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2017華為認證資深網絡工程師聯絡中心模擬試題及答案
1、(題型：單選)eSpace U2990是華為語音通信領域的旗艦級平臺，支持( )。
A. 寬帶接入，但不支持窄帶接入
B. 窄帶接入，但不支持寬帶接入
C. 寬窄帶一體化接入，但不面向NGN網絡
D. 寬窄帶一體化接入，面向NGN網絡
2、(題型：單選)eSpace U2990比通用服務器更好的保證系統的大容量、安全性和可靠性，單系統最大可以支持( )用戶。
A. 30萬
B. 40萬
C. 50萬
D. 50萬
3、(題型：多選)eSpace U2990具備( )。
A. 強大的組網能力
B. 提供呼叫接入和坐席
C. 提供媒體資源功能
D. 提供網絡交易功能
4、(題型：多選)U2990中，以下屬于eSpace U2990豐富的媒體資源能力的特性的有( )。
A. 放音功能、錄音功能
B. 僅支持中英文語種和幣種放音功能
C. 收號功能、發號功能
D. 視頻功能 、傳真功能
5、(題型：單選)U2990中，下面關于VMRP說法錯誤的是?( )
A. 虛擬VMRP是對物理MRP的虛擬劃分。
B. 一個VMRP可以為一個網關控制器提供服務。
C. 對于網關控制器而言VMRP不能提供完整的MRP功能。
D. 一個MRP可以虛擬成16個VMRP。
6、(題型：單選)U2990中，下面說法錯誤的是?( )
A. MRP使用Register 消息向MGC發起注冊/注銷。
B. MRP登陸CDB后，CDB會啟動定時審計查詢MRP節點的資源能力。
C. CIU由CMU控制，完成TDM的接入。
D. MSU資源管理由RDB管理，業務處理由CMU管理。
7、(題型：多選)U2990中，下面關于存儲子系統說法正確的三項是( )
A. 一級存儲：板載CACHE
B. 二級存儲：板載硬盤
C. 二級存儲：板載CACHE
D. 三級存儲：內置磁盤柜
E. 三級存儲：外置磁盤柜
8、(題型：多選)U2990中，下面關于網關子系統描述正確的三項是( )
A. 窄帶、寬帶用戶的接入。
B. 業務處理
C. 網關控制、窄帶TDM交換以及分組交換
D. 信令轉發
E. 承載資源控制管理中心
9、(題型：單選)華為IPCC質檢系統是用來對呼叫中心的( )服務質量進行評價的系統。
A. 業務代表
B. 質檢人員
C. 管理員
D. 監控人員
10、(題型：單選)華為IPCC質檢系統是用來對呼叫中心的業務代表( )進行評價的系統
A. 服務水平
B. 服務質量
C. 服務能力
D. 業務水平
11、(題型：單選)質檢系統提供了( )、質檢管理員、質檢員、業務班組長以及業務代表五種默認角色。
A. 系統管理員
B. 質檢管理員
C. 權限管理員
D. 超級管理員
12、(題型：多選)故障可以通過哪些途徑來發現?( )
A. 話務員上報故障
B. I2000告警
C. 系統例行檢查中發現的異常
D. 抓包
E. 客戶投訴
13、(題型：多選)IPCC系統主要由哪幾部分組成?( )
A. CTI
B. 交換機
C. UAP
D. 電話機
14、(題型：多選)當業務代表完成和客戶的通話并被錄音后，業務代表播放錄音文件時，沒有聽到聲音或者聽到正常的錄音時，正確的定位思路有哪些?( )
A. 在錄音管理工具或管理系統客戶端的接續控件日志中檢查錄音文件名
B. 在文件服務器上根據錄音文件名查找錄音文件
C. 在VP臺上檢查指向錄音文件存放路徑的盤符
D. 在文件服務器上檢查錄音文件所在文件夾的共享屬性
E. 檢查DTPROXY運行
15、(題型：多選)錄音結束后，在錄音文件存放路徑下沒有錄音文件，可能原因有哪些?( )
A. CP臺上的映射錄音盤符與Web配置臺上的配置錄音盤符不一致
B. Web配置臺上的沒有配置錄音盤符
C. VP臺出現異常
D. CP臺對文件服務器沒有訪問和可寫權限
E. 文件服務器存儲空間已滿
16、(題型：多選)華為呼叫中心平臺報表關注的三種設備分別是：( )
A. IVR
B. ACD
C. 技能隊列
D. 坐席
17、(題型：單選)產生平臺話單的設備是：( )
A. CTI
B. 技能隊列
C. IVR
D. Datastation
18、(題型：單選)將平臺話單入到數據庫的設備是：( )
A. CTI
B. 技能隊列
C. IVR
D. Datastation
19、(題型：多選)報表工具連接數據庫失敗，可能的原因有( )。
A. 沒有為相應的數據源指定代理
B. 數據源信息配置錯誤
C. 模板上載的文件夾錯誤
D. 報表服務器所在機器無法連接oracle服務
20、(題型：多選)下列關于日結執行的說法，正確的是：( )
A. Datastation將話單入庫后馬上會進行日結
B. 日結數據產生具有延遲性
C. 媒體呼叫話單的日結和CCS話單的日結是通過調用不同的存儲過程實現的
D. 日結是對原始話單的數據提取，日結表中不保存詳單信息
【參考答案】
1.D 2.A 3.ABC 4.ACD 5.C 6.A 7.ABE 8.ACE 9.A 10.B 11.A 12.ABCE 13. AC 14.ABCD 15.ABDE 16.ACD 17.A 18.D 19. BD 20.BCD
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