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管理溝通的十大原則
引導語：下面小編就為大家?guī)砉芾頊贤ǖ氖笤瓌t，希望能夠幫助到您。
管理溝通的十大原則 1
一、管理溝通的明確性原則
管理溝通的明確性是指管理溝通在公開性的基礎上，必須將溝通的各項事宜，如渠道的結(jié)構(gòu)、溝通的時間要求、地點要求、內(nèi)容要求、頻率要求等等，進行明確、清晰的告示，要盡量避免含糊不清。其目的在于使全體溝通成員準確理解企業(yè)所期望的管理溝通要求，明白他們在溝通中所擔當?shù)慕巧此麄兯鶓斅男械臏贤氊熀土x務，從而最大限度地排除溝通成員對溝通要求的模糊和誤解，保證管理溝通能夠順暢高效地進行，順利達到管理溝通的預期目標。
明確性原則要求企業(yè)管理者與被管理者修煉和提高準確分辨、總結(jié)、表達、傳遞管理信息的能力。管理信息的溝通盡量做到言簡意賅,深入淺出，便于信息接受者準確把握自己所傳遞信息的真實內(nèi)在意義。
二、管理溝通的適度性原則
管理溝通的適度性原則，是指管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少;而應當根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務與管理的需要，適度適當，以能達到管理目的為基準。
三、管理溝通的效率性原則
管理溝通的效率體現(xiàn)在溝通的各個要素與環(huán)節(jié)。
所有管理溝通過程的要素與環(huán)節(jié)的效率，最后都反映到整個溝通活動上來，構(gòu)成了企業(yè)進行管理溝通活動的總體效率。
四、管理溝通的效益性原則
管理溝通是需要成本的，管理溝通也是能產(chǎn)生或增減企業(yè)產(chǎn)出的。既然管理溝通有成本有產(chǎn)出，自然也就應該衡量其效益--管理溝通的產(chǎn)出與成本的比例關系。
五、管理溝通的公開性原則
管理溝通的公開性原則，是指在同一個企業(yè)管理溝通過程中、管理溝通的方式、方法和渠道及其溝通的內(nèi)容要求必須公開。即應當對參與溝通的.個人和團隊、部門都全面公開。 公開性指的不是企業(yè)的所有信息都應該公開，而是指管理溝通的規(guī)則、方式、方法、渠道、內(nèi)容要求必須公開，沒有公開的管理溝通規(guī)則，正確的溝通行為過程就會失去方向和指引.
六、管理溝通的簡捷性原則
管理溝通的簡捷性原則是指：
①溝通的具體方式、方法設計應當盡量簡單明了，以便于所有溝通成員掌握和運用。這一層意思的簡捷性，主要指的是具體的溝通方式、方法簡捷性。
②管理溝通應當采用最短溝通渠道或路徑進行溝通。渠道簡捷性的目的在于提高信息傳遞速度，通過減少渠道環(huán)節(jié)降低信息損耗或變形的可能性。
管理溝通的簡捷性也包括溝通內(nèi)容的編碼簡捷性及解碼簡捷性，防止將簡單的管理信息人為地復雜化，致使溝通雙方無法準確互相理解。總之、管理溝通的簡捷性要求體現(xiàn)在管理溝通的各個方面，即體現(xiàn)在管理溝通的整個溝通模式里面。因此、管理溝通的簡捷性應該是企業(yè)管理溝通總體模式的簡捷性。
七、管理溝通的針對性原則
管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活動與過程設計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設置，每一項管理溝通活動都有其明確合理的針對性。 設置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情況;所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要，企業(yè)管理溝通模式的設置必須有針對性。 具體到企業(yè)管理溝通模式里面的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個目的。
