品質(zhì)管理八大原則是什么

品質(zhì)管理八大原則是什么

　　品質(zhì)管理原則品質(zhì)管理的原則是一種廣泛而基本的規(guī)則或信念， 用以支配及運做一個組織， 旨在致力于滿足所有組織的受益者需求的同時， 以客戶為中心長期持續(xù)改進績效。那么品質(zhì)管理八大原則究竟是什么呢？一起來看看！

　　品質(zhì)管理八大原則

　　原則1 — 以顧客為中心

　　組織依存于他們的顧客，因而組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。

　　實施本原則要開展的活動：

　　◆全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價格、可依靠性等方面的需求和期望。

　　◆謀求在顧客和其他受益者(所有者、員工、供方、社會)的需求和期望之間的平衡。

　　◆將這些需求和期望傳達至整個組織。

　　◆測定顧客的滿意度并為此而努力。

　　◆管理與顧客之間的關(guān)系。

　　實施本原則帶來的效應：

　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。

　　◆對于目標的設(shè)定 能夠保證將目標直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。

　　◆對于運作管理 能夠改進組織滿足顧客需求的業(yè)績。

　　◆對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。

　　原則2 —領(lǐng)導作用

　　領(lǐng)導者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的活動。

　　實施本原則要開展的活動：

　　◆努力進取，起領(lǐng)導的模范帶頭作用。

　　◆了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應。

　　◆考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。

　　◆明確地提出組織未來的前景。

　　◆在組織的各個層次樹立價值共享和精神道德的典范。

　　◆建立信任感、消除恐懼心理。

　　◆向員工提供所需要的資源和在履行其職責和義務方面的自由度。

　　◆鼓舞、激勵和承認員工的貢獻。

　　◆進行開放式的和真誠的相互交流。

　　◆教育、培訓并指導員工。

　　◆設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標。

　　◆推行組織的戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標。

　　實施本原則帶來的效應：

　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。

　　◆對于目標的設(shè)定 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標。

　　◆對于運作管理 通過授權(quán)和員工的參與，實現(xiàn)組織的目標。

　　◆對于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動力隊伍。

　　原則3— 全員參與

　　各級人員都是組織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。

　　實施本原則員工要開展的活動：

　　◆承擔起解決問題的責任。

　　◆主動地尋求機會進行改進。

　　◆主動地尋求機會來加強他們的技能、知識和經(jīng)驗。

　　◆在團隊中自由地分享知識和經(jīng)驗。

　　◆關(guān)注為顧客創(chuàng)造價值。

　　◆對組織的目標不斷創(chuàng)新。

　　◆更好地向顧客和社會展示自己的組織。

　　◆從工作中得到滿足感。

　　◆作為組織的一名成員而感到驕傲和自豪。

　　實施本原則帶來的效應：

　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對改進組織的方針和戰(zhàn)略目標作出貢獻。

　　◆對于目標的設(shè)定 員工承擔起對組織目標的責任。

　　◆對于運作管理 員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改進。

　　◆對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位更加滿意，積極地參與有助于個人的成長和發(fā)展活動，符合組織的利益。

　　原則4 — 過程方法

　　將相關(guān)的資源和活動作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的目的。

　　實施本原則要開展的活動：

　　◆對過程給予界定，以實現(xiàn)預期的目標。

　　◆識別并測量過程的輸入和輸出。

　　◆根據(jù)組織的作用識別過程的界面。

　　◆評價可能存在的風險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。

　　◆明確地規(guī)定對過程進行管理的職責、權(quán)限和義務。

　　◆識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。

　　◆在設(shè)計過程時，應考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達到預期的結(jié)果。

　　實施本原則帶來的效應：

　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個組織利用確定的過程，能夠增強結(jié)果的可預見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時間、降低成本。

　　◆對于目標的設(shè)定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標。。

　　◆對于運作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏

　　差、縮短循環(huán)時間、增強對輸出的可預見性的方式得到運作的結(jié)果。

　　◆對于人力資源管理 可降低在人力資源管理(如人員的租用、教育與培訓等)過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相結(jié)合，并造就一支有能力的勞動力隊伍。

　　原則5 — 系統(tǒng)管理

　　針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

　　實施本原則要開展的活動：

　　◆通過識別或展開影響既定目標的過程來定義體系。

　　◆以最有效地實現(xiàn)目標的方式建立體系。

　　◆理解體系的各個過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。

　　◆通過測量和評價持續(xù)地改進體系。

　　◆在采取行動之前確立關(guān)于資源的約束條件。

　　實施本原則帶來的效應：

　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標。

　　◆對于目標的設(shè)定 將各個過程的目標與組織的總體目標相關(guān)聯(lián)。

　　◆對于運作管理 對過程的有效性進行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時地進行改進。

　　◆對于人力資源管理 加深對于在實現(xiàn)共同目標方面所起作用和職責的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進團隊工作。

