息的檢索、加工和傳送。?
靈活性。不僅可以進行信息的主動發(fā)送，而且可以及時處理節(jié)點企業(yè)的其他信息獲取請求。?
標準化。信息的分類、標識有一套嚴密、統(tǒng)一的標準，便于信息的存儲、檢索。?
智能、高效性。信息的存儲和發(fā)送通過信息中心的信息存儲處理器、發(fā)送處理器、獲取處理器和智能代理高效、有序的進行，從而大大提高了信息共享的效率和效能。?
5 結語?
現代供應鏈管理研究和實踐表明，實施供應鏈管理的關鍵在于增加供應鏈節(jié)點企業(yè)間的聯(lián)系與合作，提高信息的共享程度，用覆蓋整個供應鏈的決策系統(tǒng)代替分散的決策體系，提高信息共享的準確性和及時性，消除信息扭曲的“牛鞭效應”的影響，提高供應鏈成員對市場需求變化的反應能力，從而提高總體競爭力。?
參考文獻?
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