物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案

時(shí)間：2024-10-30 15:25:26 應(yīng)急預(yù)案我要投稿

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　　在學(xué)習(xí)、工作或是生活中，保不準(zhǔn)會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴(yán)重的后果，通常會(huì)被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。怎樣寫(xiě)應(yīng)急預(yù)案才更能起到其作用呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案

物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案1

　　為保障在校師生的人身安全，預(yù)防各類(lèi)引發(fā)影響校園安全和穩(wěn)定的突發(fā)事件，特制定本預(yù)案。

　　一、預(yù)防措施

　　1、嚴(yán)格把好校門(mén)關(guān)，對(duì)于社會(huì)閑雜人員，門(mén)衛(wèi)一律不得放其進(jìn)入校園，并防止社會(huì)閑雜人員混入學(xué)校。

　　2、對(duì)于來(lái)訪(fǎng)者一定要簽好"來(lái)訪(fǎng)者登記情況記錄"，方可進(jìn)入校園。

　　3、對(duì)于與學(xué)校或教師有矛盾的家長(zhǎng)，校方主動(dòng)與其溝通，爭(zhēng)取化解其內(nèi)心不滿(mǎn)，不使矛盾進(jìn)一步激化。

　　4、如發(fā)現(xiàn)行為有偏差的同學(xué)，及時(shí)進(jìn)行教育、幫助，做到防范于未然。

　　二、應(yīng)急處置程序

　　學(xué)校一旦發(fā)生重大校園刑事治安事件，學(xué)校立即啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案，一般應(yīng)按下列程序處理。

　　1、報(bào)告和報(bào)警

　　發(fā)生重大校園刑事治安事件應(yīng)當(dāng)首先報(bào)警，然后報(bào)教育局突發(fā)事件處理小組辦公室和業(yè)務(wù)科室。

　　2、學(xué)校立即組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不讓任何人進(jìn)入相關(guān)場(chǎng)地。做好人員的疏散、救援及安置等工作；積極配合公安部門(mén)開(kāi)展調(diào)查取證。

　　3、如發(fā)生人員傷亡的`，學(xué)校要及時(shí)通報(bào)有關(guān)家屬；成立事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組，做好家屬的接待、安撫等工作。

　　4、學(xué)校及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員通報(bào)情況，穩(wěn)定師生情緒，配合做好處置工作，保證正常的教育教學(xué)活動(dòng)。

　　5、當(dāng)發(fā)生的突發(fā)事件涉外時(shí)，事發(fā)單位在及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)向當(dāng)?shù)赝馐鹿芾聿块T(mén)匯報(bào)。

　　附件：

　　重大校園刑事治安事件應(yīng)急工作組名單

　　組長(zhǎng)： x

　　副組長(zhǎng)：x

　　成員：x

　　責(zé)任人：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)門(mén)衛(wèi)總務(wù)處

物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案2

　　為有效打擊各類(lèi)犯罪分子，確保物業(yè)小區(qū)的正常辦公秩序及業(yè)主人員的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處理預(yù)案。

　　一、范圍

　　本小區(qū)公共區(qū)域及外圍所轄區(qū)域。

　　二、職責(zé)

　　1、安保部工作

　　負(fù)責(zé)控制各類(lèi)治安（暴力、搶劫、兇殺等）事件的現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，協(xié)助警方的工作。

　　2、值班經(jīng)理工作

　　負(fù)責(zé)在非正常工作時(shí)間內(nèi)組織人員控制現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助相關(guān)方面做好處理工作。

　　3、客服部工作

　　負(fù)責(zé)解釋、安撫工作，必要時(shí)協(xié)助物業(yè)中心相關(guān)方面進(jìn)行安全疏散工作。

　　4、工程部工作

　　堅(jiān)守工作崗位，防止要害部位、設(shè)備設(shè)施受到破壞。

　　5、辦公室工作

　　提前與急救中心聯(lián)系，做好搶救傷員和所用車(chē)輛的.準(zhǔn)備工作。

　　6、保潔中心工作

　　在相關(guān)方面取證完畢后，清理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

　　三、程序

　　安保部

　　1、中控室監(jiān)控員接到報(bào)警后，立即電話(huà)通知安保部經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)和值班班長(zhǎng)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、中控室監(jiān)控員通過(guò)監(jiān)控屏幕．跟蹤、錄像事件發(fā)生的全過(guò)程，并隨時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　3、安保部經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)和值班班長(zhǎng)接到報(bào)警后，根據(jù)中控室監(jiān)控員提供的事發(fā)地點(diǎn)、嫌疑人的人數(shù)，帶領(lǐng)安保隊(duì)員攜帶警具趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制局面，同時(shí)報(bào)告物業(yè)中心領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　4、安保警衛(wèi)隊(duì)控制各出人口，防止犯罪嫌疑人逃脫，并劃定警戒線(xiàn)禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

　　5、經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)警。

　　6、如犯罪嫌疑人扣押人質(zhì)，待警方到達(dá)后再進(jìn)行處理。

　　7、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安保部要協(xié)助其做好相關(guān)工作。

　　值班經(jīng)理

　　1、在非正常工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生治安事件時(shí)，負(fù)責(zé)組織值班安保警衛(wèi)隊(duì)員控制現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、負(fù)責(zé)將事件發(fā)生情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，并按照總經(jīng)理指示進(jìn)行處置。

