- 相關推薦
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結（精選14篇）
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的醫(yī)院行政后勤的質量管理總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 1
質量管理是一個循序漸進的過程，運用現(xiàn)代管理方法不斷加強后勤質量管理，持續(xù)為患者和臨床提供全方位的優(yōu)質服務，定能提高醫(yī)院服務質量和競爭實力，實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
1 健全后勤質量管理組織體系
在醫(yī)院現(xiàn)有質量管理組織體系的基礎上，結合后勤工作的特點和規(guī)律，健全后勤質量管理組織體系。院級質量管理，可在醫(yī)院質量管理委員會中充實后勤專家，由質量管理委員會定期對后勤質量進行調查研究、質量分析和決策;成立有質量管理職能科室的還要將對后勤部門的檢查、監(jiān)督、考核、評價納入日常工作中。科級質量管理，可在后勤部門主任的領導下，成立各班組質量控制小組，負責環(huán)節(jié)質量控制和終末質量檢查分析。個體質量管理，則通過后勤員工自我檢查、自主管理得以實現(xiàn)。
2 完善后勤質量管理制度
后勤工作范圍廣、環(huán)節(jié)多、事情復雜，如果缺乏完善的管理制度，各項工作很難有序開展，質量管理也沒有標準可依。應結合醫(yī)院的實際情況，逐步完善后勤質量管理制度。除制定后勤各項工作制度、崗位責任制和各類人員職責外，還要制定如培訓學習、后勤查房、定期巡視維修、質量考核評價以及突發(fā)事件應急預案等促進質量持續(xù)改進的制度，形成一套較完整的質量管理制度體系。
3 提高后勤員工隊伍素質
質量管理活動是一個工作過程，也是一個教育過程[1]。醫(yī)院要在引進后勤專業(yè)人才的基礎上，有計劃、有組織地開展多種形式的培訓活動，不斷提高后勤員工隊伍素質，從而使各項工作質量得到保障。對已實行或部分實行后勤社會化的醫(yī)院，也要督促外包單位進行相應的培訓。
3.1 開展質量教育 質量教育是質量管理活動重要的基礎工作。應專門為后勤員工開展質量觀念、法律法規(guī)、管理制度、質量控制方法、溝通服務技巧等內容的質量教育，以提高他們對質量管理的認識和參與管理的積極性，能夠樹立“以病人為中心、以臨床為中心”的服務意識，自覺遵守制度、履行職責，并在“服務、質量、安全、成本”上下功夫，努力為患者和職工提供優(yōu)質的后勤服務。
3.2 分層次進行業(yè)務培訓 醫(yī)院后勤集管理型、技術型、知識型為一體，涉及管理學、熱力學、電學、營養(yǎng)學等多學科知識。應樹立知識后勤、資源后勤、技能后勤，信息后勤的新理念[2]，在鼓勵后學歷教育的同時，分層次地對后勤員工進行業(yè)務培訓，不斷提高整體業(yè)務水平，更好地完成各項工作。對管理人員，除要求具備相應的文化基礎和專業(yè)技能外，主要進行管理知識和現(xiàn)代化辦公技能的培訓，將他們培養(yǎng)成有較強的組織、決策能力并能運用信息化技術進行管理的綜合性人才。對技術人員，采取“送出去、請進來、傳幫帶”等形式進行專業(yè)技術知識培訓，不斷學習新知識、新技術，熟悉新設備,成長為能解決難題和進行技術指導的專家型人才。對一線服務人員，重點加強崗位培訓，將他們培養(yǎng)成熟悉工作流程和標準，操作能力強，溝通能力好的的技能型人才。
4 改進后勤工作方法
按照“質量第一、用戶至上、預防為主”的指導思想，不斷改進后勤工作方法，努力為廣大醫(yī)務工作者和患者提供更好的后勤服務。
4.1 增強服務意識 要進一步增強服務意識，積極主動提供服務，在做實做細“下修、下送、下收”工作的基礎上，做好“下查”工作。一方面設立專職巡檢人員，經常下科室了解情況，收集醫(yī)務人員和患者的意見、建議并及時反饋給相關部門處理;另一方面定期組織由院領導和后勤部門人員參加的大查房，深入臨床，加強溝通，現(xiàn)場解決問題，使“對內服務”機制更加有效。
4.2 優(yōu)化工作流程 效率是后勤工作質量的保證，應對物資供應、日常維修、保潔等工作中可以進行流程管理的作業(yè)進行優(yōu)化，寫成流程表，明確工作程序、質量和時間要求。在工作中嚴格按流程辦事，以保證后勤服務質量和工作效率得到提高。
4.3 轉變維修理念 運行維修是后勤工作的重要組成部分，關系著醫(yī)療工作的順利開展和患者的治療及生命安全。在維修保障及時到位的基礎上，要轉變維修理念，變“轉被動維修為主動維護”。后勤部門應對醫(yī)院所有的設備設施建立維修保養(yǎng)檔案，組織技術人員定期對設備進行主動保養(yǎng)和預防性維修，防患于未然，以減少設備的故障率，提高設備的使用年限，最大限度地保證臨床工作不受影響。
