客服中心主管崗位職責

時間：2023-02-21 13:13:29 崗位職責我要投稿

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客服中心主管崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家整理的客服中心主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服中心主管崗位職責

客服中心主管崗位職責1

　　1、負責客服中心日常管理工作,制訂部門規(guī)章制度和工作流程,并督導部門員工執(zhí)行;

　　2、負責制定月排班表,月物資申報工作,負責召開部門例會,做好部門員工的日常工作督導,定期開展業(yè)務知識培訓

　　3、負責監(jiān)督部門員工的'儀容儀表,

　　4、負責督導部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料,督導部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費、投訴等日常工作

　　5、負責督導部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作,完成其它由公司領(lǐng)導安排的工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳,有親和力;

　　2、掌握物業(yè)服務技巧,溝通協(xié)調(diào)能力較強,語言表達能力強;

　　3、具備較強的團隊合作意識、敬業(yè)精神和服務意識;

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責2

　　1)負責日常管理本小組內(nèi)日常運營，業(yè)務管理及時上傳下達;

　　2)負責組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;

　　3)負責小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;

　　4)每位tl每月必須至少做一天自己管理的agent團隊業(yè)務，以了解業(yè)務發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;

　　5)需有時間管理意識，對各個業(yè)務進行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表

　　任職要求:

　　1)正規(guī)院校大專及以上學歷;

　　2)電子、通信、經(jīng)濟、管理、教育、心理或者其他專業(yè);

　　3)在消費電子類、運營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗，至少帶過15人團隊;

　　4)電腦打字50字/分鐘以上;精通ms office工具;

　　5)具備強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的`管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗和良好的寫作能力;

　　6)口齒清晰，表達能力強;邏輯思維能力強;敬業(yè)愛崗、責任心強;有良好的協(xié)作和服務意識;有良好的溝通表達能力、隨機應變能力;有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

客服中心主管崗位職責3

　　1、負責所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。

　　2、負責所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。

　　3、負責業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的組織和接待處理工作。

　　4、負責有償便民服務和特殊服務的組織工作;負責各種文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作。

　　5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。

　　6、負責所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。

　　7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓計劃并負責分頭實施。

　　8、負責與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。

　　9、負責所轄部門所需的'各類物品、設(shè)施采購價格及供應商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實。

　　10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務。

客服中心主管崗位職責4

　　1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實

　　2、根據(jù)公司下達的`銷售指標,組織、落實銷售任務的按時完成。

　　3、負責來訪客戶接待、登記;

　　4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案;

　　5、負責售樓處銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等)起草;

　　6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單;

　　7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售;

　　8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計;

　　9、負責銷售窗口表的準確,督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳;

　　10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息;

　　11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議;

　　12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作;

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓;

　　14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪;

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調(diào)研;

　　16、完成上級領(lǐng)導安排的其它工作。

客服中心主管崗位職責5

　　1、負責與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

　　2、負責對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

　　3、建立完善的'客戶資訊檔案;

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

　　5、負責處理契約簽訂之后的糾紛;

　　6、負責客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

　　7、負責合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復核;

　　8、每月不少于半天在售樓處實地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

　　10、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

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