網(wǎng)絡故障解決方案

時間：2024-08-17 08:58:47 網(wǎng)絡診斷我要投稿

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網(wǎng)絡故障解決方案

與傳統(tǒng)的撥號上網(wǎng)相比,寬帶網(wǎng)在穩(wěn)定性和速度方面有著強大的優(yōu)勢,而且寬帶服務提供商一般都能為用戶提供不錯的技術支持。但是關于瀏覽Internet有關的軟、硬體故障。例如不能撥號、不能瀏覽網(wǎng)頁等狀況。遇到這種情況時，我們可以按照下面的方法來解決：

網(wǎng)絡故障解決方案

　　1、環(huán)境檢查

　　1) 周邊及外觀檢查：

　　A. 市電的接線定義是否正確，是否有地線;

　　B. 外置MODEM附近是否有變壓器等設備或其它可造成干擾的電器設備;

　　C. 電話是否有防盜打功能，是否安裝了IP電話撥號器、傳真機等外部設備。這些外部設備連接是否正確，工作是否正常(單獨工作和連機情況下);

　　D. 檢查機箱內灰塵是否較多，是否有異物造成短路，插接部件是否接插到位，無翹起;

　　E. 主機板、MODEM或寬帶上網(wǎng)網(wǎng)路卡上元器件是否有變形、變色等現(xiàn)象;

　　F. 網(wǎng)路卡接頭接觸是否良好;

　　G. 加電后注意部件、元器件及其它設備是否有異味、溫度異常等現(xiàn)象發(fā)生。

　　2) 信號線連接：

　　A. 電話線是否正確連接，連接的電話線是否正常，用戶的電話是否為分機，是否有來電提醒;

　　B. 撥打的電話號碼是否有限制;

　　C. 寬帶上網(wǎng)其網(wǎng)線定義是否正確，能否連通，有條件的話將機器更換環(huán)境(如：到鄰居家中或回站)后再進去行測試，以驗證是否為連線問題;

　　2、故障判斷要點

　　1) MODEM配置檢查：

　　A. 檢查CMOS中的設置是否正確。MODEM設備是否被系統(tǒng)認到;

　　B. 軟體最小系統(tǒng)加MODEM，檢查故障現(xiàn)象是否消失。如消失。則是硬體之間的不相容或資源沖突造成的故障;

　　C. 在裝置管理員中檢查MODEM驅動是否正確，是否有資源沖突。MODEM支持的協(xié)議是否與局端不相容。在驅動不正確時，可能會造成上網(wǎng)掉線、上網(wǎng)速度慢等現(xiàn)象。將原MODEM驅動刪除(最好在控制臺——調製解調器中將MODEM刪除)，安裝主機板驅動后重新安裝MODEM驅動程序;

　　D. MODEM設備屬性設置是否正確(如使用的連接速度等)。

　　2) 撥號器/撥號過程檢查：

　　A. 檢查用戶所用的撥號程序，是否為第三方的軟體，建議用一新增的撥號連接，撥號上網(wǎng)(最好能不用用戶的帳號)，檢查是否能撥號，是否報錯;

　　B. 注意察看報錯信息，初步判斷故障原因(如：報680錯誤，是沒有撥號音，678錯誤，是遠端伺服器沒回應等);

　　C. 用戶是否有權訪問Internet網(wǎng)路。

　　3) 網(wǎng)路屬性及協(xié)議檢查：

　　A. 如果是通過服務提供商來撥號上網(wǎng)的，除一定要安裝IP協(xié)議外，不應對IP地址等參數(shù)進行設定。其它上網(wǎng)方式，應按要求進行相關的設定;

　　B. 使用的撥號協(xié)議是否與服務商要求的一致(如使用PPP協(xié)議等)。

　　4) IE檢查：

　　A. 對于Windows 98系統(tǒng)，如果IE有故障，建議昇級IE到5.5版本，或打修正檔;

　　B. 檢查IE屬性設置是否正確，檢查IE是否因上某一網(wǎng)站而被修改。如果臨時文件過多，可造成上網(wǎng)后無法瀏覽網(wǎng)頁(可在IE屬性中刪除臨時文件等。關于刪除的方法，見本章之后)。是否因為沒有安裝某些網(wǎng)站所必須的插件，而造成不能瀏覽網(wǎng)頁。檢查IE中的安全級別設置，和分級檢查設置，恢復成預設值;

　　C. 檢查是否因上某些網(wǎng)站，造成系統(tǒng)被修改(如注冊表被禁用等);

　　D. 檢查用戶的軟體環(huán)境，是否由于防病毒、防火牆之類的軟體，或其設置不正確，造成瀏覽困難。

　　5) 系統(tǒng)檢查：

　　A. 檢查系統(tǒng)中是否有病毒;

　　B. 在MSCONFIG中關掉所有啟動時載入的程序，關掉所有正在執(zhí)行的程序。防止軟體沖突造成的無法上網(wǎng);

　　C. 必要時重新安裝操作系統(tǒng)進行測試。

　　6) 硬體檢查：

　　A. 更換MODEM所在的插槽，重新檢測MODEM并安裝驅動，如果無法上網(wǎng)，更換MODEM測試;

　　B. 如果是在雷雨后出現(xiàn)不能撥號等現(xiàn)象，除檢查電纜線及其上的其

　　它設備是否損壞外，應查MODEM是否已損壞;

　　C. 如還不能上網(wǎng)，注意檢查其它硬體;

　　7) 寬帶上網(wǎng)如出現(xiàn)故障，還需檢查：