八、管理溝通的同步性原則
管理溝通的同步性原則是指，在管理溝通過程中，溝通的雙方或多方應當全部進入溝通系統(tǒng)和溝通角色，溝通必須是雙向的交流過程，而不應當是單向或其中一方信息處于封閉或半封閉狀態(tài)。也就是說，成功的管理溝通必須是在溝通主體之間互動的，雙方處于平等交流地位的溝通。即雙方均應當對溝通同時具有適當、及時、同步的反應：互相理解，充分把握住了對方所傳達信息的意義。
管理溝通的同步性并不純粹或主要指溝通在時間上的同步性，而是指管理溝通的雙方或多方應該適時進入角色，相互進行信息傳送與反饋，強調(diào)的是其行為過程的互動性和溝通角色的同步性
九、管理溝通的完整性原則
管理溝通的完整性原則強調(diào)的是管理溝通過程的完整無缺。企業(yè)在設置管理溝通模式時，必須注意使每一個管理溝通行為過程均要素齊全，環(huán)節(jié)齊全，尤其是不能缺少必要的反饋過程。
在企業(yè)管理實踐中、管理溝通會出現(xiàn)一些不完整情形：
①沒有信息發(fā)送者，或信息發(fā)送者不明;
②沒有傳遞的溝通渠道，信息發(fā)送者不知道有什么渠道可以向接受者發(fā)送信息;
③接受者不明，到底信息應該發(fā)給誰，沒有明確方向;
④有渠道，有發(fā)送者，有接受者，但沒有設定具體溝通方式，如本來應該通過電話溝通的，他卻采用信件溝通，原因是企業(yè)沒有規(guī)定他打個電話就行了;
⑤其它一些情形。
管理溝通過程不完整，如缺乏反饋，就會使原本設想得很好的管理溝通受阻，對企業(yè)管理和管理溝通不利。
十、管理溝通的連續(xù)性原則
管理溝通的連續(xù)性原則是指，大多數(shù)管理溝通行為過程，尤其是例行日常管理溝通活動，并非一次溝通就可以一勞永逸地完成溝通工作任務，而是要通過反反復復多次的溝通，才能較好地履行和完成管理溝通的工作職責。連續(xù)性是企業(yè)管理工作本身所具有的客觀屬性，作為管理的信息化表現(xiàn)、管理溝通自然也具有這一客觀屬性。
連續(xù)性原則要求企業(yè)在進行管理溝通時注意以下三大方面：
①管理溝通在時間上的連續(xù)性;
②管理溝通在方式、方法、渠道等，即溝通模式上的連續(xù)性;
③溝通內(nèi)容上的連續(xù)性。
管理溝通的十大原則 2
一、換位思考
換位思考是指人對人的一種心理體驗過程，將心比心，設身處地為他人著想，這是達成良好溝通不可缺少的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在情感上得到溝通，為增進理解奠定基礎。在物業(yè)管理實踐中，換位思考是化解層出不窮的矛盾沖突時最常用的溝通技巧。物管人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，物管人員要換位思考，站在業(yè)主的角度去考慮問題，體會業(yè)主的心情，并且引導業(yè)主進行換位思考，去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決。
如某中檔小區(qū)，開發(fā)商為保持樓盤外觀的美觀，曾與物業(yè)公司簽約規(guī)定，任何人不得封閉陽臺。但開發(fā)商與業(yè)主的銷售合同書上并未明確此條款，因此當業(yè)主想封陽臺遭拒絕時，遷怒于物業(yè)管理企業(yè)，許多業(yè)主聯(lián)合起來拒交物業(yè)服務費。物業(yè)公司并沒有采取與業(yè)主對立的做法，而是從業(yè)主角度去考慮，盡可能地去了解業(yè)主行為的動機。
