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房產(chǎn)置業(yè)顧問經(jīng)典話術(shù)
房產(chǎn)置業(yè)顧問采用直白式的訴求很難打動客戶，在與客戶溝通時應(yīng)換一種訴求方式。下面小編準備了一些房產(chǎn)置業(yè)顧問經(jīng)典話術(shù)，提供給大家參考!
1.客戶：這套房子最低多少錢？(例如：25萬的房子)
經(jīng)紀人：您認為多少錢比較合適呢？
客戶：20萬左右。
經(jīng)紀人：20萬，那我請房東過來，您能不能馬上定呢？
客戶：那肯定要考慮一下。
經(jīng)紀人：所以說，買房子不能只以價格為準，最關(guān)鍵的是房子適不適合你，如果房子您不滿意即使便宜一點你也不會買，是嗎？所以我們還是先去看一下房子(那現(xiàn)在有空的話，我馬上約一下，我們一起去看房。)
2、到店客戶接待時，客戶太冷
客人在看房源，經(jīng)紀人上前接待，他不理不睬，只說我看一看，你忙你的。
經(jīng)紀人：制造懸念，找一套非常超值的房子吸引他，讓他開口說話。如果這套房子不適合他，再用其他的房子套取他的需求，再判斷他的成熟度。
對于以上方法無效的客戶，我們不要給他太大的壓力，我們要誠懇的地上名片，婉轉(zhuǎn)的說：“您買不買房子都沒關(guān)系，我們這邊有些房源資料您可以先帶回去看一下，以后要是有什么需要幫忙的話，您可以找我，對于這方面，相信我還是比較專業(yè)，可以幫得上部分忙。
3、房東期望值太高，如何引導(dǎo)？
經(jīng)紀人：xx先生，我理解您的想法，我們也希望您多賣一點，我們的傭金也可以多收一些，但是，您也知道，現(xiàn)在的房價很透明，不是由您或我能決定的，是由市場決定的，像您這房子要賣這價格，比較難出手。
客戶：多少錢比較合適？
經(jīng)紀人：xx先生，您為什么要賣這價格？我相信您也去了解過行情。
客戶：原來買的價格+裝修價格，我的裝修很好。
經(jīng)紀人：xx先生，我相信您的裝修確實不錯，前幾天在奧體里，我們也賣了一套面積一樣，裝修很漂亮，就是樓層沒您這套好，他就賣57萬，您可以做個參考。如果只是為了迎合您，說可以賣到68萬，到時賣不掉，對您來說也是很不負責任的。不如我們先去看一下房子吧!看了以后我心里比較有底，也比較方便銷售，我們公司幫您免費評估。
客戶：不用了，有客戶再帶過來吧，我就賣這個價格。(房東比較堅持，保護意識較強的情況下。)
經(jīng)紀人：那您看您這邊價格能不能往下調(diào)一些，我先跟客戶報64萬，您看可不可以，客戶看滿意后，我再與您商量。 客戶：那先按這個價格來報吧。
4、幫忙估一下價格？
客戶：小弟，您幫我估一下，這套房子能賣多少錢？
經(jīng)紀人：說實話，我沒有看過房子真的是不好估價，給您估高了賣不掉，是對您的不負責任，估低了您又不開心。
客戶：沒關(guān)系啦，你們是專業(yè)做這個的，你就蠻給我估一下。
經(jīng)紀人：那這樣吧，我和您說一下剛剛賣掉的和您同意社區(qū)的房子，您參考一下。
客戶：好，你說。經(jīng)紀人：(給他舉兩個相對典型、比較便宜的房子)那您感覺賣多少錢呢？(讓他說些自己的心理價位)
客戶：這價格太低了，我不會賣，我最低也要賣(鬃)價格。你看看有這樣的客人就帶過來。經(jīng)紀人：好的，交給我。
5、對于空房子如何拿鑰匙？
