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商場服務(wù)臺接待員實(shí)習(xí)總結(jié)_實(shí)習(xí)報(bào)告范文
總結(jié)是事后對某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它是增長才干的一種好辦法，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的商場服務(wù)臺接待員實(shí)習(xí)總結(jié)_實(shí)習(xí)報(bào)告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
兩個(gè)月的服務(wù)臺接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動力，無形中加強(qiáng)了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：
一、角色認(rèn)識
這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺接待員，因此對于這份工作認(rèn)識最深刻：服務(wù)臺接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場的服務(wù)理念；同時(shí)，服務(wù)臺的工作十分細(xì)瑣，各項(xiàng)匯總與反饋直接為上層提供決策參考依據(jù)，因此絲毫馬虎不得。
二、學(xué)習(xí)內(nèi)容
1、所有涉及到服務(wù)臺工作的相關(guān)文件，例如：《發(fā)票管理規(guī)定》、《天虹vip卡操作細(xì)則》、《現(xiàn)場投訴處理規(guī)范》、《營業(yè)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生清潔及檢查細(xì)則》等等。
2、學(xué)習(xí)專柜相關(guān)知識。
3、與商場柜臺員工溝通，了解相關(guān)信息。
4、與同事交流，相互交換實(shí)習(xí)計(jì)劃，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。
5、學(xué)習(xí)商場禮品發(fā)放相關(guān)內(nèi)容。
6、學(xué)習(xí)商場近期促銷活動方案。
三、有待提升方面
在實(shí)習(xí)期間，我能夠保持謙和的心態(tài)，積極主動地去學(xué)習(xí)，同時(shí)也能夠適時(shí)的提出一些好的想法和建議，但是也存在著一些不足之處：
1、了解面廣而雜，沒有形成系統(tǒng)，條理性尚需梳理。
2、對于文件的理解仍處在識記階段，尚需靈活運(yùn)用。
四、下月計(jì)劃
針對以上實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題，下一階段主要培養(yǎng)自身的條理性；對文件的學(xué)習(xí)要靈活運(yùn)用；同時(shí)，在實(shí)習(xí)柜長期間，掌握柜長崗位相關(guān)業(yè)務(wù)、職責(zé)；學(xué)會站在一個(gè)管理者的角度思考、處理問題，學(xué)會與員工溝通。
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