“望聞問切”企業員工培訓四法則

    在企業的發展過程中，很多企業都越來越真實的感受到，現有員工的綜合素質與企業發展要求之間的差距。因此，對企業員工培訓也日益突顯出其重要的地位。筆者結合自身談一下對企業員工培訓的感悟。
　　中醫在為病人冶病時講究望、聞、問、切。在筆者看來對企業員工的培訓與中醫的診病有著異曲同工之“妙“。
　　一、望—看問題
　　望，是培訓的前期階段，也是培訓的第一關“眼關”。首先做為企業的培訓師，要善觀察，通過觀察發現存在于企業的問題。并針對問題進行匯總與分析，初步判定問題的癥結。為下一步的工作做準備。 這是一個主觀臆斷的過程。此時的觀察是為下一步的更有效的傾聽做好鋪墊和打算。靜態中的觀察，是要讓自己開始下沉，觀察企業的組織結構、人員特點、文化氛圍等，以便做到心里有“數”。
　　二、聞—聽需求
　　聞，是培訓的中期準備階段，也是培訓的第二關“耳關”。這是與員工和企業雙向溝通的過程。有效溝通中最重要的部分往往是“聽”而非“說”。通過聽來了解企業與員工雙方面的需求。
　　這是站在對方立場思考問題的過程。此時的傾聽是為下一步的提問做好準備。反饋式的傾聽，是要讓自己在企業中繼續下沉，從雙方的語言中，找出問題所在、尋找真實需求、歸納總結，以便下一步腳踏實地的工作。
　　三、問—找差距
　　問，是培訓的后續調整階段，也是培訓的第三關“嘴關”。此關，一是把前期對企業與員工的觀察所得到的答案、二是把企業與員工所提需求，進行相互比較、篩選、對接的一個過程。通過有針對性的提問，進一步縮小范圍、鎖定需求點。
　　這是一個客觀判斷的過程。此時的問對下一步目標導向、培訓計劃的制度、課程的設計起著重要的作用。通過雙方的交流，最主要的目的就是達成共識。確保后繼培訓對上得到高層的認可；平行得到中層的支持； 對下得到員工認同。
　　四、切—做培訓
　　切，是培訓實施的最后階段，也是培訓實施的最后一關“心關”。這是把前期所有的工作做以匯總分析，在結果中尋找答案。客觀的制定企業培訓目的；通過培訓所要達到的目標；找出企業與員工之間的差距；以及后繼課程的系統安排。
　　這是一個統定全局的過程。此時的“切”要對培訓目標達成負有重要的責任。前面望、聞、問所獲的信息、線索、資料等就如“百川歸海”一般，最后將會匯集于此，等待被有效的利用、分解、組合、搭配，最形成“cpu”發揮作用。
　　筆者認為，在企業員工培訓中正確、靈活的運用“望”、“聞”、“問”、“切”的方法，使的企業員工培訓的成功更有保障。