4.4 加強后勤信息化建設 醫(yī)院后勤體系覆蓋人的管理、財?shù)谋O(jiān)控和物的.運作，必須重視信息化建設。通過采用智能化、網絡化等信息技術手段改進后勤工作方式和管理模式，不僅可以減少員工人力投入，提高工作效率，降低費用支出;還能夠及時掌握后勤各部門的信息，并通過信息管理系統(tǒng)進行相關數(shù)據(jù)的匯總、統(tǒng)計，迅速地給醫(yī)院的管理層提供決策依據(jù)，以提高醫(yī)院后勤管理水平和服務質量，進而落實“以醫(yī)療為中心”及“以患者為中心”的管理理念[4]。
4.5 善用質量管理工具 后勤各部門、各班組要善于利用質量管理工具進行質量控制。對后勤服務中出現(xiàn)的缺陷以及維修反饋的信息，能夠及時運用因果分析圖、排列圖等工具以及PDCA循環(huán)法，由點到面，由表及里，從內部和外部認真進行分析，仔細查找原因，積極尋求對策并迅速整改，以促進后勤服務質量持續(xù)提高。
5 強化后勤安全保障能力
安全是醫(yī)院正常運行和發(fā)展的底線，也是質量管理的重點。做為醫(yī)院安全保障系統(tǒng)的組成部分，后勤安全保障能力直接影響并制約著醫(yī)院安全，必須不斷進行強化。一方面應加強后勤安全技術保障和安全服務管理，建立后勤保障體系對公共安全、重大應急事件、自然災害事件的快速反應機制，制定并完善水電供給、食品安全、衛(wèi)生防疫等突發(fā)事件應急管理措施以及事故處理預案，切實防范和化解潛在風險，提高對突發(fā)事件的應急處理能力[5];另一方面要求每位員工要時刻繃緊“安全”弦，把安全工作放在首位，掌握電力、鍋爐、醫(yī)院氣體等核心業(yè)務，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，熟練掌握應急預案，面對繁雜的事務，做到忙而不亂、分清主次，保證醫(yī)院安全有序運行。
6 建立后勤保障質量考評體系
質量管理需要科學監(jiān)控、定期評價和反饋改進。醫(yī)院要建立后勤保障質量考評體系，由相關職能部門協(xié)作，定期對后勤部門常規(guī)工作、制度學習創(chuàng)新、內部運作流程、經濟效益評估、顧客服務等內容進行評價打分。評分結果與后勤績效分配掛鉤，并將考評結果和存在的問題及時反饋，要求限期整改并跟蹤檢查[6]。建立后勤保障質量考評體系可以不斷改進服務質量、完善服務環(huán)境、提高滿意度，使后勤工作進入良性循環(huán)。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 2
本年度，醫(yī)院行政后勤部門圍繞 “以患者為中心、以質量為核心” 的工作理念，聚焦服務保障、流程優(yōu)化、安全管控三大重點，扎實推進質量管理各項工作，為醫(yī)院臨床診療、教學科研等核心業(yè)務提供了堅實支撐。現(xiàn)將全年質量管理工作情況總結如下：
在服務保障提質方面，我們建立了 “臨床需求響應機制”，通過定期走訪臨床科室、發(fā)放滿意度調查問卷等方式，收集需求建議 32 條，針對性解決了物資配送不及時、維修響應滯后等突出問題。優(yōu)化物資采購流程，實行 “陽光采購 + 集中配送” 模式，降低采購成本 15%，醫(yī)用耗材供應準確率達 99.8%。同時，升級后勤服務標準，規(guī)范保潔、安保、餐飲等外包服務管理，每月開展服務質量考核，患者及職工對后勤服務的`滿意度從去年的 85% 提升至 92%。
在安全管理強化方面，重點開展了消防安全、特種設備安全、食品安全三大專項整治。組織消防安全培訓 6 次、應急演練 4 次，排查整改消防隱患 28 處，更換老化消防設施 120 余件；對電梯、壓力容器等特種設備實行定期維保與年檢，全年無特種設備安全事故發(fā)生；嚴格落實食品采購索證索票、留樣制度，開展餐飲人員健康培訓 8 次，食品抽檢合格率保持 100%。此外，加強醫(yī)院環(huán)境安全管理，優(yōu)化停車場秩序，新增監(jiān)控點位 30 個，院區(qū)治安案件發(fā)生率同比下降 60%。
在流程優(yōu)化增效方面，推行行政后勤工作標準化建設，制定《物資管理規(guī)范》《維修服務流程》等 12 項管理制度，明確工作標準與責任分工。搭建信息化管理平臺，實現(xiàn)物資申領、維修報修、能耗統(tǒng)計等工作線上辦理，辦事效率提升 40%，行政辦公成本降低 10%。同時，強化成本管控，建立能耗監(jiān)測機制，通過技術改造與行為節(jié)能，全院水、電、氣消耗同比分別下降 8%、12%、5%，實現(xiàn)了提質增效與節(jié)能減排的雙重目標。
