商務禮儀中電話交際

時間：2024-06-10 06:05:13 商務禮儀我要投稿

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商務禮儀中電話交際

　　在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面是YJBYS小編整理的電話交際的相關知識，希望對你有所幫助!

商務禮儀中電話交際

　　1.準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。

　　2.停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

　　3.使用正確的姿勢：用手拿好電話，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　4.帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　一、接電話

　　三聲之內接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　　1.注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”

　　2.注意語調的速度;

　　3.注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　　4.注意雙方接聽電話的環境;

　　5.注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;

　　6.注意打電話雙方的態度。

　　當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　二、打電話打電話時，我們需要注意的禮節主要有三個方面：

　　選擇好通話時間。應根據受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。

　　比如，白天宜在早晨8 點以后，節假日應在9 點以后，晚間則應在22 點以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內的時差和生活習慣。

　　講究通話語言藝術。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養水準。電話的語言藝術，不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結尾，更重要的是控制語氣語調。聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態度和藹，聲調溫和而富有表現力，語氣適中，語言簡潔;口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關時間、地點要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產品時，要熟悉產品的特點、性能、價格，通話技巧，措詞要因人而異，因事、因時而異，不可千篇一律。放下電話時，務必雙手輕放。

　　擬好通話要點。在電話中應該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應有“腹稿” 。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內容有關的文件和資料。電話撥通后，應先向對方問一聲“您好!”接著問：“您是× × × 單位嗎?”得到明確答復后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應向對方表示歉意。打電話的時間宜短不宜長，每次通話一般以3 分鐘～ 5 分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。

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