通過多次到實地調(diào)查研究，他們發(fā)現(xiàn)由于該城市的風沙較大，不封閉陽臺，的確會給業(yè)主的生活和安全造成不便和隱患。但開發(fā)商認為封閉陽臺，會影響外墻的美觀。物業(yè)管理公司經(jīng)過再三斟酌，認為應該從實際出發(fā)，以人為本，要把給業(yè)主留下安居環(huán)境作為首要因素來考慮。通過與開發(fā)商的反復協(xié)商，最終達成共識：陽臺可以封，但要統(tǒng)一規(guī)格、材料等，既滿足業(yè)主的要求，又不影響外墻的美觀。而業(yè)主也認識到物業(yè)公司當初禁止封閉陽臺，是與開發(fā)商的約定，也是從維護小區(qū)整體外觀的角度去考慮問題的，也是為了廣大業(yè)主的利益。經(jīng)過換位思考后，雙方消除誤會，握手言歡。
二、多管齊下
多管齊下，意思是指單憑一方或一己之力，很難解決問題，若匯聚各方力量、多人之力，問題就會迎刃而解。俗話說：“一個好漢三個幫”，有時光靠物管人員的努力，并不能解決與業(yè)主的糾紛，需要借助社區(qū)、業(yè)委會、政府主管部門等第三方力量，共同協(xié)作，把問題解決。第三方相對于物管人員和業(yè)主兩方，因為沒有利益沖突，所以更容易客觀地看待事情，從中立的角度分析雙方的過錯得失，有利于公平、公正地解決問題。在實際溝通過程中，多管齊下不僅指借助第三方力量，還指靈活運用其它的力量，如業(yè)主家中明事理的家人、與業(yè)主相熟的其他物管人員等。
如某物管人員小王，接到業(yè)主的投訴，稱他所在的居民樓，有人在樓梯拐角處放煤爐燒水，污染空氣，也影響過往通行。小王找煤爐的主人李先生核實情況，請他遵守《業(yè)主公約》，不要為了自己方便，就將煤爐這樣的私人物品，放在公共的區(qū)域里，影響整體的環(huán)境。李先生絲毫不理睬小王的話，還是將煤爐放在老地方，于是小王接連去了李先生家三次，苦口婆心地請李先生尊重相鄰業(yè)主的權(quán)益，可李先生非常固執(zhí)，執(zhí)意要將煤爐放在那里。李先生不講理，可事情還是要解決，于是小王想到請與李先生有交情的保潔員小胡出面，和李先生溝通，勸他把煤爐拎回家。然后小王又請李先生的母親幫忙做他的思想工作，李先生是孝子，又講兄弟義氣，經(jīng)過多方面努力，問題得以解決。多管齊下，是非常積極的溝通技巧，一條路走不通，想方設法從其他方面入手，尋求緩解人際矛盾的各種力量，共同解決糾紛，促進小區(qū)和諧。
三、恰如其分
恰如其分，就是恰處中間，既不過分，亦非不及，指辦事或說話正合分寸。恰如其分，不多一分，不少一分，對分寸拿捏得當，才能化解潛在的危機，巧妙處理各種突發(fā)的事件。物業(yè)管理實踐中的人際溝通，是一門復雜的藝術(shù)，人與人之間的交往，有利益的驅(qū)動，更有情感的聯(lián)系。物管人員與業(yè)主建立深厚的感情，業(yè)主信任物管人員，物管人員關心業(yè)主，但并不意味著可以不講原則，有時還必須做到公私分明，否則做事情始終考慮人情，而不考慮規(guī)則，就會打破管理的秩序，影響管理的效率。
如業(yè)主張先生與物管人員關系一向很好，物業(yè)公司搞活動需要幫助時，他都出了很多力。但當他提出想在家中飼養(yǎng)一條大蟒蛇作寵物時，物管人員堅決反對，因為《業(yè)主公約》里有具體的規(guī)定，業(yè)主不能在家中飼養(yǎng)一些有危險性的'動物。若張先生家中有蟒蛇，哪天忘記關門，蟒蛇游出來，就給其他業(yè)主帶來很大的威脅。張先生認為物管人員太不夠意思，一點不通融，物管人員向他說明情況，并表示如果不違反規(guī)定，張先生有任何困難，物管人員都會給予最熱忱的幫助。張先生最終理解了物管人員的做法，恢復了與他們的良好關系。人情歸人情，原則性的問題不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。
四、委曲求全
