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服裝導(dǎo)購(gòu)須知的一些禮儀規(guī)范
在服裝導(dǎo)購(gòu)中，導(dǎo)購(gòu)員的禮儀形象對(duì)顧客的購(gòu)買會(huì)產(chǎn)生很大的影響，那么服裝導(dǎo)購(gòu)需要知道哪些接觸時(shí)的禮儀原則呢?下面小編帶大家了解一下。
服裝導(dǎo)購(gòu)須知的一些禮儀規(guī)范 1
開服裝店怎樣接待顧客，第一步，就是怎樣接近顧客。接近顧客是店鋪銷售的一個(gè)重要步驟，也是一個(gè)很有技巧的工作。這方面做的好，不但拉近了與顧客的心理距離而且還可以盡快地促成交易;反之，未開口便嚇跑了消費(fèi)者。
接近顧客的一些基本技巧：
“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。
如果你沒有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理不睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去3單生意，若平均300元，則一年達(dá)32萬(wàn)多。
所以導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)與顧客打招呼。
現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有很多導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來代替“歡迎光臨”。
殊不知到現(xiàn)在這句“請(qǐng)隨便看看”的歡迎語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。
打個(gè)比方說說潛意識(shí)對(duì)人心理的作用。清晨，當(dāng)你一覺醒來，對(duì)自己說“今天我心情很好，我是一個(gè)快樂的人”，那么你一天可能都是快樂的。這正反映了潛意識(shí)對(duì)人的作用。
所以，你如果也習(xí)慣對(duì)顧客說“請(qǐng)隨便看看”請(qǐng)立即更正你的說法。如果你覺得“請(qǐng)問需要幫忙嗎?”或“歡迎光臨”太書面語(yǔ)了，不夠通俗。
“你好，請(qǐng)問您需要買點(diǎn)什么?”又太直接了，來店的人多數(shù)是抱著先看看的心理。那么跟進(jìn)門的客人打招呼：“你好，看看有什么需要的?”或是：“你好!進(jìn)來看看有什么適合您的?”這樣會(huì)比較好些。
大家一定有這種經(jīng)歷，有時(shí)候我們?cè)趯Ｙu店或商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，我們會(huì)碰到一些過分熱情的導(dǎo)購(gòu)，他們老遠(yuǎn)就會(huì)和你打招呼，當(dāng)你走進(jìn)她的專柜時(shí)，他更是尾隨而至，寸步不離，并且喋喋不休地開始介紹他們的服裝如何如何。
作為顧客來說喜歡有一種寬松的自由的購(gòu)物環(huán)境供他們觀賞和挑選，不分青紅皂白的介紹反而會(huì)讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”。所以我們切忌“不要過分熱情”。
接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
我們應(yīng)該讓顧客自由地挑選商品并不是意味著對(duì)顧客不理不睬，不管不問，關(guān)鍵是你需要與顧客保持恰當(dāng)?shù)木嚯x，用目光跟隨顧客，觀察顧客。一旦發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)，立馬出擊。那么什么是最佳時(shí)機(jī)：
一.當(dāng)顧客看著某件商品 (表示有興趣)
二.當(dāng)顧客突然停下腳步 (表示看到了一見鐘情的“她”)
三.當(dāng)顧客仔細(xì)地打量某件商品 (表示有需求，欲購(gòu)買)
四.當(dāng)顧客找洗水嘜、標(biāo)簽和價(jià)格(表示已產(chǎn)生興趣，想知道品牌、價(jià)格、產(chǎn)品成分)
五.當(dāng)顧客看著產(chǎn)品又四處張望 (表示欲尋求導(dǎo)購(gòu)的`幫助)
六.當(dāng)顧客主動(dòng)提問 (表示顧客需要幫助或介紹)
如何促成交易
原則把握住了，時(shí)機(jī)找準(zhǔn)了，那么下一步就是我們?cè)撘院畏N方式來接近顧客促成交易。
一、提問接近法
您好，有什么可以幫您的嗎?
這件衣服很適合您!
請(qǐng)問您穿多大號(hào)的?
您的眼光真好，這是我們〔公司〕最新上市的產(chǎn)品。
二、贊美接近法
即以“贊美”的方式對(duì)顧客的外表、氣質(zhì)等進(jìn)行贊美，接近顧客。
您的包很特別，在那里買的?