　　3、協(xié)助助相關(guān)方面做好處理工作。

　　客服部

　　1、疏導(dǎo)、勸離現(xiàn)場(chǎng)圍觀人員，做好解釋工作。

　　2、必要時(shí)經(jīng)總經(jīng)理同意后協(xié)助物業(yè)中心相關(guān)方面緊急疏散。

　　3、做好相關(guān)人員的安撫工作，協(xié)助安保部維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　工程部

　　1、檢查附近設(shè)備設(shè)施是否遭到破壞，如有破壞立即進(jìn)行搶修。

　　2、各專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)其他要害部位設(shè)備設(shè)施的安全。

　　3、將設(shè)備設(shè)施保護(hù)和運(yùn)行情況報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　辦公室

　　1、發(fā)生緊急情況時(shí)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后提前與急救中心聯(lián)系，做好搶救傷員和所用車(chē)輛的準(zhǔn)備工作。

　　2、必要情況下經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后以書(shū)面形式報(bào)告相關(guān)方面。

　　保潔中心

　　1、在相關(guān)方面現(xiàn)場(chǎng)取證完畢后，清理事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

　　2、如在清理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常物品（可疑物品、其他危險(xiǎn)品、可能為證據(jù)的相關(guān)物品），要及時(shí)報(bào)告安保部。

　　四、應(yīng)急狀態(tài)的結(jié)束與應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)的恢復(fù)

　　1、應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束和應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)統(tǒng)一由總經(jīng)理宣布。

　　2、安保部對(duì)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。

　　3、客戶(hù)服務(wù)部及時(shí)將恢復(fù)情況通知相關(guān)方面。

　　五、要求

　　1、所有員工一旦發(fā)現(xiàn)治安事件，都應(yīng)立即報(bào)警。

　　2、報(bào)警時(shí)不要驚慌，講明自己的姓名、部門(mén)、事發(fā)地點(diǎn)、犯罪嫌疑人人數(shù)及簡(jiǎn)要情況。

　　3、做好事件相關(guān)記錄并備案。

物業(yè)小區(qū)治安事件應(yīng)急處理預(yù)案3

　　刑事、治安案件處理宗旨:

　　1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110；

　　2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

　　3.根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；

　　4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調(diào)查，取證；

　　5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

　　(一)炸彈恐嚇

　　1.不管真假，必須嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；

　　2.立即通知警方及服務(wù)中心；

　　3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

　　4.確保所有電梯暫停使用；

　　5.按照火警路線(xiàn)，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；

　　6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

　　7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

　　8.檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：

　　①開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；

　　②切勿自行接觸或處理可疑物件；

　　③切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線(xiàn)電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器；

　　④切勿移挪、遮蓋可疑物體。

　　9.接恐嚇電話(huà)后，應(yīng)冷靜處理：

　　①不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；

　　②拖延與對(duì)方通話(huà)時(shí)間；

　　③注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；

　　④記錄所有對(duì)話(huà)內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；

　　⑤用其它方法如書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；

　　⑥千萬(wàn)不要中斷對(duì)話(huà)，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。

　　10.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

　　(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品

　　1.110報(bào)警

　　2.通知附近秩序維護(hù)員到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)

　　3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)

　　4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)

　　5.用警告帶將可疑物品隔離

　　6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車(chē)輛盡速到場(chǎng)；

　　7.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

　　(三)自殺或企圖自殺

　　1.應(yīng)盡快通知警方及服務(wù)中心；

　　2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

　　3.任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；

　　4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

　　5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話(huà)，一邊由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；

　　6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；

　　7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；

　　8.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

　　注意事項(xiàng)：

　　①處事要冷靜；

　　②如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。

　　(四)偷盜、搶劫

　　1.保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位秩序維護(hù)員人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

　　2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

　　3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;

　　4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面大聲呼叫鄰近秩序維護(hù)員協(xié)同擒獲；

　　5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗秩序維護(hù)員（尤其是門(mén)崗秩序維護(hù)員），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

　　6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

　　(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

　　1.先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

　　2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

　　3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核团沙鏊?/p>

　　4.對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專(zhuān)人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止；

　　5.處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全。

　　(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品攜帶者

　　1.發(fā)現(xiàn)攜帶者，先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類(lèi)危險(xiǎn)品進(jìn)入的.危害性；

　　2.如業(yè)戶(hù)臨時(shí)需要存放的，秩序維護(hù)部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；

　　3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、秩序維護(hù)部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；

　　4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況，確秩序維護(hù)員全；

　　5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理。

　　(七)打架

　　1.在值勤中（及業(yè)戶(hù)投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)戶(hù)之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

　　2.制止原則

　　①勸阻雙方住手、住口；

　　②將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

　　③持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

　　④如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即報(bào)警，等待處理。送傷員到醫(yī)院去時(shí)，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，秩序維護(hù)部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

　　3.迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

　　4.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。

　　5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。

　　6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》上報(bào)。

　　(八)非禮

　　1.問(wèn)清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，向110報(bào)警；

　　2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同；

　　3.了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)；

　　4.協(xié)助警方處理；

　　5.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交服務(wù)中心。

　　注意事項(xiàng)：

　　①不得將受害人資料及事件過(guò)程向與事件無(wú)關(guān)的人透露；