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商務(wù)秘書資格考試技巧心得
在社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，我們很多時(shí)候都會(huì)有考試，接觸到考試題，考試題是學(xué)�；蚋髦鬓k方考核某種知識(shí)才能的標(biāo)準(zhǔn)。那么你知道什么樣的考試題才能有效幫助到我們嗎？下面是小編幫大家整理的商務(wù)秘書資格考試技巧心得，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)洽談
商務(wù)洽談是一種有目的的人際交往活動(dòng)，利益雙方通過(guò)洽談就共同關(guān)心或感興趣的商業(yè)事務(wù)交換意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)或交易，或者聯(lián)絡(luò)感情增進(jìn)友誼。
一、洽談形式
商務(wù)洽談分為雙邊和多邊兩種，按照社交禮儀，這兩種洽談的位置安排有所不同。
雙邊洽談時(shí)賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人方占背門一側(cè)，客人方占面門一側(cè);或以入門方向?yàn)闇?zhǔn)，主左客右各占一側(cè)，中間應(yīng)設(shè)長(zhǎng)桌分隔，正式洽談應(yīng)在桌上放置席位牌，涉外洽談增設(shè)小型國(guó)旗以示區(qū)別。秘書或隨行人員席位分設(shè)兩邊，秘書如做記錄或翻譯，可在上司后面設(shè)座或直接坐在上司右側(cè)席位。
編輯推薦：
多邊洽談通常以圓形桌或直接以沙發(fā)圍成圓圈，按禮賓次序就座;如人數(shù)較少，也可依照會(huì)見(jiàn)方式安排。
無(wú)論雙邊還是多邊洽談，面對(duì)門口的座位均為“上座”，背朝門口的座位則為 “下座”。從心理感覺(jué)而言，上座具有一種現(xiàn)場(chǎng)的影響力和權(quán)力感，后者則只有從屬感，如果不是為了達(dá)到某種暗示或影響，應(yīng)該盡量避開(kāi)這個(gè)忌諱。
除了商務(wù)洽談之外，會(huì)見(jiàn)也是主客雙方之間彼此約定見(jiàn)面的禮節(jié)性談話儀式，以門為界，會(huì)見(jiàn)雙方左右分邊而坐，主賓坐在主人右側(cè)，其他客人按序在主賓右側(cè)就座，主方陪同按序在主人左側(cè)就座。秘書或翻譯一般坐在主賓與主人后面。
二、洽談準(zhǔn)備
在洽談之前，如能對(duì)對(duì)手有所了解，并就此有所準(zhǔn)備，那么在洽談之中，你就能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短、避實(shí)就虛，取得更好的成績(jī)。
對(duì)洽談對(duì)手的了解應(yīng)集中在如下幾個(gè)方面：
在洽談對(duì)手中，誰(shuí)是真正的決策者或負(fù)責(zé)人;
洽談對(duì)手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷;
洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)及人際關(guān)系方面的背景情況;
洽談對(duì)手的談判方案;
洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴及他們彼此之間相互關(guān)系的演化，等等。
三、洽談程序
洽淡的過(guò)程有六個(gè)環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，一氣呵成，即探詢、準(zhǔn)備、磋商、小結(jié)、再磋商、最終成功。每個(gè)環(huán)節(jié)都有具體的“起、承、轉(zhuǎn)、合”，都有一系列的臺(tái)前幕后的準(zhǔn)備，并需要你在談判過(guò)程中隨機(jī)應(yīng)變。
四、洽談座次
舉行雙邊洽淡時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。
若桌子橫放，則面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方;背門一側(cè)為下，屬于主方。
在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。假如需要譯員，則應(yīng)安排其就座在僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。
舉行多邊洽淡時(shí)，為了避免失禮，應(yīng)遵循國(guó)際慣例。一般以圓桌形式來(lái)舉行圓桌會(huì)議。這樣可淡化雙方的尊卑感。
具體就座時(shí)，有關(guān)各方的與會(huì)人員應(yīng)同時(shí)入場(chǎng)同時(shí)就座，這樣顯出雙方對(duì)對(duì)方的尊重和對(duì)洽談的重視，但出于禮節(jié)，主方人員也不應(yīng)在客方人員之前就座。
五、洽談原則
尊重對(duì)方，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的整個(gè)進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方真誠(chéng)的敬意。
●依法辦事
在商務(wù)洽談中，利益是各方關(guān)注的核心。對(duì)任何一方來(lái)說(shuō)，大家講究的都是“趨利避害”。在不得已的情況下，則會(huì)“兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”。但無(wú)淪如何，也不能為了利益而觸犯法律，哪怕對(duì)方對(duì)此執(zhí)迷不悟，如果真的出現(xiàn)這種情況，唯一的對(duì)策就是放棄。
