- 相關推薦
公司員工必須掌握的電話禮儀
在電話溝通方面，公司員工應該遵守怎樣的電話禮儀呢?下面小編帶大家了解一下。
公司員工必須掌握的電話禮儀 1
在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言 如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系客人或上司以聽其吩咐;接下來小編為大家具體進行講述。
公司員工在辦公室內，必須掌握并熟練運用如下幾條電話禮儀：
轉接客人或上司的電話
轉接電話時，一定要問清對方的姓名和單位。切記要重復確認轉達的內容;
在為客人或上司轉接電話時，一定要等到雙方通了話，再輕輕放下自己的聽筒;
接轉了幾次都無人接聽，則每一次都要跟對方說：“對不起，請稍等�！�
清楚對方來歷和用意時，先不要掛線，經請示后再處理。
公司內的工作電話
如有事求見上司，尤其是總經理或副總經理，一定要先用電話聯系，請秘書轉告或安排時間;
與同級同事聯絡也應先通電話，約定時間、地點，不要隨便打擾別人;
談話結束時，一定切記輕放電話。
客人或上司在開會時的電話接聽
首先向對方解釋客人或上司正在開會，禮貌詢問問對方是否需要留言
如有留言，應按電話備忘錄的`要求做好記錄
如對方執意要通話，應記下其基本資料，請對方稍等，隨后將資料寫在便條上送交客人或上司并等候吩咐。
受話人正在會客時的電話接聽
首先應跟對方解釋并詢問是否需要留言或勸其過會兒再打來;
如遇緊急情況，應請對方稍候，設法聯系客人或上司以聽其吩咐;
若受話人正在參加重要會議，則應禮貌致歉，婉勸對方過會兒打來;
上司或同事外出后的電話接聽
說明上司或同事的大致去向;
說明大致的返回時間;
詢問對方是否需要其它人代聽電話或留言;
如在辦公室接到別人打給上司的電話而上司又不在，應避免回答“沒有來”或“一直未見到”，“還未來上班”等，而應答復“他/她 暫時不在辦公室，有什么事可以代勞呢?”等等。
公司員工必須掌握的電話禮儀 2
一、接聽電話禮儀
1“鈴聲不過三”原則，在電話鈴聲響起后，如果立即拿起，會讓對方覺得唐突；但若在響鈴超過三聲以后再接聽，是缺乏效率的表現，勢必給來電者留下公司管理不善不好的第一印象，同時也會讓對方不耐煩，變得焦急。如果因為客觀原因，如電話機不在身邊，或一時走不開，不能及時接聽，就應該在拿起話筒后先向對方表示自己的歉意并做出適當的解釋，如“很抱歉，讓你久等了”。
2拿起話筒后，應先說一些禮貌語，再作自我介紹。電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。然后表示愿意為對方效勞。接下去就是認真傾聽對方的電話內容。不要輕易打斷對方的說話。別人打電話找你，你應該盡可能地親自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，讓他人代接是不禮貌的。
3如果對方找的不是你，可為對方代找他人。如果需要轉達有關事項，你一定要認真記錄，重要的事項記錄完后，還要向對方重復一遍，以確認記錄無誤，同時將自己的姓名告訴對方，請對方放心。電話記錄應包括來電者的姓名、單位、來電時間、內容、是否要回電話等。代接的電話一定要及時轉告，不要耽誤。
4撥錯號碼是常有的事，接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“錯了”，然后重重地掛上電話；不要不耐煩甚至惡語相向。要語氣溫和地告訴對方：“你打錯了，這是××單位。”
5按照慣例，一般要由打電話者先掛電話。所以，通話完畢，應等對方掛機后再掛斷。不要急促地掛斷電話，甚至對方話音沒落就掛斷電話，掛電話聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮之感。掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前，向對方說聲：“請您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會給對方留下好印象。
二、撥打電話禮儀
1、打電話時，姿勢要端正，說話態度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候，也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會使人心情開朗，也會給人留下有禮貌的印象。
2、電話接通后，主動問好，并問明對方單位或姓名，得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長時間沒見的朋友、同事），以使對方感到為難。
3、辦公場合盡量不要打私人電話，若在辦公室里接到私人電話時，盡量縮短通話時間，以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。
職場電話8大忌
1、接電話時自報家門
問候對方后你需要主動報上自己的'全名。
接電話時，對合作方只告知自己的名字（FirstName），會顯得你在刻意套近乎，而只說自己的姓氏（Last Name）又會顯得太突兀。
2、注意控制接打電話時的音量
有些人當他只關注電話另一頭在說什么時，很容易就忘記控制自己說話的音量，以致完全沒有意識到自己說話的聲音多大。
注意你所處的環境，因為你永遠不知道有誰在悄悄關注你的談話內容。
3、與他人會面時慎接電話
在與他人的會面時接其他電話，既是在浪費對方的時間，也是在浪費你自己的時間。因為在與你面對面交談的這個人才是你應該重點關注的對象。
當然，如果你本來就在等某個重要電話，不得已必須在會面過程中接聽，請提前告訴另一方，讓對方知道情況。
4、與他人會面時切忌把手機放桌上
在某些人看來，你在會面過程中把手機放在桌面上就是對他的不重視。
而即使你并沒有接聽電話的行為，手機本身也可能成為讓人分心的源頭。
5、遵守安靜區域的要求
如果你正在參加一個會議，打斷別人出去接電話是非常不禮貌的行為。所以，請遵守這些場合的要求，靜音或者關機。
6、選一個常規鈴聲
試想，在你笨手笨腳打算接聽或者掛斷電話時，你的鈴聲引來眾多同事注目的壯觀場面。所以，慎重使用手機鈴聲，一著不慎很可能引來眾多異常的眼光。
7、需開啟免提時應讓對方知悉
當你與其他人在一起而又必須開啟免提狀態時，一定要及時告知通話的對方這一情況。
8、切忌冗長的語音消息
有必要發語音時，內容一定要簡潔明了。直接告訴對方你想跟他溝通什么問題，切忌零碎的事情說一大堆。
譬如，當你需要告知對方一個電話號碼，語速就該放慢。
【公司員工必須掌握的電話禮儀】相關文章：
必須掌握的高爾夫禮儀規則有哪些11-05
學習商務禮儀必須掌握的原則10-17
商務秘書必須掌握的介紹人的禮儀09-02
卸妝必須掌握的技巧08-16
網球必須掌握的要領07-19
演講必須掌握的法則08-29
銷售必須掌握的說話技巧08-06
托�？谡Z必須掌握的經典句型10-01
網站SEOer必須掌握的技能07-18