您今天真精神。
小朋友，長(zhǎng)的好可愛!(帶小孩的顧客)
俗語(yǔ)：良言一句三春暖;好話永遠(yuǎn)愛聽。
通常來說贊美得當(dāng)，顧客一般都會(huì)表示友好，并樂意與你交流。
三、介紹接近法
看到顧客對(duì)某件商品有興趣時(shí)上前介紹產(chǎn)品。
產(chǎn)品介紹：FAB法則，千萬(wàn)不要說成FBI法則了
1.FEATURE 特性(品牌、款式、面料、顏色)
2.ADVANTANGE 優(yōu)點(diǎn)(大方、莊重、時(shí)尚)
3.BENEFIT 好處(舒適、吸汗、涼爽)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的衣服;介紹自己的手機(jī)等(用FAB法則)
注意：用此法時(shí)，不要征求顧客的意見。如果對(duì)方回答“不需要”或“不麻煩了”就會(huì)造成尷尬的局面。
四、示范接近法
利用產(chǎn)品示范展示展示產(chǎn)品的功效，并結(jié)合一定的語(yǔ)言介紹，來幫助顧客了解產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)產(chǎn)品。最好的示范就是讓顧客來試穿。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會(huì)成交。
試穿的注意事項(xiàng)：
1.主動(dòng)為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋子等。
2.引導(dǎo)顧客到試衣間外靜候。
3.顧客走出試衣間時(shí)，為其整理。
4..評(píng)價(jià)試穿效果要誠(chéng)懇，可略帶夸張之辭，贊美之辭。
五、 無論采取何種方式接近顧客和介紹產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)員必須注意以下幾點(diǎn)：
1、顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。
2、 提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。
3、 與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。
正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。
服裝導(dǎo)購(gòu)須知的一些禮儀規(guī)范 2
1、打招呼
①親切的笑容
應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。
不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。
②有目光接觸
雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇，不要四面環(huán)顧而言之。
③適當(dāng)?shù)囊袅?/p>
聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生
④問候
如：歡迎光臨<恒澤>專賣店/專柜
⑤點(diǎn)頭示意
與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動(dòng)空間。
⑥適當(dāng)?shù)淖藙?shì)(站姿、手勢(shì))
手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。
2、介紹貨品
①留意及主動(dòng)詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。
②耐心聆聽顧客的需要。
③按顧客需要，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。
如：<恒澤>產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。
④介紹不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。
3、試衣
①?gòu)?fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。
②心中默算顧客所試穿的件數(shù)。
③解開扭扣、拉好拉鏈。
④邀請(qǐng)顧客到試衣室、鏡子前。
⑤把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門。
⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。
⑦留意顧客身旁朋友的意見。
⑧試穿后核對(duì)貨品件數(shù)(心中默算)。
⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。
4、附加推銷
①建議并介紹類似的搭配。
②介紹新貨。
③介紹暢銷貨品。
④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。
5、收款
①主動(dòng)與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。
②清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。
③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對(duì)。
④再次做附加推銷。
⑤重視貨品的包裝。
⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。
導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)
作為一名導(dǎo)購(gòu)，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤(rùn)，也只有這樣，導(dǎo)購(gòu)才有其存在的價(jià)值。
但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購(gòu)要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計(jì)的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會(huì)問倒。
1、如何幫助顧客呢
詢問顧客對(duì)商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。
向顧客介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，說明買到此產(chǎn)品將會(huì)帶來什么樣的益處。
回答在顧客對(duì)產(chǎn)品的`疑問。說服顧客夠買的決心。
向顧客推存別的項(xiàng)目讓顧客相信購(gòu)買此種商品是一種明智的選擇。
向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品
2、商品陳列與維護(hù)
3、銷售同時(shí)宣傳品牌：
導(dǎo)購(gòu)不僅要銷售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導(dǎo)購(gòu)要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心
通過賣場(chǎng)與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。
派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴(kuò)大品牌宣傳范圍。
認(rèn)真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。
4、 收集和反饋終端信息
留意顧客對(duì)產(chǎn)品的建議，及時(shí)妥善處理顧客的異議，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。
搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息。
了解賣場(chǎng)的銷售，庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求。
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