強化管理提升服務活動工作總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的強化管理提升服務活動工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
強化管理、提升服務上報材料通過開展“強化管理、提升服務”為主題系列活動，提高員工的工作執行力，確保各項工作的有效開展，整頓和改善在日常管理工作中存在的責任心缺失、管理簡單化、服務不到位的現象，全面提高各崗位人員的工作能力和水平，以高效管理推動業務加快發展和持續增長，確保年度經營指標達成，推進質量效益發展。
一、從業務渠道、團體客戶、私人客戶三個方面安排各單位進行客戶回訪，積極征求客戶對分公司產品、服務等工作的建議，發現服務工作的差距，協調解決業務合作和服務工作中的'問題，化解各類矛盾，進一步改進和提升分公司的相關工作，樹立誠信服務意識，維護良好的服務形象。
二、以強化制度執行落實，進行工作流程的細化和優化，明確各崗位職責范圍，完善工作交接、協作流程，建立有效的工作銜接機制，促進各項工作的順序、規范開展。辦公室組織進行分公司制度匯編工作，重新匯編分公司的各項制度規范，并及時下發以便各單位參照執行，做好制度落實工作。
三、以“明確職責、強化責任”為目標，組織員工就各自崗位工作進行梳理，列明、細化崗位職責，以在此基礎上，組織開展“崗位技能競賽”，在出單、核保、查勘、定損、出納等相關服務窗口人員中組織技能考核。通過開展崗位技能競賽的活動強化員工的工作責任心，樹立良好的工作態度，提高崗位工作能力和效能，推動分公司各項工作的順利開展。
四、各管理崗位員工進行服務評價，并在客服大廳內隨機抽取上門辦理業務的客戶，對經辦人員的服務態度、效率等工作情況進行評價。結合“服務滿意度調查”活動的開展及結果，組織各單位進行績效管理年中回顧，調整目標偏離，分析工作差距和不足，明確工作改進目標和落實措施。
五、加強培訓，提升效能按照員工崗位不同，組織系統培訓活動，培訓內容不限于公司產品、政策、制度等專業內容培訓，通過開展培訓活動，促進各崗位員工的工作能力不斷提高，進一步提升工作效能，夯實本職工作有效開展的基礎。
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