快遞公司管理制度

快遞公司管理制度范本（精選7篇）

　　引導(dǎo)語：快遞公司規(guī)章制度旨在加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟(jì)效益。下面是小編為你帶來的快遞公司管理制度，希望對(duì)你有所幫助。

　　快遞公司管理制度 1

　　一、工作時(shí)間

　　公司實(shí)行五天工作制，每天工作八小時(shí)，每周工作四十八小時(shí)。因工作需要之連續(xù)性，員工擔(dān)任輪班或特別勤務(wù)之上下班及休息時(shí)間，以實(shí)際所需訂之。公司將根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定確保員工的休息休假權(quán)利。

　　二、超時(shí)工作

　　1、員工經(jīng)批準(zhǔn)加班者，依國家規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)班。

　　2、員工已領(lǐng)取職務(wù)加給者，加班原則上安排調(diào)休，不另支給工資，專案核準(zhǔn)者例之。

　　3、加班工資按下列情況計(jì)算： (1)、工作日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×150%

　　(2)、休息日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×200% (3)、法定日加班=加班工時(shí)×小時(shí)工資率×300% (4)、小時(shí)工資率=月基本工資÷21.5÷8

　　三、考勤制度

　　1、員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。

　　2、公司實(shí)行打卡制度，除經(jīng)理核準(zhǔn)免予外，員工以考勤打卡時(shí)間為核定考勤的依據(jù)。

　　3、員工應(yīng)保持卡面清潔，委托他人或代人打卡、自行填卡或偽造出勤記錄者，經(jīng)查屬實(shí)者，該日以曠工處理，并予以懲處。

　　4、員工上班時(shí)間內(nèi)，因公務(wù)需外出者，應(yīng)及時(shí)填寫《外出申請(qǐng)單》經(jīng)直屬部門經(jīng)理許可后方可外出，未經(jīng)規(guī)定擅離崗位者，按曠工處理。

　　5、公司允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)病假、事假、婚假、產(chǎn)假等，請(qǐng)假應(yīng)事先填寫請(qǐng)假條，在不得以的情況下應(yīng)提前經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話報(bào)告，上班后及時(shí)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

　　6、員工發(fā)生漏打、錯(cuò)打或其他特殊情況不能打卡，在當(dāng)天貨次日應(yīng)由部門主管或辦公室簽名更正。

　　7、遲到、早退 (1)、員工于規(guī)定上班時(shí)間后三十分鐘內(nèi)打卡者為遲到，于下班時(shí)間前十五分鐘內(nèi)提早打卡者為早退。超過上述時(shí)間者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工計(jì)算。 (2)、員工每月上班遲到五分鐘內(nèi)，次數(shù)不超過兩次者或連續(xù)三個(gè)月累計(jì)次數(shù)不超過三次者(含)不予計(jì)算遲到扣薪，但列入年終績效考核，超過者按前款遲到或早退處理。

　　8、曠工 (1)、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未續(xù)假，而擅不到崗位者，均以曠工處理。 (2)、曠工以四小時(shí)為扣薪計(jì)算單位，并按日薪三倍扣罰。 (3)、年度內(nèi)曠工累計(jì)三天(含)以上或連續(xù)曠工三天者，根據(jù)當(dāng)事人認(rèn)錯(cuò)態(tài)度的深刻程度，作罰款或辭退處理。

　　四、工作制服

　　1、每位員工均獲發(fā)完整的工作制服。

　　2、公司制服反映公司的形象，員工在工作期間必須穿著并保持整潔得體。

　　3、如有破損或遺失，必須盡快補(bǔ)領(lǐng)。除制服自然破損外，其他須照價(jià)賠償。

　　4、所有公司制服，員工離職時(shí)必須全部交回公司。

　　五、其他配備

　　1、為使員工能順利和安全完成指派的工作，公司提供實(shí)際需要的配備給員工使用，包括勞動(dòng)保護(hù)用品工具、文具和交通工具等。

　　2、員工因不小心令配備物品有所遺失或人為性的損壞，在補(bǔ)領(lǐng)時(shí)，公司會(huì)要求照價(jià)賠償。

　　3、除自然損耗外，員工在離職時(shí)必須把所有的配備必須交回公司。

　　六、工作守則

　　1、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和崗位責(zé)任制。

　　2、工作期間，必須忠于職守，不干與工作無關(guān)的事，不串崗，不與別人閑聊，打鬧嬉戲、大聲喧嘩，打瞌睡等，盡職盡責(zé)做好本職工作。

　　3、積極主動(dòng)工作，提高品質(zhì)，增進(jìn)效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。

　　4、搞好公司內(nèi)部人際關(guān)系，嚴(yán)禁互相打斗或散播不利團(tuán)結(jié)的.言語。

　　5、關(guān)心公司，注意維護(hù)公司形象，為公司的利益積極出謀獻(xiàn)策，發(fā)現(xiàn)有損公司形象及利益的不良行為，要敢于批評(píng)糾正。