經(jīng)紀人：李小姐，我問一下，您的房子目前是空著，還是自己住？
李小姐：空著，好久沒住了，怎么啦？"
經(jīng)紀人：李小姐既然空著，我建議您把鑰匙放一副在我們這邊，我們會給您開張公司的收條。
李小姐：那不行，鑰匙怎么能隨便給你們呢？
經(jīng)紀人：其實，我們也非常理解，您可能目前還不大相信我們公司，您看我們一抽屜都是鑰匙，而且有幾套都是剛剛裝修好的，設(shè)備都齊全，房東原來也不同意，看了幾次房子都不是很方便，有時是中午、有時是晚上。您也知道，客戶白天一般都有上班，沒什么時間，只有中午、晚上或者周末才有空，因此房子在我們這兩三個月還沒看幾個客人，后來房東上周鑰匙拿過來，我們幫它美化一下，現(xiàn)在就有個客戶談的差不多了，所以說我建議您把鑰匙放這邊，大家也比較方便，您覺得呢？
李小姐：那我考慮一下，回去和家人商量一下。
經(jīng)紀人：我們真的很希望您鑰匙能放在我們這邊，一方面確實方便我們的帶看，提高效率，另一方面您自己，據(jù)我們統(tǒng)計，一般一套房子成交的話，要帶看二十至三十個客人才能成交，如果有鑰匙的話，我們能更有效的為您帶客戶，也不會打擾您，等有客人價格出的差不多時，再打電話通知您，到時您只要過來簽一下同意就行了，您還是把鑰匙放我們這里吧。李小姐：好了，好了。你說的也蠻有道理的。先放你這一段時間。"
6、客戶不簽看房委托書怎么辦？
經(jīng)紀人：xx先生，這個看房委托書麻煩您幫我簽一下。
客戶：哎呀，這個不用簽了，很麻煩。
經(jīng)紀人：xx先生，是這樣的，這個委托書是必須要簽的，它是我們這個行業(yè)的行規(guī)。而且也是我們的一項行程，經(jīng)理就是看這個委托書來檢查我們的工作，希望您能幫個忙配合一下。
客戶：其它中介都沒簽，這個簽來干嘛，要么這會帶我去看房，要簽的話那就不看了。
經(jīng)紀人：xx先生，聽我解釋，其實簽這個對您一點損失都沒有，相反它會保障我們雙方的利益。首先，它有明確規(guī)定我們的服務(wù)內(nèi)容，收費標準，而且您最擔心的就是我們賺您差價。這個您放心，里面都寫得很清楚，我們是絕對不賺差價的，而且有成交我們也不會亂收費，都是按照里面的標準收費。
當然，從另一角度說也是保護我們的利益，也只有您認可我們的服務(wù)及收費，我們才會帶您去看房子，但是假如您所中意的房子是我們帶您看的，那就必須在我們這邊成交，它只是防小人，不防君子，像xx先生您這么有素質(zhì)，我相信您會理解我們我們每個客戶都要簽的，那麻煩您在這邊幫我簽個字。
7、買賣雙方互留名片
應(yīng)怎么辦？
客戶： xx 先生(房東)，這是我的名片。
經(jīng)紀人：(必須馬上以客戶手中搶過名片)并道：對不起，xx先生，我們公司規(guī)定不允許這么做，假如您們確實有什么事情，到時我們可以幫您們聯(lián)系。
客戶：這沒什么大不了的，只是留一下名片。
經(jīng)紀人：xx先生，這個希望您能體諒一下，您也知道行有行規(guī)，假如我讓你們這么做，回去我肯定是要挨罵的，您們?nèi)诉@么好，也希望理解我的苦衷。
8、當客戶和房東直接談價格
那經(jīng)紀人該怎么辦？
客戶：(朱先生)：陳先生，您最低要賣多少錢？(直接問價格)房東(陳先生)“遲疑了一下。
經(jīng)紀人：陳先生，您愛人告訴我說要賣55萬，經(jīng)紀人速度要快，不能讓房東先說出口。
房東：是啊!
