班組長(zhǎng)半年工作總結(jié)

時(shí)間：2024-08-13 21:29:34 班組長(zhǎng)培訓(xùn) 我要投稿

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班組長(zhǎng)半年工作總結(jié)2017

　　對(duì)于一線班組長(zhǎng)來說，天天要用到管理技能，如果無法得到相應(yīng)的培訓(xùn)，不能勝任工作。yjbys小編下面為你整理了班組長(zhǎng)半年工作總結(jié)，希望對(duì)你有所幫助。

班組長(zhǎng)半年工作總結(jié)2017

　　一、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況(4月28日至6月30日橫崗營(yíng)業(yè)所辦理業(yè)務(wù))總用戶數(shù)11431

　　1、管道氣客戶開戶戶數(shù)：213戶。

　　2、過戶戶數(shù)：89戶。

　　3、更改帳號(hào)戶數(shù)：43戶。

　　4、銀行托收單輸入：372戶。

　　5、橫崗營(yíng)業(yè)所柜臺(tái)收入：(營(yíng)業(yè)前臺(tái)交款4月28日至6月30日)

　　(1) 收取改管費(fèi)用：80戶，金額2.45萬元。

　　(2) 保險(xiǎn)銷售：278份。

　　(3)柜臺(tái)氣款回收：民用戶:80戶，金額：9.35萬元，公用戶:18戶, 金額:14.86萬元。

　　(4)柜臺(tái)違約金回收：44戶，7305.27元。

　　共計(jì):30.435萬元

　　二、XX年上半年主要工作完成情況

　　(一)人員培訓(xùn)：班組成立后從2月13日至4月8日近兩個(gè)月時(shí)間完成了營(yíng)業(yè)、點(diǎn)改、抄表、回訪等班組的跟班培訓(xùn)。

　　(二)橫崗片區(qū)前期天然氣轉(zhuǎn)換：4月8日至4月18日共完成7360戶天然氣轉(zhuǎn)換期間客戶咨詢工作，其中一半組員之前無參與天然氣轉(zhuǎn)換工作經(jīng)驗(yàn)，天然氣轉(zhuǎn)換期間未出現(xiàn)一戶因服務(wù)態(tài)度或解釋不到位引起的投訴。

　　(三)橫崗營(yíng)業(yè)所開業(yè)：在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助、組員的共同努力下，經(jīng)過充足籌備，營(yíng)業(yè)所于XX年4月28日順利開業(yè)。

　　(四)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)：利用晨會(huì)時(shí)間模擬業(yè)務(wù)辦理，熟悉業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　上半年工作亮點(diǎn)

　　(一)晨會(huì)中增加每日一提問、每日一實(shí)練模塊：利用晨會(huì)時(shí)間提問問題，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí);情景模擬業(yè)務(wù)辦理，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同客戶反復(fù)進(jìn)行情景模擬，充分鍛煉和提高服務(wù)人員的服務(wù)技巧和解答疑難問題的能力。

　　(二)班組建設(shè)：班組通過學(xué)習(xí)《情暖萬家班組建設(shè)工作方案》，根據(jù)《方案》內(nèi)容創(chuàng)建了自己班組的隊(duì)名、隊(duì)歌、口號(hào)、使命，編制了班組文化建設(shè)檔案。

　　班組隊(duì)名：飛揚(yáng)隊(duì)

　　班組隊(duì)歌：和未來有約

　　班組口號(hào)：今日起點(diǎn)，明日亮點(diǎn)，有你有我更精彩!

　　班組使命：為客戶提供專業(yè)、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　班組目標(biāo)：把微笑傳遞給每一位客戶。

　　班組愿景：激情工作，快樂工作。

　　班組理念：把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡。

　　班組服務(wù)理念：溝通100%，服務(wù)100%，滿意100%。

　　班組精神：堅(jiān)持“客戶至上”原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新。

　　三、班組活動(dòng)：

　　1) 乒乓球比賽：高娟獲得女子單打第四名，劉廣寧分別獲得女子單打第五名，混雙第二名。