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有效溝通的四大原則
溝通的目的是解決問題，不然就等于閑聊;這些都是基本原則，而不是溝通方法。下面和小編一起來看有效溝通的四大原則，希望有所幫助！
有效溝通的四大原則
一、實(shí)事求是
1、實(shí)事：實(shí)際存在的問題。所以解決問題，先得找準(zhǔn)問題，是客觀存在的問題;
2、求是：尋找事物的客觀本質(zhì)，客觀辦法。
3、不要主觀凌駕于客觀，客觀需要3個(gè)月，主觀想1個(gè)月，強(qiáng)制推行就會(huì)有隱患;
4、避免情緒化溝通，大家對(duì)事不對(duì)人，不要因?yàn)闇贤ǘa(chǎn)生對(duì)別人的誤解;
5、一直朝著客觀的方向努力，中國人喜歡先做人，再做事，創(chuàng)業(yè)公司要避免老好人現(xiàn)象;
6、尋找解決問題的客觀辦法，而不是自己主觀感覺的辦法;
7、重視數(shù)據(jù)分析，在沒有明確答案的時(shí)候，通過數(shù)據(jù)去驗(yàn)證和小規(guī)模嘗試;
8、忘記自己，在做產(chǎn)品的時(shí)候，不要把自己的主觀感受凌駕在玩家的客觀需求之上;
9、之前我讀《韋爾奇自傳》，發(fā)現(xiàn)他最可貴的品質(zhì)就是實(shí)事求是。
二、開誠布公
1、開誠：開放，真實(shí)，誠實(shí)，有誠意，拿出溝通的誠意，拿出解決問題的誠意;
2、布公：公開，而不是隱藏在心里，有問題，拿到桌面上面來來;
3、積極主動(dòng)，主動(dòng)去尋找別人溝通，最終解決問題;
4、心態(tài)開放，遇到負(fù)面的反饋可以開放的接受;
5、很多問題，說出來了，就不是問題;
6、很多怨言，拿到桌面上來說，就發(fā)現(xiàn)是誤會(huì)。
三、嚴(yán)己寬人
1、要求別人之前，先要求自己;
2、領(lǐng)導(dǎo)和管理別人之前，先領(lǐng)導(dǎo)和管理自己;
3、不要期待別人可以達(dá)到自己的要求，也不要因?yàn)檫@樣兒降低對(duì)自己的要求;
4、具有同理心，從對(duì)方的角度去思考問題;
5、一個(gè)人很優(yōu)秀，我們很喜歡他;而一個(gè)不完美的人，更需要我們的關(guān)愛;
6、不要總是嘗試去說服別人;
7、基本上改變一個(gè)人是不可能的，只能是去影響，去釋放正能量;
8、改變世界，前提一定是改變自己。
四、結(jié)果導(dǎo)向
1、每次溝通，必須給予反饋;
2、好的內(nèi)容，要懂得真誠的去贊賞別人，而不是埋在心底;
3、不好的內(nèi)容，要有恰當(dāng)?shù)姆绞饺シ答亞栴}，去思考問題的解決方案;
4、每次溝通一定要有個(gè)溝通的結(jié)果;
5、這個(gè)結(jié)果一定是可執(zhí)行的;
6、每次溝通最好都有一個(gè)溝通備忘，用來跟蹤和反饋溝通結(jié)果。
與人有效溝通的十五個(gè)技巧
1、面帶笑容，語態(tài)溫和
所有人都喜歡和面帶笑容、語態(tài)溫和的人談話，因?yàn)樗麄兡軓倪@個(gè)人的講話中聽出一種親切感。當(dāng)跟你聊天的人一直面帶笑容時(shí)，你是不是會(huì)感到一種舒坦；當(dāng)他的說話語氣讓你很舒服時(shí)，你是不是就有和他繼續(xù)說下去的沖動(dòng)。
2、言談舉止要有禮貌
與人說話的時(shí)候，一定要注意自己的言行。正所謂君子有禮，要想跟別人有效地進(jìn)行交談，就要學(xué)會(huì)有禮貌地與人相處，讓別人對(duì)你產(chǎn)生好感！
3、找到共同話題
古人說，話不投機(jī)半句多，意思就是要與人有效交流，就要找到投機(jī)的人，也就是有共同話題的人。所以，跟別人有效交流的重點(diǎn)在于共同話題。
4、同一個(gè)話題不要將太久