　　6、保持公司環(huán)境衛(wèi)生清潔，不得隨地吐痰亂丟煙頭、紙屑，亂倒剩飯、剩菜等。

　　7、對(duì)來訪人員應(yīng)熱情有禮、語言得體，嚴(yán)禁污言穢語。

　　8、愛護(hù)公物，不得盜竊或故意毀壞公司的財(cái)務(wù)，損壞公物需照價(jià)賠償。

　　9、提倡增收節(jié)支，開源節(jié)流，人離關(guān)電關(guān)水，嚴(yán)禁公物私用。

　　三、獎(jiǎng)勵(lì)制度(員工獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、記功、記大功三種，但得酌情并用)、

　　1、公司員工有下列事跡之一者，得予表揚(yáng)。

　　(1)、品德端正，工作努力，能適時(shí)完成任務(wù)者。

　　(2)、維護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，有具體事跡者。

　　(3)、熱心服務(wù)，有具體事跡者。

　　(4)、有其他功績，足為其他員工楷模者。

　　2、公司員工有下列事跡之一者，得予記功。

　　(1)、對(duì)于管理制度或技術(shù)等事件，提出具體方案，經(jīng)執(zhí)行確具成效者。

　　(2)、節(jié)約物料，或?qū)�廢料利用具成效者。

　　(3)、遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)者。

　　(4)、舉出違規(guī)或損害公司利益之案者。

　　(5)、具有其他較大功績，足以表揚(yáng)者。

　　3、公司員工有下列事跡之一者，得予記大功。

　　(1)、遇有意外時(shí)間或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救因而減少損害者。

　　(2)、維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績者。

　　(3)、維護(hù)公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。

　　(4)、具有其他重大功績，足為其他員工之表率者。

　　四、紀(jì)律處分(本公司員工懲罰分為警告、記過、記大過、解雇四種)

　　1、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告。

　　(1)、在工作時(shí)間談天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的事情者。

　　(2)、工作時(shí)間內(nèi)擅自離工作崗位者或無故遲到、早退、曠工者。

　　(3)、因過失以致發(fā)生工作失誤情節(jié)輕微者。

　　(4)、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作者。

　　(5)、無故不參加公司安排的培訓(xùn)課程者。

　　(6)、浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。

　　(7)、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)者。

　　(8)、遺失員工證或員工守則者及未按要求穿戴整潔工作服和佩戴工作證者。

　　(9)、破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

　　2、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記過。

　　(1)、對(duì)上級(jí)指示或有期限之命令，未申報(bào)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

　　(2)、因疏忽導(dǎo)致公共財(cái)物設(shè)備或物品材料遭受傷害或傷及他人者。

　　(3)、在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧妨害他人工作者。

　　(4)、未經(jīng)允許擅自攜帶外人如工作區(qū)參觀者。

　　(5)、攜帶危險(xiǎn)物品入工作區(qū)者。

　　(6)、在禁煙區(qū)吸煙者。

　　(7)、投機(jī)取巧，隱瞞蒙蔽，謀取非分利益者。

　　(8)、對(duì)同仁惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。

　　(9)、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，躺臥、睡覺者。

　　(10)、涂改工卡，代替他人打卡或接受他人打卡者。

　　3、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記大過。

　　(1)、擅離職守，導(dǎo)致事故，使公司蒙受重大損失者。

　　(2)、泄漏公司業(yè)務(wù)機(jī)密者。

　　(3)、違反公司規(guī)定帶出物品者。

　　(4)、遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、物件或工具者。

　　(5)、撕毀公文或公共文件者。

　　(6)、擅自變更工作方法致使公司蒙受重大損失者。

　　(7)、拒絕聽從管理人員合理指揮監(jiān)督者。

　　(8)、違反安全規(guī)定措施導(dǎo)致公司蒙受重大不利者。

　　4、公司員工有下列情形之一，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予解雇。

　　(1)、盜竊同仁或公有財(cái)物者。

　　(2)、于受聘時(shí)虛報(bào)資料，使本公司誤信而遭受損害者。

　　(3)、對(duì)上級(jí)或同事實(shí)施暴行或有重大侮辱之行為者。

　　(4)、違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)則情節(jié)嚴(yán)重者。

　　(5)、蓄意損害公司或他人財(cái)物者，故意泄漏公司機(jī)密致使公司蒙受損害者。

　　(6)、違法犯罪，觸犯刑律者。

　　(7)、無正當(dāng)理由累計(jì)曠工三日者。

　　(8)、就職期間在外從事同類行業(yè)者。

　　(9)、組織、煽動(dòng)怠工，或采取不正當(dāng)手段要挾領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)懲擾亂公司秩序者。

　　(10)、在公司內(nèi)賭博者。

　　(11)、利用公司名義在外招搖撞騙，以致公司名譽(yù)蒙受重大損害者。

　　(12)、在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗行為者。

　　(13)、值班人員未經(jīng)管理者擅自不到崗者。

　　(14)、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙或引火者。

　　(15)、在工作中酗酒滋事妨害工作秩序者。

　　(16)、經(jīng)常違反公司規(guī)定屢教不改者。

　　(17)、依合同約定或工作需要調(diào)派工作，無故拒絕接受者。

　　(18)、因行為不當(dāng)，公司無法再對(duì)其信任者。

　　(19)、因其他重大過失或不當(dāng)行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果者。

　　五、員工投訴

　　1、員工有投訴權(quán)利，如果員工對(duì)工作或公司有任何不滿之處，可向其直屬管理者投訴，如仍不滿意答復(fù)或不愿由直屬管理者處理，可越級(jí)向公司有關(guān)部門投訴。倘員工選擇書面方式，須注明姓名及部門，以示誠意。(所有投訴將保密處理)