盡管取得一定成效，仍存在不足：部分員工質量管理意識有待提升，標準化執(zhí)行不夠到位；信息化平臺功能有待進一步完善，數(shù)據(jù)共享與分析能力不足；應急保障預案針對性不強，實戰(zhàn)能力需加強。下一步，我們將強化質量意識培訓，健全考核激勵機制；升級信息化管理系統(tǒng)，深化數(shù)據(jù)賦能；完善應急保障體系，開展常態(tài)化實戰(zhàn)演練，持續(xù)提升行政后勤質量管理水平，為醫(yī)院高質量發(fā)展提供更有力的保障。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 3
為切實解決行政后勤質量管理中存在的突出問題，根據(jù)醫(yī)院質量管理委員會統(tǒng)一部署，我院于本年度開展了行政后勤質量管理專項整改工作。通過全面排查、集中整改、建章立制，有效破解了一批長期存在的痛點難點問題，現(xiàn)將整改工作情況總結如下：
專項整改以 “查問題、找根源、強整改、促提升” 為核心，成立了由后勤保障部、行政辦公室、財務部等多部門組成的專項工作組，制定詳細整改方案，明確整改目標、責任分工與時間節(jié)點。通過自查自糾、臨床科室評議、第三方評估等多種方式，共排查出質量管理問題 4 大類 18 項，主要集中在物資管理不規(guī)范、維修服務效率低、環(huán)境管理不到位、安全管控有漏洞等方面。
針對排查出的問題，我們分類施策、精準整改。在物資管理方面，規(guī)范采購審批流程，建立物資庫存動態(tài)監(jiān)測機制，清理積壓物資 30 余萬元，實現(xiàn) “零庫存” 管理試點科室 2 個；加強物資驗收與保管，落實 “雙人驗收” 制度，物資損耗率從 3% 降至 1.2%。在維修服務方面，建立 “24 小時報修響應機制”，明確不同類型維修的處置時限，一般維修 4 小時內響應、24 小時內辦結，緊急維修 1 小時內到場，維修及時率從 75% 提升至 95%，維修滿意度達 90% 以上。
在環(huán)境管理方面，優(yōu)化保潔作業(yè)流程，實行 “分區(qū)負責、定時保潔、隨機抽查” 制度，增加重點區(qū)域（手術室、ICU、病房）保潔頻次，醫(yī)院環(huán)境清潔合格率達 98%；推進院區(qū)綠化升級改造，新增綠化面積 500 平方米，打造綠色舒適就醫(yī)環(huán)境。在安全管控方面，開展安全隱患 “清零行動”，整改電氣線路老化、消防通道堵塞等問題 23 處；加強危險化學品管理，建立專用儲存庫房，落實雙人雙鎖制度；組織安全知識培訓與應急演練 10 次，員工安全意識與應急處置能力顯著提升。
為鞏固整改成效，我們注重建章立制，修訂完善《醫(yī)院行政后勤質量管理辦法》《安全管理制度》等 8 項制度，形成 “排查 - 整改 - 評估 - 完善” 的.閉環(huán)管理機制。同時，建立長效監(jiān)督考核機制，將質量管理成效與部門績效、個人考核掛鉤，定期開展回頭看，防止問題反彈。此次專項整改有效提升了行政后勤質量管理規(guī)范化水平，但仍需持續(xù)發(fā)力，下一步將聚焦薄弱環(huán)節(jié)，深化整改成果，推動行政后勤質量管理工作常態(tài)化、精細化發(fā)展。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 4
本年度，醫(yī)院行政后勤部門緊緊圍繞 “以患者為中心” 的服務理念，聚焦質量管理提升，扎實推進各項工作，現(xiàn)將全年質量管理情況總結如下：
一、工作成效
制度體系不斷完善：修訂完善《行政后勤服務質量管理規(guī)范》《物資采購管理辦法》等 12 項制度，建立 “崗位責任 - 操作流程 - 考核評價” 三位一體的管理體系，確保各項工作有章可循。
服務保障精準高效：優(yōu)化物資采購流程，實行 “集中采購 + 分類管理” 模式，全年完成醫(yī)療設備、辦公用品等采購任務 360 余項，采購及時率達 98%；維修部門實行 24 小時值班制，接到報修后 15 分鐘內響應，維修合格率達 99%，有效保障臨床一線工作開展。
環(huán)境管理持續(xù)優(yōu)化：開展 “美麗醫(yī)院” 創(chuàng)建活動，對院區(qū)綠化、環(huán)境衛(wèi)生進行常態(tài)化整治，新增綠化面積 800 平方米，公共區(qū)域保潔頻次提升至每日 4 次，患者及職工滿意度達 92%。
安全管理筑牢防線：定期開展消防安全、用電安全、特種設備安全排查，全年組織安全培訓 6 次、應急演練 4 次，排查整改安全隱患 32 處，未發(fā)生重大安全責任事故。
二、存在問題