委曲求全是指為了求全，忍受一時的委屈。委曲既勉強、即忍讓、即遷就。全即全部、即整體、即大局。老子說過“曲則全”，就是后退，謙讓，退一步“海闊天空”的意思。物業(yè)管理，管理的是物業(yè)，服務的是人，天天與人打交道，是一項復雜而艱辛的工作。物管人員提供服務，與業(yè)主抬頭不見低頭見，一點委屈都不能承受，就會與業(yè)主關系搞僵，不利于企業(yè)長期的發(fā)展。古語云“小不忍則亂大謀”，現(xiàn)實生活中，物管人員毆打業(yè)主，與業(yè)主積怨甚多，都是不能委屈自己，終難以求全。物管人員為業(yè)主排憂解難時，有時會遇到有苦難言的情況，為了企業(yè)的形象，為了良好的口碑，應該掌握委曲求全的溝通技巧，以一己的忍讓，換得業(yè)主的滿意。
如某業(yè)主家中沐浴器出水太小，請物業(yè)維修人員上門察看是否水管有問題。維修人員一時查不出原因，業(yè)主要開沐浴器，澆了維修人員一身的水。維修人員一聲不響地重新檢查沐浴器，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)：業(yè)主的沐浴器使用時間過長，銹漬堵塞了出水眼。維修人員為業(yè)主解決問題后，全身濕淋淋地離開業(yè)主家，雖然心里很委屈，但選擇了冷靜克制。如果當時維修人員受不了氣，與業(yè)主激烈爭吵，或是收拾工具，表示不修了，勢必引起業(yè)主更大的憤怒，對物管人員產(chǎn)生敵對心理。
五、以退為進
以退為進，是指以暫時的退讓，取得更大的進展。有時針鋒相對，并不是解決沖突問題的最好辦法，適度的退讓，反而有利于溝通。不爭一時意氣，避其鋒芒，等業(yè)主冷靜下來，再去進一步溝通，并且相信問題一定能圓滿解決，運用“以退為進”的溝通技巧，表現(xiàn)了物管人員處理問題的智慧、耐心和信心。
如某高層住宅電梯發(fā)生故障，物業(yè)公司領導立即趕到現(xiàn)場，按照事先制定的緊急預案組織有關人員進行搶修。經(jīng)過50分鐘的緊急處置，電梯故障得以排除。當被困的3位業(yè)主走出電梯時，物業(yè)領導向他們解釋故障發(fā)生原因，并真誠地道歉，安撫他們的情緒。但業(yè)主們卻不領情，破口大罵，認為物業(yè)失職，還要向媒體投訴。這時物業(yè)公司領導說什么，業(yè)主也聽不進去，說一句回十句，強作溝通，反而會激起業(yè)主更大的反感。物業(yè)領導審時度勢，覺得還是冷處理較好，業(yè)主正在氣頭上，即使努力溝通，效果也是事倍功半，不如以退為進，等到第二天再向業(yè)主致歉。第二天領導派人送了水果籃給3位業(yè)主，并以卡片的形式向業(yè)主說明物管人員日常對電梯的維護保養(yǎng)工作是到位的，電梯故障是突發(fā)情況，讓業(yè)主受驚，表示歉意，而業(yè)主氣消了，也認為當時自己太沖動，口不擇言，對物管人員太苛刻。雙方冰釋前嫌，關系比以前更加融洽。
六、亡羊補牢
亡羊補牢，是指錯誤發(fā)生以后，如果及時挽救，還為時未晚。物業(yè)管理是一個風險很高的行業(yè)，如車輛被盜、業(yè)主財產(chǎn)受損、業(yè)主人身受到傷害等，即使物管工作做得再好，也是防不勝防，不能完全絕對地避免物業(yè)風險。當風險發(fā)生，惟有吸取教訓，把不足的地方補全，把導致隱患的部分修正，更嚴格地要求自己，工作做得更細致認真，才能降低未來的風險，讓公司不會一蹶不振，而是在挫折中不斷成長。
