旅游企業間的界面管理研究

旅游企業間的界面管理研究

摘要：界面管理是國外近年來創新管理的新趨向，在綜合分析國內外有關界面管理研究成果的基礎上，提出旅游企業間界面的概念，探討旅游企業間存在的界面問題，即信息不及時、不透明，關系松散、相互之間不信任，并對其進行原因分析。最后，運用橫向界面管理提出提高旅游企業間界面管理效率的界面管理機制：跨職能整合機制、充分溝通機制和協商合作機制。
　　關鍵詞：旅游企業；界面；界面管理
　　
　　一、界面管理的內涵
　　
　　（一）界面
　　在管理領域，國內最早提出“界面”概念的是長城企業戰略研究所（1997）[1]。該研究所認為，界面是指為完成同一任務或解決某一問題，企業之間、企業內部各組織部門之間、各有關成員之間在信息、物資、財務等要素交流方面的相互作用關系。分為三個層次：一是企業與企業之間的宏觀層次，最典型的就是用戶（user）—制造商（manufacturer）—供應商（supplier）界面，即界面；二是企業內部各職能部門之間的層次，比如，市場營銷—R

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