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      2. 高級客戶經(jīng)理簡歷

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        高級客戶經(jīng)理簡歷模板

          個人資料:
          姓名: 林 +
          性    別: 男

          出生日期:1978-02-18

          現(xiàn)公司: 中國XX集團公司網(wǎng)管中心

          職位: 國際客戶服務中心  高級客戶經(jīng)理

          工作年限: 五年

          電子郵件: **@china-netcom.com

          移動電話: 1391********

          目標職位: 客戶關系拓展、公司渠道管理及企業(yè)內部運營管理等相關職位    
          工 作 經(jīng) 驗 :

          一:1999/06-2000/08   中國電信集團公司工程師

          主要職責:

          - 負責臺灣仲琦公司光纖數(shù)字用戶環(huán)路傳輸系統(tǒng)的工程與維護;

          - 負責中興接入網(wǎng)設備的擴容工程與維護;

          - 負責華為SDH同步傳輸網(wǎng)的網(wǎng)管與維護;

          - 江蘇大同公司新型IC卡話機的網(wǎng)管與維護;

          二、2001/02至今  中國網(wǎng)絡通信有限公司(網(wǎng)通控股)  中國網(wǎng)通集團公司國際公司(網(wǎng)通國際)

          ①:2001/02-2001/08   網(wǎng)通控股總部企業(yè)方案事業(yè)部(ESBU)   項目經(jīng)理

          主要職責:

          - 負責國際業(yè)務、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶的項目協(xié)調及客戶關系管理;

          - 負責國際業(yè)務、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項目受理、技術方案審核、工單派發(fā)、工程進度及工程質量跟蹤;

          - 負責國際、跨國及大企業(yè)客戶的售后服務與支持;

          主要職責:

          - 負責CNC總部跨國企業(yè)、大企業(yè)客戶投訴問題的全程跟蹤與處理;

          - 負責分公司客戶服務支持;

          - 相關區(qū)域客戶支持經(jīng)理、大區(qū)支持經(jīng)理、技術支持、客服人員的協(xié)調、管理。

          主要業(yè)績:

          - 建立七個大區(qū)及所轄分公司、四個特A市客戶服務組織;

          - 參與并協(xié)調完成CNC全國1003客服系統(tǒng)(呼叫中心)一、二期共1個總中心、33個分中心的工程建設;

          - 完成《中國網(wǎng)通客服手冊》及各項業(yè)務流程、服務流程、制度的制定與貫徹;

          - 分公司客服的人員培訓、業(yè)績考核,重點、重大問題的跨部門、地區(qū)協(xié)調及分
        公司客戶滿意度的指導與管理,統(tǒng)一服務理念,建立CNC服務品牌;

          三、2002/08-2004/07  網(wǎng)通國際運營服務分公司管理部 高級經(jīng)理

          四、2004年至今  中國**集團網(wǎng)管中心國際客服部  高級經(jīng)理

          2004年,負責研究電信行業(yè)呼叫中心外包等服務增值業(yè)務市場動向,負責牽頭組織集團相關部門與服務外包合作項目(鳳凰衛(wèi)視、CNC CPE項目)的溝通與協(xié)調,牽頭負責在外包合作項目中與合作伙伴的溝通、協(xié)調,參與服務外包項目工作;負責服務增值外包項目的管理。

          2004年底至2005年,網(wǎng)通集團重組后,全面負責國際客服呼叫中心日常運營管理,面向網(wǎng)通集團的108家國際重點運營商(MCI、EQ、KDDI、Singtel等)、國際客戶,提供7×24小時國際業(yè)務的咨詢、查詢、故障受理及協(xié)調跟蹤,并提供專業(yè)化“大客戶支持”團隊一對一“貼身”服務,在網(wǎng)通集團客戶服務體系內推行重點客戶差異化、個性化服務,推動主動服務內容,提升集團服務核心競爭力。

          教 育 經(jīng) 歷

          1995/06-1999/06 ****大學   電子信息系統(tǒng)工程專業(yè)學士;

          培 訓 經(jīng) 歷

          1999/10   中興接入網(wǎng)(深圳****公司成都培訓基地);

          1999/11   新型IC卡話機的網(wǎng)管系統(tǒng)(深圳****公司);

          2000/07   華為SBS系列SDH傳輸網(wǎng)管(深圳****公司廣州培訓基地)。

          語 言 能 力

          英語 熟練

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            高級客戶經(jīng)理簡歷模板