部分管理制度執(zhí)行不夠到位，存在 “重制定、輕落實” 現(xiàn)象；
后勤服務信息化水平不高，物資管理、報修服務等仍依賴傳統(tǒng)方式，效率有待提升；
部分工作人員服務意識不足，主動服務、靠前服務的主動性不夠；
成本管控精細化程度不高，部分物資存在浪費現(xiàn)象。
三、改進措施
強化制度執(zhí)行：建立制度執(zhí)行監(jiān)督臺賬，每月開展 1 次制度落實情況檢查，將檢查結果與績效考核掛鉤，確保制度落地見效。
推進信息化建設：搭建行政后勤管理信息平臺，實現(xiàn)物資采購、報修服務、能耗監(jiān)測等線上化管理，提升工作效率和管理精度。
提升服務素養(yǎng)：組織開展 “服務禮儀”“溝通技巧” 等培訓 4 次，開展 “優(yōu)質服務標兵” 評選活動，引導工作人員樹立主動服務意識。
深化成本管控：建立物資消耗定額管理機制，對高值耗材、辦公用品實行量化管理，定期開展成本分析，杜絕浪費現(xiàn)象。
四、下一步計劃
明年將持續(xù)深化質量管理體系建設，重點推進信息化平臺落地、服務流程優(yōu)化和成本管控精細化，不斷提升行政后勤服務保障能力，為醫(yī)院高質量發(fā)展提供堅實支撐。
醫(yī)院行政后勤的.質量管理總結 5
服務質量是醫(yī)院行政后勤工作的核心，本年度，部門以提升服務質量為抓手，聚焦臨床需求和職工期盼，不斷優(yōu)化服務流程、提升服務效能，取得了顯著成效，現(xiàn)將總結如下：
一、主要工作及成效
優(yōu)化服務流程，提升服務效率：梳理行政后勤服務事項 28 項，簡化辦事流程 15 項，推行 “一站式” 服務模式，設立行政后勤服務窗口，集中辦理物資申領、報修登記等業(yè)務，平均辦理時限縮短 30%；建立 “臨床需求響應機制”，每月召開 1 次臨床科室座談會，收集意見建議，及時解決臨床反饋的問題 46 個。
聚焦重點領域，強化服務保障：在醫(yī)療物資保障方面，建立應急物資儲備庫，儲備口罩、防護服等應急物資 20 余種，確保突發(fā)公共衛(wèi)生事件時物資供應充足；在餐飲服務方面，優(yōu)化職工及患者食堂菜品結構，推出營養(yǎng)套餐，開展?jié)M意度調查 4 次，根據(jù)反饋調整菜品 30 余種，食堂滿意度從 85% 提升至 93%。
完善考核機制，倒逼服務提升：制定《行政后勤服務質量考核細則》，從服務態(tài)度、響應速度、工作成效等 6 個維度進行量化考核，每月公示考核結果，考核優(yōu)秀者給予獎勵，不合格者進行約談整改，全年共獎勵優(yōu)秀個人 12 名，整改不合格事項 8 項。
二、存在的不足
服務標準化程度不高，部分服務事項缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)范，服務質量參差不齊；
與臨床科室的溝通協(xié)調不夠順暢，部分需求反饋不及時、解決不徹底；
服務創(chuàng)新意識不足，傳統(tǒng)服務模式難以滿足新形勢下的服務需求。
三、改進方向
制定服務標準手冊：針對各項服務事項，制定統(tǒng)一的操作流程和服務標準，明確服務時限、服務要求和考核指標，實現(xiàn)服務規(guī)范化、標準化。
健全溝通協(xié)調機制：建立 “臨床科室聯(lián)絡人” 制度，每個科室配備 1 名行政后勤聯(lián)絡人，及時對接需求、反饋進展；每月開展 1 次 “行政后勤下臨床” 活動，現(xiàn)場解決實際問題。
推動服務創(chuàng)新：引入智能化服務設備，如智能物資申領機、自助報修終端等；創(chuàng)新服務模式，開展 “定制化” 服務，根據(jù)臨床科室特點提供個性化保障方案。
四、總結與展望
行政后勤服務質量直接關系到醫(yī)院的.整體運營效能和患者就醫(yī)體驗。下一步，我們將持續(xù)聚焦服務質量提升，不斷優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、強化服務保障，以更優(yōu)質、高效、便捷的服務，滿足臨床科室和廣大患者的需求。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 6
安全是醫(yī)院發(fā)展的底線，行政后勤部門作為醫(yī)院安全管理的重要責任主體，本年度始終將安全質量管理放在首位，全面排查安全隱患，強化安全管控措施，確保醫(yī)院各項工作安全有序開展，現(xiàn)將總結如下：
一、安全質量管理工作開展情況
健全安全管理體系：成立行政后勤安全質量管理領導小組，明確各級人員安全職責，修訂《醫(yī)院行政后勤安全管理制度》《突發(fā)事件應急預案》等 10 項制度，形成 “全員參與、全程管控、全面覆蓋” 的安全管理格局。