如某小區(qū)有幢樓4戶人家白天被小偷撬了門鎖，因防盜門較結(jié)實，小偷沒能撬開大門，因而沒有實質(zhì)性的偷盜行為。雖然業(yè)主家中財產(chǎn)并沒受損，但物業(yè)公司認識到了安保工作有漏洞，由物業(yè)主管向這4戶業(yè)主道歉，表示以后要增加小區(qū)、樓道巡邏次數(shù)，完善小區(qū)進入人員登記制度，讓業(yè)主居住更有安全感。這幢樓附近，開發(fā)商當初并未設置紅外探頭，屬監(jiān)控死角。而這幢樓靠近小區(qū)西邊的圍墻，圍墻上有個缺口，物業(yè)公司一直想把缺口修補起來，但由于圍墻外有個菜場，有些居民為了買菜方便，從這個缺口進進出出，強烈反對物業(yè)公司修補圍墻。物業(yè)公司立即聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)補裝了探頭，又聯(lián)系業(yè)委會，商討修補圍墻一事，缺口雖然方便了居民買菜，但不利于小區(qū)封閉管理，為秩序維護、安全管理帶來隱患。物業(yè)公司向業(yè)主們分析利弊，小偷大白天撬了4戶人家的門，如此猖狂，到底是買菜方便重要，還是安全感重要？業(yè)主們認識到了安全第一，也被物業(yè)公司“亡羊補牢”的精神感動，增進了信任，以后也更配合物管的工作了。
七、察言觀色
有數(shù)據(jù)表明，人們在溝通時，有7%的效果來自于說話的內(nèi)容，38%取決于肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀業(yè)主心意時，重要的不只是他說了些什么，更重要的是他怎么說，有著怎樣的面部表情及體態(tài)表現(xiàn)。這就是察言觀色。業(yè)主怎么想，怎么做，為什么要那樣，出于什么目的？業(yè)主的言行總是以自身利益為出發(fā)點，人員要通過察言觀色，了解他所思所想，揣摩說什么話他能接受，拿出什么方案他會認可，以實現(xiàn)最有效的溝通。
如某業(yè)主怒氣沖沖地來到物管處投訴，說她的親戚來看她，卻被小區(qū)保安擋在外面，不讓進小區(qū)。物業(yè)接待人員了解事情原委，原來是親戚沒有攜帶有效證件，保安雖已知他是業(yè)主的親戚，但出于安全考慮，沒有放行，引起業(yè)主的強烈不滿。接待人員從業(yè)主的口音發(fā)現(xiàn)她是北方人，性子比較急，連珠泡一般的話語，容不得別人插話。這時若直接用言語和她溝通，很可能與她爭論，未必有好的效果，于是接待人員請她坐下來，倒茶給她喝，耐心地聽她把話說完，看她的表情漸漸平靜下來，身體開始放松，再與她分析情況，表明態(tài)度。接待人員表示接受批評，并向她和她的親戚表示歉意，承認保安工作沒做到位，缺乏靈活性，給業(yè)主的生活帶來了不便，并表示會向領導反映她的意見，在以后的工作中加以改進。
當業(yè)主面色和緩，與之前的神態(tài)判若兩人時，接待人員再進一步向她解釋保安之所以這樣做，也是為了保證小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的人身及財產(chǎn)安全，物管處制訂了有關控制外來閑雜人員出入的規(guī)定，對外來人員嚴格執(zhí)行檢查有效證件及登記的制度。保安按章辦事，但靈活性不夠，業(yè)主剛才反應有點過激，不能一味地批評保安，也應該理解保安的做法。業(yè)主感受到了接待人員的誠懇，并認可接待人員的處理方式。接待人員正是憑借察言觀色，判斷業(yè)主的性格特征，恰當處理問題，在溝通過程中，注意觀察業(yè)主當時的情緒特點并做相應的對策準備，從而達成了與業(yè)主之間的積極良性的溝通。
八、重點突破
重點突破，也就是集中精力，突破“關鍵的少數(shù)”，以發(fā)揮“以點帶面”的作用。解決頭緒眾多的問題，或是大面積發(fā)生的問題，一時會覺得無從下手，但若能抓住“關鍵的少數(shù)”，就會化難為易，化繁為簡，取得突破性的進展。物業(yè)實踐中，很多物業(yè)管理公司感到頭疼的就是“收費難”的問題。業(yè)主們有時對物業(yè)人員過于苛求，稍有不滿就拒交管理費。誠然有的物業(yè)公司缺乏服務業(yè)主的意識而導致業(yè)主抱怨，但交納物業(yè)管理費用是業(yè)主的義務，不能以對物業(yè)管理工作不滿意就拒交管理費用，可以通過向政府主管部門反映，找業(yè)委會、法律訴訟等途徑去解決問題。