　　2、如發(fā)現(xiàn)本公司有違法亂紀(jì)行為的人和事，可向公司報(bào)告，公司有責(zé)任保護(hù)揭發(fā)人的合法權(quán)益。

　　六、員工離職

　　1、員工因故辭職，應(yīng)于一個(gè)月前提出書面申請(qǐng)，試用期職員或未簽訂合同者應(yīng)于一周前踢出書面申請(qǐng)。

　　2、員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作辭退處理。

　　3、員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請(qǐng)或命令退休。

　　4、員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí)，依辦公室所發(fā)《離職通知書》辦理移交手續(xù)。

　　5、員工離職時(shí)必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必要時(shí)將要求承擔(dān)法律責(zé)任。

　　6、員工辦妥離職手續(xù)后，由辦公室辦理合同終止、退保、結(jié)算工資手續(xù)。

　　7、凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。

　　8、在通知期內(nèi)，如員工故意缺勤或未盡全力執(zhí)行任務(wù)，或因不盡職責(zé)而給公司造成損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　七、保密規(guī)定

　　在未得公司書面同意前，員工不得泄漏公司有關(guān)策略、研究、財(cái)務(wù)及其他機(jī)密資料予外界人士或與此資料無關(guān)的員工。如違反規(guī)定立即予以辭退不作任何補(bǔ)償，并按照有關(guān)法律條例予以追究，此項(xiàng)限制在員工離職后任然有效。

　　話務(wù)員守則

　　為了公司更進(jìn)一步發(fā)展，加強(qiáng)公司的管理化，樹立全峰快遞的良好品牌形象，話務(wù)員必須遵守以下規(guī)定：

　　一、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感。

　　二、按時(shí)上班，不遲到，不早退。請(qǐng)假要提前申請(qǐng)，必須經(jīng)主管負(fù)責(zé)人簽名同意后方可準(zhǔn)假;除特殊情況外，任何人不得臨時(shí)請(qǐng)假。

　　三、語言文明禮貌，語氣溫和，坐姿端莊;對(duì)客戶或網(wǎng)點(diǎn)等來電，應(yīng)作耐心細(xì)致的解答，做到不厭其煩;不得出口傷人或隨意掛電話，摔電話;結(jié)束通話時(shí)要讓對(duì)方先掛斷電話后，才能放下電話。如因人為造成話機(jī)損壞的按原價(jià)賠償。

　　四、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉寄遞業(yè)務(wù)和快遞服務(wù)的要求，不得隨意報(bào)價(jià)。接客戶電話時(shí)，要聽清楚地址，做好記錄，及時(shí)通知業(yè)務(wù)員。并及時(shí)下單給該區(qū)域的業(yè)務(wù)員，如遇到問題及時(shí)聯(lián)系該區(qū)域的區(qū)長，做到每個(gè)電話個(gè)個(gè)有落實(shí)，絕不允許擱置不辦，一拖了之。

　　五、認(rèn)真查詢，及時(shí)答復(fù)，急客戶所急，對(duì)客戶托辦事項(xiàng)應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。

　　六、準(zhǔn)確掌握延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領(lǐng);熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。及時(shí)處理錯(cuò)發(fā)件、疑難件，認(rèn)真記錄，不得馬虎，不推諉。

　　七、全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟悉公司全面運(yùn)轉(zhuǎn)方式，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率。

　　八、自己處理不了的問題，及時(shí)請(qǐng)示負(fù)責(zé)人或部門主管，絕不能延誤。

　　九、不準(zhǔn)在辦公室大聲喧嘩，聊天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，妨礙他人工作。

　　十、不準(zhǔn)在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按50元/次進(jìn)行處罰。

　　十一、上班時(shí)間(包括加班時(shí)間)不得擅自離開工作崗位，客服人員必須無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者故意按斷來電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照50元/次進(jìn)行處罰。

　　十二、監(jiān)督業(yè)務(wù)員派送件與收件情況，發(fā)現(xiàn)狀況如實(shí)、及時(shí)上報(bào)。

　　十三、盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

　　十四、愛護(hù)本公司財(cái)物，不得浪費(fèi)使用。對(duì)個(gè)人使用的電話 電腦等相關(guān)公司設(shè)

　　備，如因個(gè)人原因出現(xiàn)損壞的，個(gè)人承擔(dān)全部維修費(fèi)用，如故意損壞的按原價(jià)的雙倍進(jìn)行賠償。

　　十五、積極參加公司組織的培訓(xùn)。

　　十六、維護(hù)公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。

　　十七、服從安排，聽從指揮，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相愛護(hù)的團(tuán)隊(duì)精神。

　　附 則

　　對(duì)本手冊(cè)如有任何疑問，請(qǐng)咨詢經(jīng)理或辦公室，務(wù)求公司與大家能有一個(gè)共識(shí)。公司將根據(jù)國家及不斷更新的法律法規(guī)隨時(shí)對(duì)本手冊(cè)的條款作必要的修改，并 隨時(shí)通過文件、公告告訴大家所更改的內(nèi)容。