強化安全隱患排查整治：開展常態(tài)化安全隱患排查，重點排查消防安全、用電安全、特種設備安全、食品安全等領域，采取 “日常排查 + 專項檢查 + 突擊檢查” 相結合的方式，全年共排查安全隱患 58 處，其中重大隱患 3 處，一般隱患 55 處，全部整改完畢，整改率 100%；對消防設施、電梯、壓力容器等特種設備進行定期檢測維護，檢測合格率達 100%。
加強安全宣傳培訓：組織開展安全知識培訓 8 次，培訓內容涵蓋消防安全、食品安全、應急處置等，參訓人員達 800 余人次；組織消防應急演練、食品安全應急演練等 4 次，提升工作人員應急處置能力；通過宣傳欄、微信公眾號等渠道發(fā)布安全知識科普文章 30 余篇，營造濃厚的安全氛圍。
嚴格食品安全管理：嚴格執(zhí)行食品采購索證索票、進貨查驗制度，規(guī)范食品加工制作流程，每日對食品進行抽樣檢測，全年食品抽檢合格率達 100%；加強食堂環(huán)境衛(wèi)生管理，定期開展餐具消毒和場所消殺，杜絕食品安全事故發(fā)生。
二、存在的'問題
部分工作人員安全意識淡薄，存在僥幸心理，違規(guī)操作現(xiàn)象偶有發(fā)生；
安全隱患排查不夠細致，部分隱蔽性隱患未能及時發(fā)現(xiàn)；
應急處置能力有待提升，部分人員在演練中操作不熟練、配合不默契。
三、改進措施
強化安全意識教育：將安全培訓納入常態(tài)化培訓計劃，每月開展 1 次安全警示教育，通過典型案例分析、現(xiàn)場觀摩等方式，增強工作人員的安全意識和責任意識。
提升隱患排查精度：采用 “網格化” 排查模式，將安全責任劃分到具體崗位和個人，對重點區(qū)域、重點環(huán)節(jié)進行重點排查，引入專業(yè)檢測機構開展隱蔽性隱患排查，確保隱患早發(fā)現(xiàn)、早處置。
加強應急能力建設：修訂完善應急預案，增加應急演練頻次，每年開展 6 次以上應急演練，優(yōu)化演練流程，加強部門間協(xié)同配合，提升應急處置的科學性和高效性。
四、下一步計劃
明年將持續(xù)深化安全質量管理，進一步健全安全管理體系，強化安全隱患排查整治，提升應急處置能力，筑牢醫(yī)院安全防線，為患者、職工營造安全、穩(wěn)定的就醫(yī)和工作環(huán)境。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 7
本年度，醫(yī)院行政后勤部門緊扣 “保障臨床、服務患者” 核心目標，以質量管理體系建設為抓手，扎實推進各項工作，現(xiàn)將全年質量管理情況總結如下。
在制度建設方面，修訂完善《行政后勤服務規(guī)范》《物資采購管理辦法》等 12 項制度，明確各崗位質量管理職責，形成 “事事有標準、件件有流程” 的工作格局。建立質量管理考核機制，將服務響應速度、物資供應準確率、設施維護及時率等 10 項指標納入績效考核，每月開展專項督查，考核結果與績效掛鉤，倒逼工作提質增效。
服務保障上，聚焦臨床需求優(yōu)化流程。物資采購實行 “線上申請 + 集中采購 + 即時配送” 模式，全年物資供應準確率達 99.8%，較去年提升 2.3%；設施設備維護推行 “日常巡檢 + 應急搶修” 機制，全年完成各類維修 3200 余次，維修及時率 98%，確保醫(yī)療設備正常運轉。針對患者反映的停車難問題，新增停車位 80 個，優(yōu)化停車引導系統(tǒng)，患者停車滿意度較去年提升 15%。
風險防控方面，開展后勤安全隱患排查 12 次，重點排查消防設施、水電管網、特種設備等關鍵領域，整改安全隱患 46 項，整改率 100%。組織消防知識培訓、應急演練 4 次，提升后勤人員應急處置能力。加強食品安全管理，嚴格執(zhí)行食材采購索證索票、餐具消毒等制度，全年無食品安全事故發(fā)生。
存在的問題：部分后勤人員質量管理意識有待提升，服務細節(jié)不夠完善；信息化管理水平有待加強，部分工作仍依賴人工操作。下一步，將強化人員培訓，開展質量管理專題培訓 4 次；推進后勤信息化建設，搭建物資管理、設施維護線上平臺，提升管理效率；持續(xù)優(yōu)化服務流程，聚焦臨床和患者需求，不斷提升行政后勤質量管理水平。
醫(yī)院行政后勤的.質量管理總結 8
物資管理是醫(yī)院行政后勤質量管理的核心環(huán)節(jié)，直接關系到臨床診療工作的順利開展和醫(yī)療成本的控制。本年度，我院行政后勤部門以 “精準采購、高效配送、規(guī)范管理” 為目標，不斷優(yōu)化物資管理流程，提升質量管理成效。
在采購管理方面，建立 “陽光采購” 機制，嚴格執(zhí)行供應商準入制度，對供應商資質、產品質量進行嚴格審核，篩選優(yōu)質供應商 30 家，形成穩(wěn)定的供應鏈。推行集中采購模式，對醫(yī)用耗材、辦公用品等實行分類集中采購，全年集中采購金額占總采購金額的 85%，有效降低采購成本。建立采購物資質量驗收制度，安排專人負責物資驗收，核對產品規(guī)格、數(shù)量、質量證明文件等，全年驗收合格率達 99.9%。
