服務(wù)禮儀

2022服務(wù)禮儀大全

　　隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)業(yè)已經(jīng)一個(gè)后勁強(qiáng)大的新興產(chǎn)業(yè)。但是發(fā)展速度過(guò)快，很多服務(wù)人員的個(gè)人工作素養(yǎng)偏低，質(zhì)量不高。要想成為一個(gè)合格以及在未來(lái)有成長(zhǎng)空間的服務(wù)人員，就應(yīng)該具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。下面是小編給大家介紹一下2022服務(wù)禮儀大全，希望能幫助到大家！

　　要求

　　著裝規(guī)范

　　工作人員穿著要整潔、美觀、飾物要得體，上崗必須著工商局要求的工作服，并將附有本人照片的工號(hào)牌佩戴左胸上方或吊（夾）胸前。

　　語(yǔ)言規(guī)范

　　工作人員必須要做到語(yǔ)言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(yǔ)。

　　基本服務(wù)用語(yǔ)

　　1、您好

　　2、請(qǐng)稍后（請(qǐng)稍等）

　　3、歡迎

　　4、請(qǐng)坐

　　5、謝謝

　　6、對(duì)不起！讓您久等了

　　7、請(qǐng)問(wèn)您有什么事

　　8、請(qǐng)您簽名

　　9、您走好

　　10、再見

　　11、請(qǐng)出示您的有關(guān)證件

　　12、請(qǐng)您填表

　　13、對(duì)不起，電腦有故障，請(qǐng)稍等

　　14、電話服務(wù)用語(yǔ)

　　15、您好！XX單位

　　16、對(duì)不起，XX有事外出，請(qǐng)問(wèn)有什么事

　　17、請(qǐng)問(wèn)您要不要留言

　　18、對(duì)不起，您打錯(cuò)電話了

　　19、對(duì)不起，您要辦的事由XX部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)與XX部門聯(lián)系

　　20、請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，稍后我會(huì)給您回復(fù)

　　21、對(duì)不起，請(qǐng)您在XX時(shí)間再打來(lái)

　　服務(wù)忌語(yǔ)

　　1、走吧，這事不歸我管

　　2、今天我有事，不辦公

　　3、怎么才來(lái)（怎么來(lái)得這么遲）

　　4、還沒上班呢，急什么急

　　5、下班了，明天再來(lái)

　　6、回去搞清楚再來(lái)

　　7、拿著，丟了不管

　　8、擠什么擠，后邊等著去

　　9、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去

　　10、文件有規(guī)定，自己去查

　　11、怎么搞的，你又弄錯(cuò)了

　　12、其他有損單位形象的不文明語(yǔ)言

　　儀容規(guī)范

　　1、工作姿勢(shì)端正，儀容端莊，工作時(shí)間內(nèi)，坐時(shí)不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時(shí)不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。

　　2、保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。

　　3、妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。

　　4、講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮亮指甲油。

　　行為規(guī)范

　　1、自覺遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織分配，保守國(guó)家秘密。

　　2、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。上班前做好受理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備，下班前整理好辦公場(chǎng)所，關(guān)閉電源，做好安全檢查。

　　3、堅(jiān)守工作崗位，不無(wú)故離崗、不脫崗、不串崗。

　　4、禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時(shí)間不帶小孩，不吃零食，不會(huì)親友，不喧嘩大鬧，不聚談閑聊。

　　5、工作時(shí)間禁止玩電子游戲、QQ聊天和電話聊天。

　　6、保持辦公場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備排列整齊，工作臺(tái)面上的文件資料擺放整齊有序；禁止在辦公場(chǎng)所亂堆積物品，工作臺(tái)面上不準(zhǔn)放置與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　7、禮貌接待客戶，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。接待客戶一般要起立，主動(dòng)招呼。

　　8、與客戶對(duì)話要心平氣和，吐字清晰，語(yǔ)氣適中，講普通話，講話時(shí)雙目正視對(duì)方，神情坦然，目光親切，熱情友好。不與客戶爭(zhēng)、吵架，得理讓人。

　　9、服務(wù)態(tài)度要主動(dòng)、熱情、親切、和藹、周到、真正做到文明禮貌待人，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)咨詢要耐心、正確、全面的解答，客戶有疑問(wèn)或查詢時(shí)不推諉、不搪塞，并指導(dǎo)客戶正確提供材料、填寫表格；工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，必須當(dāng)面向客戶道歉并及時(shí)糾正。

　　10、尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不與客戶開玩笑。受理業(yè)務(wù)完畢，以點(diǎn)頭示意、用語(yǔ)告別。

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