　　快遞公司管理制度 2

　　操作部是快遞公司貨物(包裹、快件等)進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地，是通過貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理，特制定本制度:

　　一、部門規(guī)章制度

　　1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守

　　2、遵守公司各項(xiàng)章程

　　3、愛護(hù)公司財(cái)物，愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物，不浪費(fèi)、不化公為私

　　4、維護(hù)公司榮譽(yù)，維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為

　　5、準(zhǔn)時(shí)上班，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓

　　6、待人接物要謙和，謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

　　7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映

　　8、嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

　　9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾

　　10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯;不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食;不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙

　　11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真，不做無謂的閑聊

　　12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊，業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了

　　13、需要調(diào)班、工休時(shí)，須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效，不準(zhǔn)擅自離崗

　　14、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，次日上班后補(bǔ)齊假條，同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷;事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可請(qǐng)假

　　15、職員辭職須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)

　　16、分工合作，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　17、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，提高工作情緒

　　18、每周例會(huì)，轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加，如有特殊情況，應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。

　　二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法:

　　1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對(duì)奢侈和浪費(fèi)

　　2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取，按需分配，領(lǐng)取責(zé)任人明確

　　3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用，不得擅自動(dòng)用或取用，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用

　　4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業(yè)務(wù)，所以電話傳真不準(zhǔn)私用

　　5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好!xx速遞”或“您好!xx速遞xx轉(zhuǎn)運(yùn)部”

　　6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號(hào)碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對(duì)方講話，如果對(duì)方的話不太理解，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應(yīng)接電話人姓名，來電者電話號(hào)碼等，最后是記錄者的簽名

　　7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理

　　8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備

　　9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔，并做好交接記錄

　　10、文件是公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計(jì)劃或決策，涉及公司機(jī)密的須注意保密工作，非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件

　　11、文件的傳閱及交接，須及時(shí)做好記錄

　　12、其他管理辦法按公司章程處理

　　三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程:

　　1、提貨:領(lǐng)取提貨計(jì)劃單----出車----提取動(dòng)作----卸車快遞公司規(guī)章制度

　　2、操作:卸車----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

　　3、出貨:裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)

　　四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé):

　　(一)經(jīng)理

　　1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作

　　3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式

　　4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)

　　5、本部門突發(fā)事件的處理

　　6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析

　　7、合理化人員的分配和管理

　　8、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督

　　9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核

　　10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行

　　11、制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜

　　12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)章程

　　13、隨時(shí)跟蹤反饋工作事宜

　　(二)協(xié)理

　　1、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)

　　2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班的正常運(yùn)作

　　3、指派本班員工的具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成

　　4、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)出港高效作業(yè)

　　5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄

　　6、本班突發(fā)事件的處理

　　7、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)

　　9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通

　　10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄

　　(三)內(nèi)務(wù)

　　1、提貨通知的`處理(記錄、傳達(dá)等)

　　2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺(tái)的操作(收、發(fā)郵件等)

　　3、異常貨物的處理

　　4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存

　　5、轉(zhuǎn)件的處理

　　6、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　7、資料的記錄、分類(詳細(xì)、真實(shí))

　　8、電腦的維護(hù)，保持電腦的正常運(yùn)行

　　9、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接，并做好交接記錄

　　(四)操作員

　　1、進(jìn)出港貨物的掃描(準(zhǔn)確、快速)

　　2、不良貨物的處理(安全)

　　3、貨物的分揀(準(zhǔn)確、快速、安全)

　　4、貨物的包裝(安全、快速)

　　5、辦公用具的使用(正確、維護(hù))

　　6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用(正確、安全)

　　7、工作區(qū)域的維護(hù)(清潔、安全)

　　8、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　9、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　10、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　11、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　(五)搬運(yùn)工

　　1、貨物的搬運(yùn)(準(zhǔn)確、安全、快速)

　　2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　3、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　4、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　(六)押車員

　　1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

　　2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全

　　3、保存所押車輛中的各種單據(jù)

　　4、提醒駕駛員行車安全

　　5、所押車輛在提貨、出貨動(dòng)作中的異常處理

　　6、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全

　　7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告，并做好應(yīng)急工作

　　8、裝卸貨物時(shí)應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等

　　9、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

　　10、貨物簽收回執(zhí)的交接

　　11、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　12、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　13、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　(七)駕駛員

　　1、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

　　2、遵守國家及地方的各項(xiàng)法律法規(guī)

　　3、維護(hù)所行駛車輛的良好運(yùn)行

　　4、車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報(bào)修

　　5、保證自身各項(xiàng)證件的有效使用

　　6、愛護(hù)車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項(xiàng)維護(hù)記錄

　　7、備好管好隨車工具，便于出車時(shí)應(yīng)急使用

　　8、正常駕駛車輛，預(yù)防車輛事故

　　9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛

　　10、嚴(yán)禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

　　11、車輛在工作中的異常處理

　　12、各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報(bào)銷

　　13、提貨、出貨的相關(guān)工作

　　14、車輛進(jìn)、出港要及時(shí)做好各項(xiàng)記錄

　　15、途中車輛發(fā)生故障時(shí)應(yīng)迅速排除，若自身無法修復(fù)時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告

　　16、中途堵車或因其他原因不能及時(shí)到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告

　　17、裝卸貨物須親自清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況，必須做到準(zhǔn)確、安全

　　18、對(duì)車輛上的人員、貨物的安全負(fù)責(zé)

　　19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運(yùn)輸成本，注重資源節(jié)約

　　20、對(duì)車輛交接的及時(shí)記錄

　　21、貨物簽收回執(zhí)的交接

　　22、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　23、上、下班的各項(xiàng)交接事宜

　　24、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　xx快遞轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部各項(xiàng)章程。勤策勤力，通力合作，以轉(zhuǎn)運(yùn)部團(tuán)隊(duì)為主，努力做好各項(xiàng)工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運(yùn)部作出最大的貢獻(xiàn)!

