新媒體環(huán)境下的企業(yè)營銷與危機公關(guān)

新媒體環(huán)境下的企業(yè)營銷與危機公關(guān)

　　引導(dǎo)語：時下微博微信等新媒體工具盛行，社交媒體營銷風(fēng)行，各種自媒體大行其道，如何更好的做好傳播與公關(guān)是擺在新聞從業(yè)者及經(jīng)營者面前的一個新的課題。下面是yjbys小編為你帶來的新媒體環(huán)境下的企業(yè)營銷與危機公關(guān)，希望對你有所幫助。

　　隨著微博微信等龐大的注冊用戶和持續(xù)增長的趨勢，使得從事品牌傳播工作的經(jīng)營方和服務(wù)方，越來越重視新媒體工具的使用。在新媒體的環(huán)境下，企業(yè)營銷與公關(guān)面臨前所未有的挑戰(zhàn)與機遇。

　　Fro公關(guān)新挑戰(zhàn)，從媒體主導(dǎo)傳播到大眾積級參與

　　新媒體環(huán)境下，信息的話語權(quán)產(chǎn)生了轉(zhuǎn)移，用戶由簡單的信息接受者變成了信息的發(fā)布者，由被動接受變成積級解讀。同時在新媒體環(huán)境下，傳播對像性質(zhì)發(fā)生了改變。大眾媒體向個人媒體(自媒體)轉(zhuǎn)移，由一個個孤立的媒介向聯(lián)合媒體的方向發(fā)展。以往傳統(tǒng)的“告知”“宣傳”作用在新媒體環(huán)境下作用變得微乎其微。公關(guān)者甚至無需借助職業(yè)媒體的幫助而是利用自己的網(wǎng)站與社交媒體，與民眾的交流變得平常化。

　　新媒體平臺開展公關(guān)的機遇

　　新媒體環(huán)境下，公關(guān)無需借助職業(yè)媒體就可以利用自己的門戶網(wǎng)站及團(tuán)購、電子商務(wù)、社區(qū)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、即時通訊(IM)、視頻、相冊、書簽、百科、問答、點評、微信、定位簽到這些隨手可利用的社交媒體進(jìn)行大規(guī)模的社交公關(guān)。真可謂新媒體時代，全民都成意見領(lǐng)袖。同時，在這種環(huán)境下，營銷公關(guān)變的無處不在，無時不在。信息發(fā)布的時間不再局限于常規(guī)的八小時，信息發(fā)布的內(nèi)容不再是格式化的公文，微博上公安叔叔賣萌的微博就是最好的例證。信息發(fā)布的內(nèi)容變的多樣性，如政府微博會適時公布社會重大信息，新政策，而常規(guī)的企業(yè)品牌信息與知識分享性信息則在各新媒體平臺隨處可見。隨時可見。

　　新媒體環(huán)境下，公關(guān)不再是傳統(tǒng)的單向信息發(fā)布，而是適時互動，對社會事件及熱門事件及時的轉(zhuǎn)發(fā)及評論并參與其中的討論。同時可第一時間回答用戶的提問并發(fā)布用戶相關(guān)的信息。基于對話建立的這種雙向溝通公共關(guān)系讓公關(guān)傳播的速度變得更快，范圍變得更廣。營銷公關(guān)者借助這種可信的人際關(guān)系傳播營銷利于病毒營銷的傳播方式，憑借口碑的力量，強調(diào)式言論及利益式誘惑在一定程度上又加劇了信息擴散的力度。

　　利用社交媒體積級開展企業(yè)營銷與公關(guān)

　　任何一種環(huán)境下，經(jīng)營產(chǎn)品或者服務(wù)都要站在一個平等溝通的環(huán)境下進(jìn)行。新媒體環(huán)境下亦是如此。人與人之間的溝通通過新媒體的平臺如社區(qū)、微信、微信、QQ群等方式建立人際關(guān)系與社群組織。在這些新媒體組織里，人們之間基于信任與溝通搭建起線上關(guān)系。企業(yè)利于新媒體積級開展?fàn)I銷策劃活動。如在微博上通過活動、文字、圖片進(jìn)行品牌及產(chǎn)品營銷。企業(yè)根據(jù)自己的產(chǎn)品定位選擇適合自己的平臺進(jìn)行社交媒體化的營銷。如服裝、快銷品、生活用品、旅游產(chǎn)品等在微博和微信上的廣泛傳播就是企業(yè)利用新媒體營銷的平臺進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營的活動。

　　在新媒體的環(huán)境下，經(jīng)營者可利用新興技術(shù)通過傾聽與溝通，來達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)，同時利用新媒體的傳播平臺促進(jìn)口碑快速傳播。營造良好的公關(guān)環(huán)境。在新媒體環(huán)境下，企業(yè)了解信息的渠道及分析信息、挖掘數(shù)據(jù)的能力與速度進(jìn)一步加強，不僅可以很快了解公眾的真實想法，而且速度快，實時效果好。近乎接近真實。而傳統(tǒng)的書面統(tǒng)計、抽樣調(diào)查、樣本考察，不僅存在許多人為因素，而且速度慢，等作出營銷決策的時候可能已錯過了最好的時機。

　　新媒體平臺公關(guān)遇到的挑戰(zhàn)

　　新媒體，尤其是大量的以微信代表的自媒體的出現(xiàn)，使得信息交流變得更加自由，信息行為變得難以控制。同時隨著公民的意識在進(jìn)一步增強。公民在網(wǎng)絡(luò)上可以互相交流，話語的主體權(quán)隨著交流隨時可能會發(fā)生變化。