庫存管理上，采用 “ABC 分類管理法”，對高價值、高頻使用的物資實行重點管理，設定安全庫存預警線，避免物資積壓或缺貨。引入庫存管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物資入庫、出庫、庫存盤點的`信息化管理，全年庫存周轉率提升 18%，庫存積壓金額較去年減少 200 萬元。定期開展庫存盤點，全年完成盤點 6 次，盤點準確率達 99.7%。
配送服務方面，優(yōu)化配送流程，根據(jù)臨床科室需求制定個性化配送方案，實行 “每日固定配送 + 緊急配送” 相結合的模式。配備專職配送人員 15 名、配送車輛 8 輛，確保物資及時送達。建立配送服務滿意度調查機制，每月收集臨床科室意見建議，全年配送服務滿意度達 98.5%。
存在的問題：部分科室物資申領計劃不夠精準，導致臨時配送頻次增加；少數(shù)低值耗材存在浪費現(xiàn)象。下一步，將加強與臨床科室的溝通對接，開展物資申領計劃培訓 2 次；推行低值耗材定額管理，建立浪費問責機制；持續(xù)優(yōu)化庫存管理系統(tǒng)，提升物資管理信息化、精細化水平，為臨床提供更優(yōu)質的物資保障。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 9
本年度，醫(yī)院行政后勤部門以信息化建設為抓手，推動質量管理向精細化、高效化轉型，通過搭建信息化管理平臺，優(yōu)化工作流程，提升服務質量和管理效率，取得了顯著成效。
在信息化平臺建設方面，投入專項資金 500 萬元，搭建行政后勤綜合管理平臺，整合物資管理、設施維護、能耗管理、車輛調度等多個模塊，實現(xiàn)各項工作的'線上化、可視化管理。物資管理模塊實現(xiàn)采購申請、審批、采購、入庫、出庫全流程線上辦理，臨床科室可實時查詢物資庫存和采購進度；設施維護模塊支持線上報修、派單、維修反饋，患者和職工可通過手機端提交報修申請，維修響應時間縮短至 30 分鐘內。
能耗管理方面，引入智能能耗監(jiān)測系統(tǒng)，對醫(yī)院水電油氣消耗進行實時監(jiān)測，自動生成能耗分析報表，識別能耗異常情況。通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化能耗管理，全年醫(yī)院單位面積能耗較去年下降 10%，節(jié)約能耗成本 120 萬元。車輛調度模塊實現(xiàn)用車申請、審批、調度全流程線上化，提高車輛使用效率，全年車輛調度準確率達 99%，用車滿意度提升 12%。
信息化培訓與推廣上，組織后勤人員開展信息化平臺操作培訓 6 次，確保每位工作人員熟練掌握平臺功能。建立信息化建設反饋機制，收集臨床科室和職工意見建議 36 條，對平臺功能進行優(yōu)化升級 12 次，提升平臺實用性和易用性。
存在的問題：部分老年職工信息化操作能力有待提升；平臺數(shù)據(jù)共享程度不夠，與臨床診療系統(tǒng)銜接不夠緊密。下一步，將開展一對一信息化操作輔導，提升職工操作能力；推進信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)行政后勤管理平臺與臨床診療系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享；持續(xù)優(yōu)化平臺功能，新增智能預警、數(shù)據(jù)分析等模塊，提升信息化質量管理水平。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 10
提升服務滿意度是醫(yī)院行政后勤質量管理的核心目標之一。本年度，我院行政后勤部門聚焦患者和職工需求，以問題為導向，不斷優(yōu)化服務流程，改進服務質量，服務滿意度得到顯著提升。
在患者服務方面，針對患者反映強烈的就醫(yī)環(huán)境、停車服務、餐飲服務等問題，開展專項整治行動。優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，新增綠化面積 500 平方米，改造衛(wèi)生間 20 間，配備無障礙設施 15 套；改善餐飲服務，推出營養(yǎng)套餐、病號餐定制服務，增加菜品種類，提升飯菜質量，患者餐飲滿意度較去年提升 20%；優(yōu)化就醫(yī)流程，在門診大廳設置志愿服務崗，提供咨詢引導、自助設備操作指導等服務，縮短患者就醫(yī)等待時間。