　　快遞公司管理制度 3

　　第一章 總則

　　為規(guī)范公司日常運(yùn)營流程，保障快遞收發(fā)高效、有序，維護(hù)公司與客戶合法權(quán)益，特制定本制度。

　　本制度適用于公司總部、各網(wǎng)點(diǎn)及全體員工，涵蓋快件收寄、分揀、運(yùn)輸、派送全流程管理。

　　第二章 快件收寄管理

　　收寄員需嚴(yán)格執(zhí)行 “先驗(yàn)視、后封發(fā)” 原則，核對(duì)寄件人身份信息，檢查快件內(nèi)件是否符合禁寄、限寄規(guī)定，對(duì)疑似危險(xiǎn)品、違禁品堅(jiān)決拒收，并做好記錄。

　　收寄時(shí)需準(zhǔn)確填寫快遞面單，確保寄件人、收件人姓名、電話、地址等信息完整清晰，重量、體積數(shù)據(jù)真實(shí)，避免因信息誤差導(dǎo)致派送延誤或丟失。

　　每日收寄的快件需在 18:00 前歸集至網(wǎng)點(diǎn)分揀中心，不得私自留存或延遲上交；收寄員需與分揀員辦理交接手續(xù)，雙方簽字確認(rèn)快件數(shù)量與完好狀態(tài)。

　　第三章 快件分揀管理

　　分揀員需在指定區(qū)域操作，佩戴手套、工牌，保持分揀場地整潔，嚴(yán)禁在分揀區(qū)吸煙、飲食或堆放無關(guān)物品。

　　分揀時(shí)需按目的地、快件類型（普通件、加急件、易碎件）分類擺放，輕拿輕放，嚴(yán)禁拋扔、踩踏快件；易碎件需粘貼明顯標(biāo)識(shí)，并單獨(dú)放置在防震區(qū)域。

　　每日分揀工作結(jié)束后，需對(duì)分揀設(shè)備（傳送帶、掃碼槍等）進(jìn)行檢查、清潔與充電，確保次日正常使用；同時(shí)核對(duì)分揀臺(tái)賬，確認(rèn)快件無遺漏、錯(cuò)分后，方可移交運(yùn)輸環(huán)節(jié)。

　　第四章 快件派送管理

　　派送員需提前規(guī)劃派送路線，按 “先近后遠(yuǎn)、先急后緩” 原則派送，每日派送時(shí)效需符合公司規(guī)定（普通件當(dāng)日達(dá) / 次日達(dá)，加急件限時(shí)達(dá)）。

　　派送前需電話聯(lián)系收件人，確認(rèn)收件時(shí)間與地址，若收件人無法及時(shí)收件，需協(xié)商二次派送時(shí)間，不得擅自將快件放置代收點(diǎn)或退回。

　　派送時(shí)需當(dāng)面核對(duì)收件人身份，經(jīng)確認(rèn)無誤后方可交付快件；若快件存在破損、短缺，需立即拍照記錄，反饋網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，并與客戶協(xié)商處理方案。

　　第五章 附則

　　全體員工需嚴(yán)格遵守本制度，違反規(guī)定者，按公司獎(jiǎng)懲條例處理（警告、罰款、停崗培訓(xùn)等）；造成客戶損失的.，需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

　　本制度由公司運(yùn)營部負(fù)責(zé)解釋，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況每半年修訂一次。

　　快遞公司管理制度 4

　　第一章 總則

　　為塑造公司良好形象，規(guī)范員工職業(yè)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合快遞行業(yè)特性，制定本規(guī)范。

　　本規(guī)范適用于公司全體員工（含總部行政、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營、收派件員、分揀員等），涵蓋工作禮儀、行為準(zhǔn)則、職業(yè)操守等方面。

　　第二章 工作禮儀規(guī)范

　　著裝要求：員工上崗需穿著公司統(tǒng)一工裝，保持工裝整潔、無破損；收派件員需佩戴工牌，儀容儀表整潔，不得留怪異發(fā)型或佩戴夸張飾品。

　　溝通禮儀：與客戶溝通時(shí)需使用禮貌用語（“您好”“請(qǐng)問”“麻煩您”“感謝配合” 等），語氣溫和、耐心，嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)、推諉；接聽工作電話需在 3 聲內(nèi)接聽，報(bào) “您好，XX 快遞 XX 網(wǎng)點(diǎn)”，通話結(jié)束后禮貌道別。