面對業(yè)主當中的“欠費大戶”，物業(yè)公司要重點突破，一旦收到成效，必然會對其他欠費的業(yè)主產(chǎn)生警示作用。如某物業(yè)公司接手管理一處寫字樓以來，工作勤勉，對業(yè)主負責，也采取多種措施催繳物業(yè)管理費，但業(yè)主欠費累計高達數(shù)百萬元。為了保障自己的合法權(quán)益，加大清欠工作的力度，物業(yè)公司選擇幾個欠費大戶作為重點，提起訴訟，最后法院判決物業(yè)公司勝訴，依法收取欠費大戶拖欠的物業(yè)管理費。訴訟結(jié)果被公示以后，對其他欠費業(yè)主有了很大的觸動，物業(yè)公司再去收繳欠費，就容易多了。因為時間成本、經(jīng)濟成本等制約，物業(yè)公司不向所有欠費業(yè)主提起訴訟，選擇其中的欠費大戶重點突破，勢必收到很好的效用。
九、順水推舟
順水推舟，是指順著水流的方向推船，比喻順著某個趨勢或某種方向說話辦事。物管人員有時要順應業(yè)主的思路去行事，于業(yè)主方便，就是于己方便，讓業(yè)主心里舒服，自己心里也舒服，沖突也會迎刃而解。在處理一些非原則性問題時，可以運用這種溝通技巧，若是業(yè)主違反了有關法律法規(guī)，犯了原則性錯誤，就不能順水推舟了。這里要強調(diào)的是，順水推舟，并不是指機械地一味以業(yè)主的意愿去行事，而是在順應業(yè)主情感脈絡和思維軌跡的大方向上，作出一些變通，讓矛盾得以化解。
如某小區(qū)業(yè)主投訴他家樓上有人養(yǎng)雞，雞每天天不亮就打鳴，嚴重影響了他全家的休息，要求物管人員馬上處理這個問題。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樓上業(yè)主是一對新婚夫婦，其家鄉(xiāng)有在新婚期間養(yǎng)雞報喜的風俗習慣，所以才在家中養(yǎng)了一只大公雞，而且按照慣例，公雞至少要養(yǎng)一個月。物管人員了解情況后，上門與這對新婚夫婦溝通，先是恭賀新禧，再聊各地新婚習俗，話題引到公雞報喜上面，不知不覺拉近了與業(yè)主的距離。最后物管人員點明來意，樓下業(yè)主投訴樓里養(yǎng)雞，一方面要尊重各地習俗，一方面城市住宅樓里養(yǎng)雞，的確會給鄰居帶來滋擾，建議這對新婚夫婦將公雞放養(yǎng)到郊區(qū)，讓它為更多的人報喜。這樣，既順應新婚夫婦公雞報喜的思路，又解決了公雞擾鄰的問題，樓上樓下業(yè)主都滿意了，物管人員以后的工作就更好開展了。
十、有備無患
有備無患，指的是事先準備，就可以避免禍患。做任何事情都應該事先準備，以免臨時手忙腳亂。物業(yè)管理實踐中，會經(jīng)常遇到突發(fā)的事件，如果事先不做充足的準備，一旦出現(xiàn)問題就會驚慌失措，處于被動局面，會給業(yè)主一種辦事能力低下的印象。
比如業(yè)主之間起沖突，雙方都叫了許多人來助陣，這時物管人員要高度戒備，一方面通知派出所，一方面調(diào)集多名保安，以防事態(tài)往不好的方向發(fā)展。物管人員進行調(diào)解，讓雙方保持冷靜，有話好好說，如果事態(tài)嚴重，雙方情緒激動，再通知多名保安至現(xiàn)場，將兩方面的人群隔開，繼續(xù)進行說服教育，直至派出所來人共同把問題解決。如果事先不調(diào)集多名保安，場面將不可控制，所謂有備無患，有時可能事情很容易解決，準備過多用不上，但一旦情勢直轉(zhuǎn)，沒有準備，就會讓場面失控，造成人身傷害、財物損壞等問題，不利于小區(qū)的和諧安寧，影響業(yè)主居住其中的安全感。有備無患，凡事想在前頭，化被動為主動。
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