職工服務方面，關注職工工作生活需求，改善職工食堂就餐環(huán)境，提升菜品質量，推出職工定制餐；優(yōu)化職工通勤服務，新增通勤班車 3 輛，調整班車線路 5 條，解決職工通勤難題；建立職工意見箱、線上反饋平臺，收集職工意見建議 48 條，整改完成率 100%。開展職工滿意度調查 2 次，職工對行政后勤服務滿意度達 97%，較去年提升 8%。
服務監(jiān)督方面，建立 “日常監(jiān)督 + 定期考核 + 滿意度調查” 三位一體的監(jiān)督機制。成立服務質量監(jiān)督小組，每月開展服務質量檢查 4 次，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；每季度開展患者和職工滿意度調查，對調查結果進行分析，針對突出問題制定整改措施；將服務滿意度納入后勤人員績效考核，激勵工作人員提升服務質量。
存在的問題：部分服務人員主動服務意識不強，服務態(tài)度有待改善；部分服務流程仍需優(yōu)化，存在環(huán)節(jié)繁瑣的.問題。下一步，將開展服務禮儀培訓 4 次，提升服務人員主動服務意識和溝通能力；持續(xù)優(yōu)化服務流程，減少不必要的環(huán)節(jié)；建立服務質量長效機制，不斷提升患者和職工的獲得感、滿意度。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 11
安全是醫(yī)院發(fā)展的底線，行政后勤安全管理是保障醫(yī)療工作順利開展的重要基礎。本年度，我院行政后勤部門以 “消除安全隱患、筑牢安全防線” 為目標，全面加強安全管理工作，全年無重大安全事故發(fā)生。
消防安全管理方面，開展消防設施全面排查，更換過期消防器材 120 件，維修消防報警系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng) 30 處；完善消防安全制度，明確各區(qū)域消防安全責任人；組織消防知識培訓 6 次，開展消防應急演練 4 次，提升全院職工消防安全意識和應急處置能力。重點加強門診、住院樓等人員密集場所的`消防安全管理，實行 24 小時值班制度，確保消防安全。
水電安全管理方面，對醫(yī)院水電管網進行全面排查，整改老化線路、管道泄漏等安全隱患 32 項；建立水電安全日常巡檢制度，安排專人每天巡檢水電設施，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患；加強水電安全宣傳教育，提高職工和患者節(jié)約用電、安全用水意識。
特種設備安全管理方面，嚴格執(zhí)行特種設備定期檢驗制度，對電梯、壓力容器等特種設備進行定期檢驗，檢驗合格率達 100%；建立特種設備安全技術檔案，記錄設備運行、維護、檢驗等情況；加強特種設備操作人員培訓，確保操作人員持證上崗，規(guī)范操作。
存在的問題：部分職工安全意識淡薄，存在違規(guī)操作行為；安全隱患排查不夠細致，存在盲區(qū)。下一步，將開展安全知識專題培訓 8 次，提升職工安全意識；擴大安全隱患排查范圍，實行 “全覆蓋、無死角” 排查，建立隱患臺賬，實行銷號管理；完善安全應急預案，開展多場景應急演練，提升應急處置能力，筑牢醫(yī)院安全防線。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 12
成本控制是醫(yī)院行政后勤質量管理的重要內容，對提升醫(yī)院經濟效益和可持續(xù)發(fā)展能力具有重要意義。本年度，我院行政后勤部門以 “降本增效、精細管理” 為目標，采取多項措施加強成本控制，取得了良好成效。
在物資成本控制方面，推行集中采購、招標采購模式，降低采購成本；建立物資消耗定額管理制度，根據(jù)臨床科室實際需求制定物資消耗定額，避免浪費；加強庫存管理，優(yōu)化庫存結構，減少物資積壓，降低庫存成本。全年醫(yī)用耗材、辦公用品等物資成本較去年下降 12%，節(jié)約資金 350 萬元。
能耗成本控制方面，引入智能能耗監(jiān)測系統(tǒng)，對水電油氣消耗進行實時監(jiān)測和分析，識別能耗浪費環(huán)節(jié)，制定針對性節(jié)能措施；開展節(jié)能宣傳教育活動，提高全院職工節(jié)能意識；對高能耗設備進行改造升級，更換節(jié)能燈具 2000 盞，安裝節(jié)水器具 150 套，全年能耗成本下降 10%。
人力成本控制方面，優(yōu)化人員配置，根據(jù)工作需求合理調整崗位，避免人員冗余；加強人員培訓，提升職工綜合能力，提高工作效率；建立績效考核機制，將工作效率、成本控制成效與績效掛鉤，激勵職工主動降本增效。