　　服務(wù)禮儀：收寄快件時(shí)需主動(dòng)向客戶說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保價(jià)政策及派送時(shí)效；派送快件時(shí)需尊重客戶隱私，不隨意打探客戶個(gè)人信息，不隨意進(jìn)入客戶家中（特殊情況需經(jīng)客戶允許）。

　　第三章 工作行為準(zhǔn)則

　　考勤管理：員工需按公司規(guī)定時(shí)間上下班，不得遲到、早退、曠工；收派件員需每日到崗后參加晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃，離崗時(shí)需向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)備。

　　工作紀(jì)律：工作期間不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)（玩手機(jī)、追劇、閑聊等）；嚴(yán)禁挪用、私拆客戶快件，嚴(yán)禁泄露客戶信息（姓名、電話、地址等），違者按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

　　設(shè)備使用：妥善保管工作設(shè)備（手機(jī)、掃碼槍、運(yùn)輸車輛等），不得故意損壞或私自轉(zhuǎn)借；運(yùn)輸車輛需定期保養(yǎng)、清潔，遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后駕車、疲勞駕駛。

　　第四章 職業(yè)操守要求

　　廉潔自律：嚴(yán)禁向客戶索要小費(fèi)、禮品，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受客戶財(cái)物；嚴(yán)禁虛報(bào)費(fèi)用（油費(fèi)、差旅費(fèi)等），確保費(fèi)用報(bào)銷真實(shí)、合規(guī)。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作：各崗位員工需積極配合，收寄員與分揀員做好快件交接，分揀員與運(yùn)輸員確認(rèn)快件數(shù)量，派送員及時(shí)反饋客戶問題，共同保障運(yùn)營順暢。

　　學(xué)習(xí)提升：主動(dòng)學(xué)習(xí)快遞行業(yè)政策法規(guī)（《快遞暫行條例》等）、公司新制度及業(yè)務(wù)技能，參加公司組織的培訓(xùn)考核，不斷提升專業(yè)能力。

　　第五章 附則

　　公司行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督本規(guī)范執(zhí)行，定期抽查員工行為，對(duì)違規(guī)者下達(dá)整改通知；員工年度行為考核結(jié)果與績效、晉升掛鉤。

　　本規(guī)范自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，由公司人力資源部補(bǔ)充修訂。

　　快遞公司管理制度 5

　　第一章 總則

　　為保障快件運(yùn)輸安全、人員安全及車輛安全，防范運(yùn)輸過程中的事故風(fēng)險(xiǎn)，制定本制度。

　　本制度適用于公司所有運(yùn)輸環(huán)節(jié)（網(wǎng)點(diǎn)間中轉(zhuǎn)、區(qū)域派送運(yùn)輸?shù)龋�，涉及運(yùn)輸車輛、駕駛員、快件安全管理。

　　第二章 運(yùn)輸車輛管理

　　車輛采購與登記：公司運(yùn)輸車輛需符合國家機(jī)動(dòng)車安全標(biāo)準(zhǔn)，登記備案后投入使用，建立 “一車一檔”，記錄車輛型號(hào)、牌照、購買時(shí)間、保養(yǎng)記錄、維修情況等信息。

　　車輛日常保養(yǎng)：駕駛員需每日出車前檢查車輛（輪胎氣壓、剎車、燈光、油量、防凍液等），確保車輛無故障；每周進(jìn)行一次車輛清潔與基礎(chǔ)保養(yǎng)，每月由專業(yè)維修人員進(jìn)行全面檢修，杜絕 “帶病出車”。

　　車輛安全使用：運(yùn)輸車輛僅限用于快件運(yùn)輸，不得私自用于個(gè)人事務(wù)或轉(zhuǎn)借他人；車輛行駛中需遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁超速、超載、闖紅燈，在高速路段行駛時(shí)，連續(xù)駕駛不得超過 4 小時(shí)，需停車休息 20 分鐘以上。

　　第三章 駕駛員安全管理

　　駕駛員資質(zhì)：駕駛員需持有效駕駛證（準(zhǔn)駕車型與車輛匹配）、道路運(yùn)輸從業(yè)資格證，經(jīng)公司培訓(xùn)考核合格后方可上崗；嚴(yán)禁無證駕駛、實(shí)習(xí)期駕駛員單獨(dú)駕駛長途運(yùn)輸車輛。

　　安全培訓(xùn)：公司每月組織駕駛員安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括交通法規(guī)、應(yīng)急處理（車輛故障、交通事故、火災(zāi)等）、快件安全防護(hù)等；每季度開展一次安全演練，提升駕駛員應(yīng)急處置能力。

　　駕駛行為規(guī)范：駕駛員不得酒后駕車、疲勞駕車、接打手持電話駕車；運(yùn)輸途中需妥善保管車輛鑰匙，停車休息時(shí)鎖好車門，防止車輛或快件被盜。

　　第四章 快件運(yùn)輸安全管理

　　快件裝載：裝載快件時(shí)需按 “重不壓輕、大不壓小、易碎件單獨(dú)放置” 原則，固定快件防止滑動(dòng)；裝載完畢后檢查車廂門鎖，確保關(guān)閉牢固，長途運(yùn)輸時(shí)需在車廂內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控快件狀態(tài)。

