公司崗位工作說明書
一、崗位標(biāo)識(shí)信息
崗位名稱：市場專管隸屬部門：市場部
崗位編碼：直接上級(jí)：市場部主管
工資等級(jí)：直接下級(jí)：無
可輪換崗位：無分析日期：
二、崗位工作概述
負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋；負(fù)責(zé)開發(fā)市場，監(jiān)控貨款。
三、工作職責(zé)與任務(wù)
（一）信息溝通
1．負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門；
2．負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案；
3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；
4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；
5．負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及其它問題溝通。
（二）維護(hù)和服務(wù)
1．訪問客戶，聽取客戶意見；
2．向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)；
3．審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃；
4．提供送貨服務(wù)；
5．訂單交付能力評(píng)價(jià)；
6．跟蹤客戶對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)；
7．客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。
（三）處理客戶反饋
1．負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；
2．跟蹤問題的解決過程；
3．評(píng)價(jià)問題解決的滿意程度；
4．將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；
5．客戶反饋處理評(píng)價(jià)。
（四）市場開發(fā)
1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?/p>
2．根據(jù)市場信息制定開發(fā)計(jì)劃；
3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告；
4．了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為最具有競爭力的供應(yīng)商；
5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。
（五）監(jiān)控貨款
1．按規(guī)定開發(fā)票；
2.在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；
3.對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效應(yīng)升級(jí)處理；
4.要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；
5.對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。
（六）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)
四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)
（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；
（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對(duì)所提供服務(wù)投訴；
（三）客戶反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；
（四）完成年度個(gè)人銷售指標(biāo)，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶或
區(qū)域被開發(fā)；
（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生。
五、崗位工作關(guān)系
（一）所受監(jiān)督：在業(yè)務(wù)指導(dǎo)和作業(yè)分配方面，接受市場部主管的監(jiān)督，在客戶貨款期限問題上，接受財(cái)務(wù)部主管的監(jiān)督；
（二）所施監(jiān)督：依客戶要求向生產(chǎn)、質(zhì)量、工程和采購部門發(fā)出指示；
（三）合作關(guān)系：在檢查、評(píng)價(jià)客戶資料，反饋客戶資料信息等方面，與公司生產(chǎn)制造系統(tǒng)相關(guān)部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在協(xié)助客戶提貨、送貨等方面，與公司倉庫保管部門與人員發(fā)生聯(lián)系，在貨款催繳問題方面，與財(cái)務(wù)部門發(fā)生聯(lián)系，并接受他們的監(jiān)督，在出具客戶發(fā)票等方面，與本部門相應(yīng)內(nèi)勤崗位發(fā)生聯(lián)系；
（四）外部關(guān)系：主要與公司客戶（含潛在客戶）發(fā)生較為廣泛的聯(lián)系。
六、崗位工作權(quán)限
（一）對(duì)客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；
（二）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；
（三）依據(jù)客戶要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；
（四）對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)提請(qǐng)上級(jí)審議權(quán)。
七、崗位工作時(shí)間
在公司制度規(guī)定時(shí)間內(nèi)工作，在緊急情況下偶爾加班。
八、崗位工作環(huán)境
在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜，無噪音、無粉塵等污染，照明條件良好，但需經(jīng)常外出接觸客戶。
九、知識(shí)及教育水平要求
（一）印刷電路板制造過程的基本知識(shí)；
（二）印刷電路板基本技術(shù)知識(shí)；
（三）公司的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平等基本情況；
（四）一定的經(jīng)濟(jì)合同法知識(shí)。
十、崗位技能要求
（一）熟練掌握計(jì)算機(jī)的基本操作技能，尤其是網(wǎng)絡(luò)和收發(fā)電子郵件、EXCEL、WORD等基本工具的使用；
（二）熟練掌握PCB設(shè)計(jì)軟件的使用；
（三）熟悉產(chǎn)品成本構(gòu)成情況，熟練報(bào)價(jià)；
（四）熟悉銷售合同的各項(xiàng)條款及簽訂方法；
（五）具備一定英語資料的閱讀能力；
（六）較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和溝通能力。
十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求
大專以上學(xué)歷，化工或電子相關(guān)專業(yè)，兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有個(gè)人駕照者更佳。
十二、其它素質(zhì)要求
任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；誠實(shí)的個(gè)性；不怕吃苦，不抱怨的奉獻(xiàn)精神；一般無特殊性別與年齡要求。
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