●平等協(xié)商
洽談各方在地位上應(yīng)平等一致、相互尊重。不允許仗勢(shì)壓人、以大欺小，洽談各方在洽淡中通過(guò)協(xié)商求得諒解，而不是通過(guò)強(qiáng)制或欺騙來(lái)達(dá)成一致。洽談就是互相講道理。
●適當(dāng)妥協(xié)
在任何一次商務(wù)洽談中，都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者。相反，有關(guān)各方通過(guò)洽談，多多少少總會(huì)獲得或維護(hù)自身的利益，也就是說(shuō)，大家在某種程度上通過(guò)彼此妥協(xié)互相讓步來(lái)達(dá)到雙方都可以接受的結(jié)果。
●互利互惠
在商務(wù)交往中，洽談一直被視為一種合作或?yàn)楹献鞫M(jìn)行的準(zhǔn)備。因此，商務(wù)洽談最圓滿的結(jié)局，應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方都能各取所需各償所愿，同時(shí)也都照顧到其他各方的實(shí)際利益，是一種多贏的局面。
●就事論事
過(guò)程中的重要原則是就事論事，無(wú)論雙方為了維護(hù)各自的利益爭(zhēng)論多么激烈;不管討價(jià)還價(jià)是多么苛刻地斤斤計(jì)較，重要的是，對(duì)對(duì)方的態(tài)度仍然以禮相待，絕對(duì)不能話不投機(jī)，惡言相向，甚至報(bào)以老拳，進(jìn)行人身攻擊，“買賣不成情義在”，沒(méi)必要為了爭(zhēng)點(diǎn)蠅頭小利而失去了應(yīng)有的風(fēng)度。
秘書資格考試技巧
第一，按身分和職務(wù)的高低排列。這是禮賓次序排列的主要依據(jù)，就一級(jí)組織而言，總經(jīng)理自然列副總經(jīng)理之前。但事實(shí)情況往往要復(fù)雜得多，諸如同一系統(tǒng)中上級(jí)組織的部門經(jīng)理與下級(jí)組織總經(jīng)理是平級(jí)關(guān)系;不同系統(tǒng)的雖有級(jí)別差，但年齡、資歷、知名度有較大差別;雖同級(jí)或有級(jí)別差，但就一次特定的活動(dòng)來(lái)說(shuō)各自施其的影響力有明顯差異;雖有級(jí)別差，但與主人有明顯親疏傾向，等等。需要公關(guān)人員或參照其他禮賓順序的排列方法，或?yàn)榱斯P(guān)活動(dòng)的最終成功做靈活縝密細(xì)致的統(tǒng)籌，絕不能教條化。至于參加者的真實(shí)身份和職務(wù)一般以得到確認(rèn)的材料或?qū)Ψ教峁┑恼酵ㄖ獮橐罁?jù)，不能憑主觀印象或簡(jiǎn)單憑參加者自己的“申報(bào)”，否則可能出現(xiàn)差錯(cuò)造成不良影響。
第二，按字母或筆畫順序排列。多邊活動(dòng)的各方或參加者不便按身份與職務(wù)的高低排列的，可采用按字母順序或筆畫順序排列的方法，這是一種予各方和個(gè)人最平等機(jī)會(huì)的方法，現(xiàn)在公關(guān)活動(dòng)的排次中也被廣泛運(yùn)用。按字母順序排列，就是將所有參加活動(dòng)的組織或個(gè)人按其名稱或姓名的組合字母順序依次排列，如Beijing列Shanghai之前，Dow Chemical Ltd列shell chemicalCompany之前。如果第一個(gè)字母相同，則依第二個(gè)字母，第二個(gè)字母相同，依第三個(gè)字母，以此類推。一般涉外公關(guān)活動(dòng)按英語(yǔ)字母順序排列居多，也可視具體情況按法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等其他語(yǔ)種的字母順序排列。但不能一次按兩種或兩種以上語(yǔ)種的字母順序排列。如果活動(dòng)參加各方及成員均系華人，一般應(yīng)按漢字的筆畫順序排列，而不按拼音字母順序排列。漢字筆畫順序的排列相對(duì)復(fù)雜些。一般以組織名稱或姓名的第一個(gè)字的筆畫多寡依次排列，如“丁”字二畫，“王”字四劃“丁”列“王”字前。假如筆畫相同，可按橫、豎、撇、捺等筆順先后排列，如“李”字與“肖”字均為七畫，“李”字的第一筆是“橫”，而“肖”字的第一筆是“豎”，因此“李”字列“肖”字前;第一筆筆順相同，可依第二筆;以此類推。假如筆畫相同，筆順又同，則按字形結(jié)構(gòu)排列，先左右結(jié)構(gòu)，后上下結(jié)構(gòu)，再整體結(jié)構(gòu)。如果兩個(gè)組織名稱的第一個(gè)字相同，可依第二個(gè)字，排列方法同上，第二個(gè)又相同，可依第三個(gè)字，以此類推。而姓名的排列先后則略有不同，如果同姓，應(yīng)該先依單名和雙名，不論筆畫多少，單名都在雙名前，如“王冀”列“玉乙山”前，同是單名，則如同上述方法先筆畫，后筆順，再字形結(jié)構(gòu)的順序排出先后;同是雙名，則先依第一個(gè)名，后依第二個(gè)名，排列方法仍同上述。不論按字母順序還是筆畫順序排列，最要緊的一點(diǎn)是，不能使字母的組合及名稱和姓名的用字出現(xiàn)差錯(cuò)。
第三，按通知和抵達(dá)時(shí)間的先后排列。這種排列方法多見(jiàn)于對(duì)團(tuán)體的排次。常有按派遣方通知代表團(tuán)組成的日期先后排列，按代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列，按派遣方?jīng)Q定應(yīng)邀派遣代表團(tuán)參加活動(dòng)的答復(fù)時(shí)間的先后排列三種排法。
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