即便是兩個(gè)人都喜歡的話題，也不要一直在這個(gè)話題上不停交流意見，時(shí)間長了會(huì)讓對(duì)方感覺到厭煩。
5、不要談?wù)搫e人的傷心事
如果你知道對(duì)方最近有什么比較不好的事情，一定不要在交談過程中提到此事，否則會(huì)引起對(duì)方的反感和難受。
6、說話不要帶臟字
有很多人平日里說話不注意，養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣，了解他的人覺得沒啥，可是遇到不了解情況的，聽到他說話有比較臟的口頭禪，就會(huì)對(duì)這個(gè)人做出不好的評(píng)價(jià)。
7、勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤
在交流過程中，如果自己出現(xiàn)問題，或者提出的看法不合理，要主動(dòng)向?qū)Ψ教岢霰福赂业某姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤，比如說“我錯(cuò)了，是我考慮不周。”等話，都很不錯(cuò)的。
8、事先亮出自己的想法
每個(gè)人交談都是具有一定目的性的，在于對(duì)方進(jìn)行交談的時(shí)候，為了提高雙方交談的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，讓對(duì)方明白。
9、不要帶著情緒溝通
與人交流溝通的時(shí)候，切忌帶著情緒，尤其是負(fù)面情緒。要想與人有效溝通，就得先把自己的情緒控制好，不要出現(xiàn)任何情緒性的動(dòng)作。
10、直截了當(dāng)，開門見山
與人交流雖然需要有前期的鋪墊，但是也不要鋪墊的時(shí)間過長，否則就會(huì)偏離主題。最好稍微鋪墊以后，直奔主題，提高效率。
11、懂得服軟
如果與你溝通的人是一個(gè)比較強(qiáng)勢(shì)的人，在交流的過程中很可能會(huì)咄咄逼人。這時(shí)候要懂得服軟，不要跟他針鋒相對(duì)。要學(xué)會(huì)以柔克剛，慢慢說服他。
12、學(xué)會(huì)恭維別人
在交流的過程觀察對(duì)方的言行和打扮，對(duì)于對(duì)方比較突出的特點(diǎn)要懂得恭維，比如漂亮的人，要將其比作是明星；帥氣的人，要將其比作是帥哥；文學(xué)底蘊(yùn)深的人，要比做事泰斗。
13、充滿自信
與人交流的過程中，要從字里行間體現(xiàn)出自己的自信。當(dāng)別人感受到你的自信的時(shí)候，事情就基本上談成了一半了。
14、要有耐心，懂得運(yùn)用智慧
人際交往是一個(gè)十分依賴情商的活動(dòng)，但是在與人溝通交流的過程中，對(duì)智商也是有相當(dāng)高要求的。對(duì)于對(duì)方提出的問題，要懂得巧妙而又不失禮貌的回答。
15、知己知彼百戰(zhàn)不殆
如果提前對(duì)溝通者有一個(gè)深入的了解，在交談的時(shí)候就更加簡(jiǎn)單、更加容易上手了。所以，如果有機(jī)會(huì)的話，最好將對(duì)方的基本情況摸清楚為好！
有效溝通的小技巧
學(xué)會(huì)傾聽
交流、溝通是一個(gè)雙向的通道。與人交談、參加面試或出席會(huì)議時(shí)，有效的傾聽與自我表達(dá)同等重要。當(dāng)你感到緊張焦慮時(shí)，你的注意力會(huì)從所處情境本身轉(zhuǎn)移到對(duì)此情境的自我感受。換言之，你會(huì)越來越注意自己的感覺，并開始擔(dān)心自己的焦慮癥狀是否被他人察覺，擔(dān)心這些人是否會(huì)因此而對(duì)你做出否定評(píng)判。與此同時(shí)，你也會(huì)越來越忽略此場(chǎng)合中的其他方面，包括對(duì)方正在談?wù)撌裁础６鴮?duì)交談的不專注可能會(huì)使你更加懷疑自己的回應(yīng)是否得體。通常，即使你自認(rèn)為是在傾聽他人講話，但實(shí)際上你很可能僅僅只注意到了談話的部分內(nèi)容。
