淘寶客戶退貨退款流程

時(shí)間：2024-05-11 10:39:04 淘寶我要投稿

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淘寶客戶退貨退款流程

　　在淘寶買東西，收到貨并不是自己喜歡的或者有質(zhì)量問題，這時(shí)候我們可以選擇退貨。下面小編收集了淘寶客戶退貨退款流程，供大家參考！

淘寶客戶退貨退款流程

　　買家進(jìn)入“我的淘寶已買到的寶貝” 中找到此筆訂單交易.

　　找到要退貨的訂單，點(diǎn)：退款退貨

　　買家已收到貨，要退貨的，則點(diǎn)：退貨退款；若買家付款了，但賣家還未發(fā)貨的，就點(diǎn)：僅退款

　　退貨退款原因選：其他再填上相應(yīng)要退的金額，退貨退款說明填：七天無理由退換貨，最后提交申請。

　　此時(shí)退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中，進(jìn)入退款詳情可以查看具體退款詳情信息。

　　買家可以進(jìn)入“我的淘寶 >> 退款管理”中我申請的退款里找到此筆退款，點(diǎn)擊查看進(jìn)入退款詳情頁面，可以查看時(shí)間提醒，如果在期限內(nèi)賣家沒有作出同意退款申請或者拒絕退款申請的答復(fù)，退款申請將會自動(dòng)達(dá)成協(xié)議，進(jìn)入退貨流程。

　　如賣家對退款申請沒有異議，點(diǎn)擊同意退款申請，選擇退貨地址，并輸入給買家的留言，操作成功后退款狀態(tài)變更為達(dá)成退款協(xié)議，等待買家退貨。

　　如賣家對退款申請有異議，點(diǎn)擊拒絕退款申請，輸入拒絕理由，來完成拒絕退款申請操作，拒絕退款申請后退款狀態(tài)變更為賣家不同意協(xié)議，等待買家修改，買賣家可以再進(jìn)行友好協(xié)商，如果最終無法達(dá)成一致，淘寶小二將會介入進(jìn)行處理。

　　退款狀態(tài)變更為達(dá)成退款協(xié)議，等待買家退貨后，買家可以在退款詳情里點(diǎn)擊退貨給賣家，選擇物流公司，輸入運(yùn)單號、發(fā)貨說明，如果有相關(guān)的'發(fā)貨憑證最好能上傳，有利于退款最終解決。

　　注意事項(xiàng)

　　買家必須要在15天完成退貨操作，否則退款將自動(dòng)關(guān)閉。

　　不要因?yàn)橘u家的折扣，在“沒有收到貨”的情況下，選擇“已經(jīng)收到貨”，這將導(dǎo)致錢貨兩空！

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