　　原則6 — 持續(xù)改進

　　持續(xù)改進是一個組織永恒的目標。

　　實施本原則要開展的活動：

　　◆將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進行改進作為組織每一名員工的目標。

　　◆應用有關(guān)改進的理論進行漸進式的改進和突破性的改進。

　　◆周期性地按照“卓越”的準則進行評價，以識別具有改進的潛力的區(qū)域。

　　◆持續(xù)地改進過程的效率和有效性。

　　◆鼓勵預防性的活動。

　　◆向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進的方法和工具方面教育和培訓，如：

　　━ PDCA循環(huán)

　　━ 解決問題的方法

　　━ 過程重組

　　━ 過程創(chuàng)新

　　◆制訂措施和目標，以指導和跟蹤改進活動。

　　◆對任何改進給予承認。

　　實施本原則帶來的效應：

　　通過對戰(zhàn)略和商務策劃的持續(xù)改進,制訂并實現(xiàn)更具競爭力的商務計劃。

　　◆對于目標的設(shè)定 設(shè)定實際的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，并提供資源加以實現(xiàn)。

　　◆對于運作管理 對過程的持續(xù)改進涉及組織的員工的參與。

　　◆對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機會和激勵，以改進產(chǎn)品、過程和體系。

　　原則7 — 以事實為決策依據(jù)

　　有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。

　　實施本原則要開展的活動：

　　◆對相關(guān)的目標值進行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。

　　◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。

　　◆使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。

　　◆理解適宜的統(tǒng)計技術(shù)的價值。

　　◆根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行動。

　　實施本原則帶來的效應：

　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定的戰(zhàn)略方針更加實際、更可能實現(xiàn)。

　　◆對于目標的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實際的、具有挑戰(zhàn)性的目標。

　　◆對于運作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導致改進和防止問題的再發(fā)生。

　　◆對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進行分析，可指導人力資源方針的制訂。

　　原則8 — 互利的供方關(guān)系

　　組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力。

　　實施本原則要開展的活動：

　　◆識別并選擇主要的供方。

　　◆把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠目標的基礎(chǔ)之上。

　　◆清楚地、開放式地進行交流。

　　◆共同開發(fā)和改進產(chǎn)品和過程。

　　◆共同理解顧客的需求。

　　◆分享信息和對未來的計劃。

　　◆承認供方的改進和成就。

　　實施本原則帶來的效應：

　　◆對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。

　　◆對于目標的設(shè)定 通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標。

　　◆對于運作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。

　　◆對于人力資源管理 通過對供方的培訓和共同改進，發(fā)展和增強供方的能力。

　　管理原則

　　原則1以顧客為中心與所確定的顧客要求保持一致。了解顧客現(xiàn)有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動的準則。

　　原則2 領(lǐng)導作用 設(shè)立方針和可證實的目標，方針的展開，提供資源，建立以質(zhì)量為中心的企業(yè)環(huán)境。明確組織的前景，指明方向，價值共享。設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標并加以實現(xiàn)。對員工進行訓練、提供幫助并給予授權(quán)。

　　原則3 全員參與 劃分技能等級，對員工進行培訓和資格評定。明確權(quán)限和職責。利用員工的知識和經(jīng)驗，通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現(xiàn)組織的目標為己任。

　　原則4 過程方法 建立、控制和保持文件化的過程。　清楚地識別過程外部/內(nèi)部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設(shè)備、方法和材料的有效使用。

　　原則5系統(tǒng)管理建立并保持實用有效的文件化的質(zhì)量體系。識別體系中的過程，理解各過程間的相互關(guān)系。將過程與組織的目標相聯(lián)系。針對關(guān)鍵的目標測量其結(jié)果。

　　原則6 持續(xù)改進 通過管理評審、內(nèi)/外部審核以及糾正/預防措施，持續(xù)地改進質(zhì)量體系的有效性。設(shè)定現(xiàn)實的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，配備資源，向員工提供工具、機會并激勵他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進過程做出貢獻。

　　原則7 以事實為決策依據(jù) 以審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際數(shù)據(jù)和信息作為質(zhì)量管理決策和行動的依據(jù)。把決策和行動建立在對數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上，以期最大限度地提高生產(chǎn)率，降低消耗。通過采用適當?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g(shù)，努力降低成本，改善業(yè)績和市場份額。

　　原則8 互利的供方關(guān)系 適當?shù)卮_定供方應滿足的要求并將其文件化。對供方提供的產(chǎn)品和服務的情況進行評審和評價。與供方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進產(chǎn)品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進。

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