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淺談忠誠度管理
一、自由度與忠誠度
忠誠的員工與忠誠的顧客是企業管理者所期望的，但是，由于同類型的企業和同類型的產品（服務）數量多、競爭性強，員工和顧客的選擇余地大，自由度也大，其忠誠度則低。有的企業采取限制自由度的方法阻礙員工跳槽，阻礙客戶另選供應廠商，比如簽訂合同。但我認為，員工和客戶的忠誠度應該靠不斷滿足其需要來培養，尤其是深層次的需要。
二、減少員工的“審美疲勞”
電影"手機"里提到夫妻之間的厭倦心理，并稱之為“審美疲勞”。其實，企業里的員工對于工作也同樣存在審美疲勞。在一個崗位上干時間久了就會沒有激情，會厭倦。作為企業管理者，調動員工的積極性是一個長期問題，時刻都存在，時刻都重要。要克服員工對工作的審美疲勞，就要設法增加工作的新鮮感。有人采取不同崗位人員推磨。我認為，不斷增加新的工作目標和新鮮的工作內容，增加工作的挑戰性，活躍員工業余生活，可能更具長期效應。
三、看人下菜
看人下菜本來是一種餐館行為，是一種針對性很強的營銷行為。可在我們中國，長期的封建統治，重農抑商，人們對商人有一種根深蒂固的歧視，只要是傷人的行為就認為是錯的，應該鄙視，應改批判。營銷的根本是滿足顧客需求，為顧客創造價值。看人下菜正是針對不同顧客的不同需求分別予以滿足，從哲學的角度講，就是具體問題具體分析。然而傳統的思想認為這是商業歧視，真是大錯特錯。
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