              個人資料:
              姓名: 林 +
              性    別: 男

              出生日期:1978-02-18

              現(xiàn)公司: 中國XX集團公司網(wǎng)管中心

              職位: 國際客戶服務中心  高級客戶經(jīng)理

              工作年限: 五年

              電子郵件: **@china-netcom.com

              移動電話: 1391********

              目標職位: 客戶關系拓展、公司渠道管理及企業(yè)內部運營管理等相關職位    
              工 作 經(jīng) 驗 :

              一:1999/06-2000/08   中國電信集團公司工程師

              主要職責:

              - 負責臺灣仲琦公司光纖數(shù)字用戶環(huán)路傳輸系統(tǒng)的工程與維護;

              - 負責中興接入網(wǎng)設備的擴容工程與維護;

              - 負責華為SDH同步傳輸網(wǎng)的網(wǎng)管與維護;

              - 江蘇大同公司新型IC卡話機的網(wǎng)管與維護;

              二、2001/02至今  中國網(wǎng)絡通信有限公司(網(wǎng)通控股)  中國網(wǎng)通集團公司國際公司(網(wǎng)通國際)

              ①:2001/02-2001/08   網(wǎng)通控股總部企業(yè)方案事業(yè)部(ESBU)   項目經(jīng)理

              主要職責:

              - 負責國際業(yè)務、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶的項目協(xié)調及客戶關系管理;

              - 負責國際業(yè)務、跨國企業(yè)及大企業(yè)客戶DIA、帶寬出租、FR-VPN、MPLS-VPN的項目受理、技術方案審核、工單派發(fā)、工程進度及工程質量跟蹤;

              - 負責國際、跨國及大企業(yè)客戶的售后服務與支持;

              主要職責:

              - 負責CNC總部跨國企業(yè)、大企業(yè)客戶投訴問題的全程跟蹤與處理;

              - 負責分公司客戶服務支持;

              - 相關區(qū)域客戶支持經(jīng)理、大區(qū)支持經(jīng)理、技術支持、客服人員的協(xié)調、管理。

              主要業(yè)績:

              - 建立七個大區(qū)及所轄分公司、四個特A市客戶服務組織;

              - 參與并協(xié)調完成CNC全國1003客服系統(tǒng)(呼叫中心)一、二期共1個總中心、33個分中心的工程建設;

              - 完成《中國網(wǎng)通客服手冊》及各項業(yè)務流程、服務流程、制度的制定與貫徹;

              - 分公司客服的人員培訓、業(yè)績考核,重點、重大問題的跨部門、地區(qū)協(xié)調及分
            公司客戶滿意度的指導與管理,統(tǒng)一服務理念,建立CNC服務品牌;

              三、2002/08-2004/07  網(wǎng)通國際運營服務分公司管理部 高級經(jīng)理

              四、2004年至今  中國**集團網(wǎng)管中心國際客服部  高級經(jīng)理

              2004年,負責研究電信行業(yè)呼叫中心外包等服務增值業(yè)務市場動向,負責牽頭組織集團相關部門與服務外包合作項目(鳳凰衛(wèi)視、CNC CPE項目)的溝通與協(xié)調,牽頭負責在外包合作項目中與合作伙伴的溝通、協(xié)調,參與服務外包項目工作;負責服務增值外包項目的管理。

              2004年底至2005年,網(wǎng)通集團重組后,全面負責國際客服呼叫中心日常運營管理,面向網(wǎng)通集團的108家國際重點運營商(MCI、EQ、KDDI、Singtel等)、國際客戶,提供7×24小時國際業(yè)務的咨詢、查詢、故障受理及協(xié)調跟蹤,并提供專業(yè)化“大客戶支持”團隊一對一“貼身”服務,在網(wǎng)通集團客戶服務體系內推行重點客戶差異化、個性化服務,推動主動服務內容,提升集團服務核心競爭力。

              教 育 經(jīng) 歷

              1995/06-1999/06 ****大學   電子信息系統(tǒng)工程專業(yè)學士;

              培 訓 經(jīng) 歷

              1999/10   中興接入網(wǎng)(深圳****公司成都培訓基地);

              1999/11   新型IC卡話機的網(wǎng)管系統(tǒng)(深圳****公司);

              2000/07   華為SBS系列SDH傳輸網(wǎng)管(深圳****公司廣州培訓基地)。

              語 言 能 力

              英語 熟練