酒店前廳部經(jīng)理職位說明書

時(shí)間：2020-12-13 16:19:01 崗位說明書我要投稿

酒店前廳部經(jīng)理職位說明書

　　一、職位標(biāo)識(shí)

酒店前廳部經(jīng)理職位說明書

　　職位名稱：前廳部經(jīng)理

　　所在部門：前廳部

　　職位編碼：

　　職位定編：

　　直接上級(jí)：酒店總經(jīng)理

　　直接下級(jí)：

　　二、職位概要

　　前廳部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)酒店前廳部的各項(xiàng)管理工作，建立、健全前廳部的各項(xiàng)管理、考核機(jī)制，制訂本部門相應(yīng)工作計(jì)劃、流程，確保上級(jí)及有關(guān)部門制訂的工作目標(biāo)得到有效完成，協(xié)調(diào)前廳部與酒店相關(guān)部門及賓客的相關(guān)事宜，以保證酒店前廳部接待工作的順利開展。

　　三、職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3、負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

　　4、工作策劃

　　(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作;

　　(2)制定本部門的財(cái)政預(yù)算;

　　(3)主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;

　　(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作;

　　(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;

　　(6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

　　5、工作檢查

　　(1)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;

　　(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;

　　(3)檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài);

　　(4)檢查電話接線員的`語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;

　　(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;

　　(6)檢查其他人員，如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

　　6、日常工作

　　(1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總監(jiān)決策;

　　(2)審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表;

　　(3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);

　　(4)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;

　　(5)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

　　7、根據(jù)相關(guān)規(guī)定，擬定本部門安全檢查工作計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門審核后，監(jiān)督實(shí)施，確保酒店的安全運(yùn)營。

　　8、嚴(yán)格落實(shí)財(cái)務(wù)制度，確保財(cái)務(wù)安全。

　　9、根據(jù)相關(guān)規(guī)程及實(shí)際工作需要，匯總并分析相關(guān)工作、管理數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確、務(wù)實(shí)，并定期匯總上報(bào)，保證上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門對(duì)各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確把握。

　　四、學(xué)歷要求

　　大專以上學(xué)歷，旅游管理專業(yè)

　　五、知識(shí)能力

　　1、較強(qiáng)的語言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力;

　　2、較強(qiáng)的管理技巧;

　　3、具備控制突發(fā)事件的能力;

　　4、熟悉掌握酒店管理軟件的使用;

　　5、熟悉酒店前廳部崗位工作流程;

　　6、了解財(cái)務(wù)制度。

　　六、工作經(jīng)驗(yàn)

　　1、兩年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn); 資格證書

　　1、酒店職業(yè)經(jīng)理人資格證書;