不傾聽他人講話會(huì)付出一定的代價(jià)。首先，你可能會(huì)錯(cuò)過對(duì)方想要傳達(dá)給你的重要信息。你也可能恰好只聽到了部分與你的焦慮想法一致的信息，這樣則會(huì)加重你的焦慮情緒。例如，在一次工作表現(xiàn)的評(píng)估中，你只聽到了老板對(duì)你的負(fù)面評(píng)價(jià)而沒有聽到老板對(duì)你的表揚(yáng)，這樣無疑將使你非常難過，因?yàn)槟沐e(cuò)過了老板對(duì)你的全面評(píng)估。此外，錯(cuò)過完整的信息也有可能使你做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，你對(duì)說話人的理解與說話人傳達(dá)的真實(shí)信息有時(shí)甚至大相徑庭。并且，對(duì)方也很可能會(huì)感覺到你心不在焉，沒有認(rèn)真聽他說話。從而，對(duì)方可能認(rèn)定你這人清高孤傲、神不守舍或者對(duì)談話內(nèi)容感到厭煩。
改進(jìn)你的傾聽技巧
有效傾聽是指積極參與，而非只是靜靜坐在那里，聽取別人傳達(dá)的信息。積極傾聽包括保持適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳌⒔忉寣?duì)方的談話內(nèi)容（“那么，換句話說，你的意思是……”）、要求對(duì)方闡明他的觀點(diǎn)（以提問的方式來幫助你理解對(duì)方的意思），以及給對(duì)方提供回饋信息（或?qū)?duì)方的談話做出一定反應(yīng)）。在任何可能的情況下，回饋信息需及時(shí)（一聽懂了馬上就回饋對(duì)方）、坦誠（反映你的真實(shí)感受）、并且給對(duì)方以支持（即話語委婉溫和，不傷害對(duì)方）。
此外，全情投入的傾聽也是很重要的。全情投入是指你不僅要表達(dá)出你真正理解了對(duì)方的意思，而且還感同身受。我們可以采用不同的方式來詮釋一個(gè)特定的場(chǎng)合。通過試著了解對(duì)方的觀點(diǎn)，你將能更好傾聽、領(lǐng)會(huì)對(duì)方的意思。需要注意的是，你沒有必要完全同意對(duì)方的觀點(diǎn)——只是表示理解即可。但是，即便有時(shí)你認(rèn)為對(duì)方所說的完全錯(cuò)誤，你至少也能識(shí)別出此信息中哪怕是一丁點(diǎn)兒對(duì)的地方。即使你總體上不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，你也要讓對(duì)方知道你體諒他說話時(shí)的心境。
最后，有效傾聽要求同時(shí)兼?zhèn)溟_放性和領(lǐng)悟性。開放性是指聆聽時(shí)不挑剔他人的話語。領(lǐng)悟性則是指意識(shí)到怎樣做才能使談話內(nèi)容與你自身的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)相符合，以及認(rèn)識(shí)到言語信息本身與非言語交流的不一致，例如語調(diào)、手勢(shì)和面部表情。
發(fā)起會(huì)話
雖然有時(shí)發(fā)起對(duì)話會(huì)很困難，但經(jīng)過長期練習(xí)，同樣可以變得容易。