經(jīng)紀人：朱先生，您看一下，房子我們也看過了，房子房東也在，您能出多少錢，我們也可以當面談?wù)劇？蛻粼谒伎?
經(jīng)紀人：朱先生，要不這樣，買房是大事情，您愛人應(yīng)該也要再看一遍吧!我們先回去和她商量商量，也讓房東家人商量一下，看看能商量多少？我們還是先走吧。
經(jīng)紀人：太麻煩您了，我們走吧。”走到門口做要開門的樣子。對客戶說：我們下去看一下雜物間，免得下次還要來看。對客戶說：我對這社區(qū)很了解，一起到下面去逛一下。(總而言之找個借口把客戶支開)
9、客戶還價太離譜，怎么辦？
經(jīng)紀人：陳先生，昨天我們看的那套房子，確實不錯吧。上個月我剛買套差不多的面積，裝修還沒這個好都賣了25萬，您看這房子，您能出多少錢？陳先生：22萬， 如果22萬我就蠻買。
經(jīng)紀人：22萬(驚訝狀)，陳先生，我也理解您，作為您們買方講都希望價格低些，其實我們立場同您們一樣。但是，我覺得這房子，肯定不可能，因為這房東您也見過，而且房子的情況您也知道。房東人是比較實在，我做這也是很專業(yè)，像房東開這價格真的比較實在，在這附近也找不到這么便宜的房子，假如，陳先生您有誠意的話，也出一個比較實在的價格。
陳先生：也差不多啦，我這價也蠻高的。這房子也不是說很便宜，我朋友上個月也剛買了套差不多的，才買21萬。經(jīng)紀人：陳先生，我想請問一下您朋友的房子在哪個中介買的？
陳先生：他自己買的。
經(jīng)紀人：那是很便宜，那你朋友真幸運買了這么好的房子，不過現(xiàn)在要買那么便宜的房子，真的找不到了。唉!如果讓你朋友賺1萬塊錢賣給你不知道她肯不肯？
10、客戶和業(yè)主約好，房東遲到或失約時，我們怎么辦？
客戶(李小姐)：怎么搞的，房東還沒到？
經(jīng)紀人：不好意思，李小姐，這房東平時都很準時的，一般還會提前幾分鐘，今天不知道有什么事情，我給他打個電話問一下。
李小姐：可以，你打一下。
經(jīng)紀人：(撥通房東電話)
結(jié)果：
1、短時間內(nèi)會到。
2、過1小時會到。
3、不會到。
經(jīng)紀人回答：
1、李小姐，請稍等一下，房東一會兒就到。
2、李小姐，不好意思，房東臨時有事，過一個小時才到，要不我們先看一下別的房子，您看您能不能等。
李小姐：
1、可以。(我們馬上就約就近的房子)
2、不可以。(很誠意的道歉，并送她回去，然后給房東打電話，讓他不用過來)
3、(打假電話)您好，是房東嗎？您到哪里了？我同客人在這等了很久了，客戶很有誠意的，怎么有事不能來呀？ 那你能不能叫你朋友或家人過來一下，這么大熱天，客戶從老遠趕過來也不容易等(主要讓客戶明白我們是用心在做，我們盡力了，責任不在我們。)接著，向客戶真誠道歉，改約時間，或都看樓上樓下的房子戶型。前題是在客戶簽了看房單之后。
拓展：房地產(chǎn)溝通技巧
(一)首次接觸的喜好話術(shù)：
關(guān)聯(lián)與贊美陌生環(huán)境——心理緊張而戒備——消除戒備——建立信任與喜好溝通第一階段：建立喜好，不是促成交易，而是首先爭取讓客戶感受到受歡迎的無距離感，其次給客戶留下你個人的強烈印象如專業(yè)度，服務(wù)水準等。