存在的問題：部分科室成本控制意識不強，存在浪費現(xiàn)象；成本核算不夠精細化，缺乏科學的`成本分析體系。下一步，將加強成本控制宣傳培訓，提升全院職工成本控制意識；建立精細化成本核算體系，細化成本核算科目，加強成本分析；持續(xù)優(yōu)化成本控制措施，推進節(jié)能降耗、精打細算的管理模式，提升醫(yī)院經濟效益。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 13
基礎設施是醫(yī)院運行的重要支撐，基礎設施維護質量管理直接關系到醫(yī)療服務的正常開展和患者就醫(yī)體驗。本年度，我院行政后勤部門以 “及時、高效、優(yōu)質” 為原則，全面加強基礎設施維護管理，確保基礎設施完好率和正常運行率。
在基礎設施巡檢方面，建立 “日常巡檢 + 定期巡檢 + 專項巡檢” 三級巡檢制度。安排專人每天對門診樓、住院樓、醫(yī)技樓等建筑物及水電、空調、電梯等設施設備進行日常巡檢；每月開展一次全面巡檢，每季度開展一次專項巡檢，重點檢查基礎設施運行狀況、安全隱患等。全年累計開展巡檢 48 次，發(fā)現(xiàn)并整改問題 120 項。
設施設備維修方面，優(yōu)化維修流程，實行 “線上報修 + 快速派單 + 限時完成” 模式。患者和職工可通過手機端、電腦端提交報修申請，維修人員接到派單后 30 分鐘內響應，一般維修 24 小時內完成，緊急維修 4 小時內完成。全年完成各類維修 3500 余次，維修及時率 98.5%，維修合格率 99.8%。
基礎設施改造方面，投入資金 800 萬元，對老舊基礎設施進行改造升級。改造門診樓、住院樓供暖系統(tǒng)，提升供暖效果；翻新院內道路 2000 平方米，改善通行條件；升級污水處理系統(tǒng)，確保污水達標排放。同時，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求，新增醫(yī)用氣體管道 300 米，擴建停車場 1000 平方米，提升基礎設施保障能力。
存在的.問題：部分基礎設施老化嚴重，維修頻率較高；維修人員專業(yè)技能有待提升，復雜故障處理能力不足。下一步，將制定基礎設施更新改造計劃，逐步替換老化基礎設施；加強維修人員專業(yè)培訓，邀請專家開展技術指導，提升復雜故障處理能力；建立基礎設施維護管理檔案，實現(xiàn)全生命周期管理，提升基礎設施維護質量管理水平。
醫(yī)院行政后勤的質量管理總結 14
構建完善的質量管理體系是提升行政后勤工作質量的根本保障。本年度，我院行政后勤部門以 ISO9001 質量管理體系為標準，全面推進質量管理體系建設，規(guī)范工作流程，明確管理職責，提升管理效能。
在質量管理體系構建方面，成立質量管理領導小組，明確各部門、各崗位質量管理職責，形成 “一把手負總責、分管領導具體抓、各崗位協(xié)同配合” 的質量管理工作格局。修訂完善質量管理手冊、程序文件、作業(yè)指導書等體系文件，涵蓋行政后勤各項工作，形成科學、規(guī)范、統(tǒng)一的`質量管理體系。
質量管理體系運行方面，嚴格按照體系文件要求開展工作，加強過程控制，確保各項工作符合標準。建立內部審核機制，每半年開展一次內部審核，查找體系運行中存在的問題和不足，及時制定整改措施。全年開展內部審核 2 次，發(fā)現(xiàn)問題 36 項，整改完成率 100%。同時，邀請外部專家進行質量管理體系評審，根據(jù)評審意見優(yōu)化體系文件和工作流程。
質量管理持續(xù)改進方面，建立 “PDCA” 循環(huán)改進機制，即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act），不斷優(yōu)化質量管理體系。通過患者和職工滿意度調查、日常監(jiān)督檢查、數(shù)據(jù)分析等方式，收集質量管理相關信息，分析存在的問題，制定改進計劃，落實改進措施，驗證改進效果。全年完成質量管理改進項目 20 項，行政后勤工作質量和服務水平得到顯著提升。
存在的問題：部分職工對質量管理體系理解不夠深入，執(zhí)行力度有待加強；質量管理體系與臨床診療工作的融合不夠緊密。下一步，將開展質量管理體系專題培訓，提升職工對體系的理解和執(zhí)行能力；推進質量管理體系與臨床診療工作深度融合，以臨床需求為導向優(yōu)化體系文件和工作流程；持續(xù)完善質量管理體系，不斷提升行政后勤質量管理的規(guī)范化、科學化水平。
【醫(yī)院行政后勤的質量管理總結】相關文章：
如何加強醫(yī)院護理質量管理09-11
醫(yī)院的藥品質量管理的方法10-08
行政文員后勤崗位職責（精選13篇）10-15
質量管理方面的總結10-12
醫(yī)院后勤物業(yè)節(jié)能降耗對策方法09-06
質量管理經驗總結10-19
質量管理工作心得總結07-31