　　運(yùn)輸途中安全：駕駛員需定期檢查車廂門鎖與快件情況，在服務(wù)區(qū)、停車場等場所停車時(shí)，不得遠(yuǎn)離車輛；若遇惡劣天氣（暴雨、暴雪、大霧等），需減速慢行或暫停運(yùn)輸，及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況。

　　事故處理：若發(fā)生交通事故，駕駛員需第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場，撥打 122 報(bào)警，并聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人，同時(shí)檢查快件是否受損，拍照記錄事故現(xiàn)場與快件狀態(tài)，配合交警部門調(diào)查處理；若快件受損，需按公司理賠流程及時(shí)處理客戶訴求。

　　第五章 附則

　　對(duì)嚴(yán)格遵守本制度、無安全事故的駕駛員，公司給予年度安全獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反制度導(dǎo)致車輛損壞、快件丟失或安全事故的'，按公司規(guī)定處罰，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同，追究相應(yīng)責(zé)任。

　　本制度由公司安全管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)修訂。

　　快遞公司管理制度 6

　　第一章 總則

　　為提升客戶滿意度，規(guī)范客戶服務(wù)流程，及時(shí)處理客戶咨詢、投訴與理賠，維護(hù)公司品牌形象，制定本制度。

　　本制度適用于公司客戶服務(wù)部、各網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)崗位，涵蓋客戶咨詢響應(yīng)、投訴處理、理賠服務(wù)等內(nèi)容。

　　第二章 客戶咨詢響應(yīng)管理

　　咨詢渠道管理：公司開通電話客服（400-XXX-XXXX）、在線客服（官網(wǎng)、APP）、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場咨詢?nèi)�種渠道，確保客戶可隨時(shí)獲取服務(wù)；電話客服需 24 小時(shí)在線，在線客服響應(yīng)時(shí)間不超過 5 分鐘，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場咨詢需由專人接待。

　　咨詢內(nèi)容處理：客服人員需熟悉公司業(yè)務(wù)（派送時(shí)效、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、保價(jià)政策、網(wǎng)點(diǎn)地址等），準(zhǔn)確解答客戶咨詢；若遇到無法立即答復(fù)的問題，需記錄客戶信息與咨詢內(nèi)容，承諾 2 小時(shí)內(nèi)反饋，并及時(shí)跟進(jìn)處理結(jié)果。

　　咨詢記錄歸檔：每日整理客戶咨詢記錄，分類統(tǒng)計(jì)咨詢類型（時(shí)效查詢、費(fèi)用咨詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢等），分析客戶需求，每月形成《客戶咨詢分析報(bào)告》，為公司業(yè)務(wù)優(yōu)化提供參考。

　　第三章 客戶投訴處理管理

　　投訴受理：客戶可通過客服電話、在線平臺(tái)、監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦等方式投訴，受理人員需耐心傾聽客戶訴求，記錄投訴內(nèi)容（投訴人信息、快件單號(hào)、投訴問題、訴求等），不得推諉或與客戶爭執(zhí)。

　　投訴處理流程：

　　1 小時(shí)內(nèi)：將投訴信息反饋至責(zé)任部門（如派送問題反饋至派送網(wǎng)點(diǎn)，快件破損反饋至運(yùn)輸部門）；

　　24 小時(shí)內(nèi)：責(zé)任部門調(diào)查核實(shí)情況，制定處理方案（如重新派送、賠償、道歉等）；

　　48 小時(shí)內(nèi)：客服人員將處理方案告知客戶，確認(rèn)客戶是否認(rèn)可，若客戶不認(rèn)可，需進(jìn)一步協(xié)商優(yōu)化方案；

　　處理完畢后：24 小時(shí)內(nèi)回訪客戶，確認(rèn)問題是否解決，收集客戶滿意度評(píng)價(jià)。

　　投訴歸檔與改進(jìn)：每月匯總投訴數(shù)據(jù)，分析投訴原因（如派送延誤、快件破損、服務(wù)態(tài)度差等），針對(duì)高頻問題制定改進(jìn)措施（如優(yōu)化派送路線、加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)等），并跟蹤改進(jìn)效果。

　　第四章 客戶理賠服務(wù)管理

　　理賠受理?xiàng)l件：客戶需在快件簽收后 72 小時(shí)內(nèi)提出理賠申請(qǐng)，提供身份證、快遞面單、快件破損 / 丟失照片、價(jià)值證明（如發(fā)票、購物憑證）等材料，經(jīng)客服人員審核符合理賠條件的，予以受理。

　　理賠標(biāo)準(zhǔn)：

　　未保價(jià)快件：若丟失、損毀，按快遞費(fèi)的 3 倍賠償，最高不超過 500 元；

　　保價(jià)快件：按保價(jià)金額賠償，若實(shí)際損失低于保價(jià)金額，按實(shí)際損失賠償，需客戶提供有效價(jià)值證明；

　　易碎件未聲明且無保價(jià)的`，僅賠償快遞費(fèi)，不承擔(dān)物品損失賠償。

　　理賠時(shí)效：受理理賠申請(qǐng)后，5 個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，與客戶確認(rèn)賠償金額，賠償款項(xiàng)在確認(rèn)后 3 個(gè)工作日內(nèi)支付至客戶指定賬戶。