談話的內(nèi)容通常應(yīng)該是既友善而又不過于私密的話題。特別是在與對(duì)方還很不熟悉的情況下更應(yīng)如此。你可以提問（例如“周末怎么度過的呀”）、稱贊（“我很喜歡你的新發(fā)型”）、觀察（例如，“我注意到你沒有開你平時(shí)的那輛車”）或是介紹（“我們還沒有見過面吧，我叫……”）的方式發(fā)起對(duì)話。其他可取的話題還包括：愛好、工作、你最近看過的電影或電視節(jié)目、天氣、你最近讀過的書刊、你的假期、最近一次購物或外出，以及體育運(yùn)動(dòng)。在與人聊了一會(huì)兒以后，再聊些更深入的話題就顯得順其自然了。但是，你應(yīng)當(dāng)慢慢引入這些話題，并且在進(jìn)一步深聊時(shí)，你應(yīng)即時(shí)了解對(duì)方的感受。要盡量避免太私密的話題，除非你跟對(duì)方很熟悉，或是對(duì)方也有意透露類似的個(gè)人信息。此外，在聚會(huì)上或首次約會(huì)時(shí)，談?wù)撟约旱墓ぷ骰蚋改傅墓ぷ饕彩强梢缘摹５ǔＷ詈眠h(yuǎn)離那些沉重的話題。
提問
向?qū)Ψ教釂杽t表明了你對(duì)他的談話內(nèi)容很感興趣。你可以詢問對(duì)方的感受。例如，“你覺得你昨晚去的那家餐館怎么樣？”或詢問對(duì)方對(duì)你說的某個(gè)觀點(diǎn)持什么意見。你可以盡可能多地使用開放式提問，回避封閉式提問。封閉式提問是指僅能引出對(duì)方回答一兩個(gè)字的問題。例如，“你喜歡這場(chǎng)電影嗎”，這種封閉式提問很容易導(dǎo)致對(duì)方只回答“是”或者“不是”，從而你不得不再一次回到最初狀態(tài)，重新找一個(gè)話題來聊。封閉式提問通常都以“是不是”、“誰”、“什么時(shí)候”、“什么地方”、“哪一個(gè)”等疑問詞開頭。
相反，開放式提問通常能引出更詳細(xì)的回答。與封閉式提問相比，開放式提問更容易激發(fā)出更長更有趣的話題。而這些開放式提問的引導(dǎo)詞通常包括“怎么樣”、“為什么”，以及“以哪種方式”。例如，與“你喜歡這部電影嗎”相比較，問題“你認(rèn)為這個(gè)電影怎么樣呢”則能引出一個(gè)更詳細(xì)的回答。
結(jié)束會(huì)話
所有的談話最終都會(huì)結(jié)束。此外，在一些非正式的社交場(chǎng)合（聚會(huì)、約會(huì)或電話里），對(duì)話的結(jié)束通常都是因談話一方或雙方對(duì)話題失去了興趣，或是達(dá)成共識(shí)，認(rèn)為該做點(diǎn)其他的事或應(yīng)跟別人聊聊了。
若你對(duì)遭到拒絕特別敏感，那么在談話接近尾聲時(shí)，你很可能會(huì)感到更加焦慮;或者要是你覺得對(duì)方對(duì)繼續(xù)聊天不太感興趣，你則很可能受到傷害。不過，要是你注意觀察他人的談話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有談話都是以無話可說而收?qǐng)觥Ｓ袝r(shí)人們聊上幾秒鐘就會(huì)草草結(jié)束，有時(shí)會(huì)持續(xù)幾分鐘，然而有些特別有趣的對(duì)話，則很可能會(huì)持續(xù)一小時(shí)以上。講到無話可講并不是雙方談話的失敗，也并不意味著你這人很乏味。這只是所有談話的一個(gè)普遍特征罷了。
通常，人們都會(huì)用一些得體的方式從談話的過程中脫身。在聚會(huì)上，你可以以倒酒或去洗手間為借口。或者，你也可以禮貌地向?qū)Ψ教岢鰜恚砻髂阋土硪粋�(gè)人打招呼。在上班的地方，人們通常都以工作為由來結(jié)束對(duì)話（例如，“嗯……，我得回去工作了”），或是提出與對(duì)方日后繼續(xù)交談（“也許我們什么時(shí)候可以一起共進(jìn)午餐”）。通常情況下，說上一句“和你聊天很愉快，但我不得不說再見”就已經(jīng)足夠了。若此次談話很愉快，那么你一定要讓對(duì)方知道這一點(diǎn)（“和你聊天很開心,以后有機(jī)會(huì)一定再聊”）。
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