工商銀行的實習日記

時間：2020-10-17 09:42:53 實習日記我要投稿

2015工商銀行的實習日記

　　8月1日晴

2015工商銀行的實習日記

　　今年暑假一回家就沒閑著，一直在考慮實習單位的事。我最終決定去我們哈密市內的工商銀行。并通過認識的人了解到人事部的具體地址，人事經理的辦公室。隨后就去去人事部門找了相關負責人。并把自己的情況如實交代了。王經理把我介紹到另一個支行。交代我去找那個支行的人事經理。

　　當我到達要實習的工商銀行支行時，她們也在忙上班前的一些準備。我找到人事經理“董經理”說明自己的目的。她很熱情的把我?guī)У讲块T辦公室，首先與我進行了簡單的交流，問了一下我的基本情況，

　　在實習的第一天,我主要學習了柜面操作基本知識。雖然之前在網上搜了一些相關的知識但來到這里后發(fā)現(xiàn)自己之前學到的和了解到的遠遠不夠。我需要花更多心思去學習相關知識。

　　8月4日晴

　　早上早早的起床，和家人一起吃完早餐，早早的出門了。因為實習地點離我家不是很遠，所以走路去的。

　　經過考慮后，人事經理讓我擔任大堂經理助理這么一個職位。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分:對公業(yè)務, 對私業(yè)務,聯(lián)行業(yè)務,授信業(yè)務,公共業(yè)務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。。她讓我先熟悉銀行情況，學習一些基本資料。因為那段時間本支行的大廳經理因為生病去省會看病，治療一段時間所以我這個實習生來的正好彌補了這一塊缺失。旁邊還有另外臨時做大廳經理的劉師傅。四五十歲的樣子。也很熱情，

　　下班之前，負責人于我一起交流今天的`學習情況。

　　8月5日晴

　　今天早早來到銀行，有早會。經過昨天跟劉師傅的短短一天的工作，我大體了解自己要做的工作。再加上自己之前在網上也搜集了一些資料初步認識了這個職位。

　　我主要幫一些辦銀行卡的客戶填相關的表格。這里有些老年人不會寫，我需要耐心的幫他們填一些表格。

　　再一個問題是，我們這里是少數(shù)民族地區(qū)，我們的客戶自然是不同的民族。有維吾爾族，哈薩克族，回族。多數(shù)是維吾爾族和漢族。我在語言方面還是有優(yōu)勢的。下午，有機會和支行的主任簡單聊了幾句。

　　8月6日晴

　　我開始進入工作狀態(tài)了，跟著臨時擔任大堂經理的劉師傅學習一些

　　相關的大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。

　　營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

　　8月7日晴

　　今天填錯了幾張轉賬支票的單子，之前沒接觸過這種單子，幫客戶填這份單子的時候金額的大寫寫錯了。我當時特別緊張，填錯以后我連忙道歉。客戶也看出我是新來的學生沒太在意。我特別不好意思，有個洞鉆進去的心都有了。

　　不過過后，閑下來的時間我聯(lián)系了一下，保證不會再犯同樣的錯誤。

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