　　第五章 附則

　　客服人員需嚴(yán)格遵守本制度，若因服務(wù)態(tài)度差、處理不及時(shí)導(dǎo)致客戶不滿或投訴升級(jí)，按公司獎(jiǎng)懲條例處理；對(duì)客戶服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予月度 / 年度獎(jiǎng)勵(lì)。

　　本制度由公司客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋與修訂，每年根據(jù)客戶反饋與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化一次。

　　快遞公司管理制度 7

　　第一章 總則

　　為客觀評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績，激發(fā)員工工作積極性，實(shí)現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展，制定本制度。

　　本制度適用于公司全體員工，根據(jù)不同崗位（收派件員、分揀員、客服人員、管理人員等）設(shè)置差異化考核指標(biāo)，堅(jiān)持 “公平、公正、公開” 原則。

　　第二章 考核周期與方式

　　考核周期：分為月度考核（每月 1-5 日考核上月工作）、季度考核（每季度首月 1-10 日考核上季度工作）、年度考核（每年 1 月 1-15 日考核上年度工作）。

　　考核方式：采用 “定量 + 定性” 結(jié)合方式，定量指標(biāo)通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如收派件量、客戶滿意度、分揀準(zhǔn)確率等）獲取，定性指標(biāo)通過上級(jí)評(píng)價(jià)、同事互評(píng)、客戶反饋綜合評(píng)定；考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90 分及以上）、良好（80-89 分）、合格（60-79 分）、不合格（60 分以下）四個(gè)等級(jí)。

　　第三章 各崗位考核指標(biāo)

　　收派件員考核（滿分 100 分）：

　　業(yè)務(wù)量（40 分）：月度收派件總量達(dá)標(biāo)得 30 分，超額部分按比例加分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分；

　　服務(wù)質(zhì)量（30 分）：客戶滿意度（電話回訪）≥95% 得 20 分，每降低 1% 扣 2 分；無客戶投訴得 10 分，每出現(xiàn) 1 次有效投訴扣 5 分；

　　合規(guī)操作（20 分）：收寄驗(yàn)視合格率 100% 得 10 分，每出現(xiàn) 1 次漏驗(yàn)視扣 3 分；快件信息填寫準(zhǔn)確率 100% 得 10 分，每出現(xiàn) 1 次信息錯(cuò)誤扣 2 分；

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10 分）：按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)打分，配合分揀、交接工作積極得 8-10 分，消極配合得 0-7 分。

　　分揀員考核（滿分 100 分）：

　　分揀效率（35 分）：月度分揀快件總量達(dá)標(biāo)得 25 分，超額加分，未達(dá)標(biāo)扣分；

　　分揀準(zhǔn)確率（35 分）：分揀錯(cuò)誤率≤0.5% 得 35 分，每超過 0.1% 扣 5 分；

　　設(shè)備管理（15 分）：設(shè)備日常檢查、保養(yǎng)到位得 10 分，出現(xiàn)設(shè)備故障未及時(shí)上報(bào)扣 3-10 分；場地整潔得 5 分，臟亂差扣 0-5 分；

　　安全規(guī)范（15 分）：無拋扔快件、違規(guī)操作得 15 分，每出現(xiàn) 1 次違規(guī)扣 5 分。

　　客服人員考核（滿分 100 分）：

　　響應(yīng)時(shí)效（25 分）：電話客服接通率≥95%、在線客服響應(yīng)時(shí)間≤5 分鐘得 25 分，未達(dá)標(biāo)按比例扣分；

　　問題解決率（35 分）：客戶咨詢、投訴一次性解決率≥90% 得 35 分，每降低 1% 扣 3 分；

　　客戶滿意度（30 分）：月度客戶滿意度回訪≥98% 得 30 分，每降低 1% 扣 2 分；

　　記錄歸檔（10 分）：咨詢、投訴記錄完整率 100% 得 10 分，每出現(xiàn) 1 次漏記、錯(cuò)記扣 2 分。

　　第四章 考核結(jié)果應(yīng)用

　　績效獎(jiǎng)金發(fā)放：月度考核優(yōu)秀者，發(fā)放全額績效獎(jiǎng)金的 120%；良好者發(fā)放 100%；合格者發(fā)放 80%；不合格者不發(fā)放績效獎(jiǎng)金，且需參加培訓(xùn)考核，連續(xù) 2 個(gè)月不合格者調(diào)崗或解除勞動(dòng)合同。

　　晉升與培訓(xùn)：年度考核優(yōu)秀者，優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)（如收派件員晉升網(wǎng)點(diǎn)主管）；年度考核合格但存在短板者，安排針對(duì)性培訓(xùn)（如服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)），提升工作能力。

　　反饋與改進(jìn)：考核結(jié)束后，上級(jí)需與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，反饋考核結(jié)果，肯定優(yōu)點(diǎn)，指出不足，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，幫助員工提升業(yè)績。

　　第五章 附則

　　考核過程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假（如虛報(bào)業(yè)務(wù)量、篡改客戶滿意度數(shù)據(jù)），一經(jīng)查實(shí)，考核結(jié)果直接定為不合格，并按公司規(guī)定處罰。

　　本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施與修訂，每年根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整考核指標(biāo)與權(quán)重。

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