說辭如“歡迎來到我們售樓處，我是您的置業(yè)顧問，既然來到這里就是我們的緣分，您買不買沒關(guān)系，我首先給您介紹一下”建立喜好的2大方法：贊美和找關(guān)聯(lián)贊美的三大同心圓模式：外圈是外邊，二圈是成交與性格，三圈潛力(本人未察覺)，如何能達到第二圈甚至第三圈，主要看個人的觀察能力和知識儲備。
贊美案例如“年輕母親帶一個2歲的女兒來買房，溝通過程中，談判陷入僵局，這時注意到這個小女孩可能是1個突破點，于是對母親說了句您女兒的耳朵長的特別好，耳高于眉，少年得志，相學(xué)上叫成名耳，很多影視明星都具備這樣的成名耳。母親聽了非常高興，很興奮的講了女兒很多故事，最后順利成交”關(guān)聯(lián)的常用辦法是“找關(guān)聯(lián)或同類項”，如同學(xué)，同姓，同鄉(xiāng)，同事等。關(guān)聯(lián)案例如“上周我1個客戶來買了一套130的房子，您和他一樣也是做建材生意的，他說他會推薦同行朋友來我這里買房，說的就是今天過來，您一進來我看就是，而且你們選擇的戶型都是一樣的，您就是那位客戶提到的朋友吧”“額，不是的，我不認識他”“看來真是英雄所見略同，你們是同行，眼光就是獨特，你們看中的戶型是我們最暢銷的。”
請記住：為自己構(gòu)思故事是銷售顧問的1個習(xí)慣，講1個故事，可以贏得客戶更多的信任。
(二)初期報價的“制約”話術(shù)制約：
為獲得談判的優(yōu)勢地位，你需要再互動中，提前獲知客人想要表達的想法，這個想法對自己未必有利，所以需要先發(fā)制人。或者說主動發(fā)起控制客戶大腦區(qū)域歸類的方法獲得溝通技巧詢價：初期詢價是客戶的習(xí)慣，是反射歸類，也是右腦驅(qū)動對產(chǎn)品價值的認知換言之是要尋找價值。因為在頭腦中對產(chǎn)品的價值有2個分區(qū)：昂貴區(qū)和廉價區(qū)。
心理思維定勢：高價=優(yōu)質(zhì)，便宜=劣質(zhì)如果我們直接報價，那么在客戶不具備對項目價值識別能力，內(nèi)心認為該產(chǎn)品不值錢的印象下，置業(yè)顧問的所有解釋都是無效的。
正確的做法是：制約——第一稱贊客戶眼光，第二強調(diào)產(chǎn)品的獨特性，第三稱贊我方產(chǎn)品的昂貴，但不要提價格客戶思考趨勢：1種是將其歸類為昂貴區(qū)，然后顯示實力“這個價格能接受，好房子就是要貴”--理想結(jié)果 1種是“不便宜啊，為什么呢”這時，我們就制約了客戶的思考向有利于銷售的方向發(fā)展請記住：制約話術(shù)最核心的要點就是“短缺”，“物以稀為貴”“距離產(chǎn)生美”“欲擒故縱”
(三)講解過程中的FAB話術(shù)FAB
話術(shù)公式F屬性，產(chǎn)品包含的某種事實，數(shù)據(jù)或者信息(我有什么？)A優(yōu)勢，產(chǎn)品的某種獨特特征帶給客戶的好處(我有什么與眾不同)B利益，針對潛在客戶的需求，有指向性的介紹產(chǎn)品的某種特征以及與之匹配的有點，而不是全盤介紹
舉例：我們這個項目采用的是水源熱泵技術(shù)的中央空調(diào)，空調(diào)采用分體式壁掛機，他的好處一是非常節(jié)能，能耗只有普通中央空調(diào)的三分之一，另外是環(huán)保，吹出的風類似清新的自然風，不帶氟利昂，您不是擔心有噪音嗎？有噪音您可以關(guān)上窗，打開空調(diào)，不用擔心空氣悶，也不怕電費高，您看您家有老人，又有小孩，以后就不用擔心空調(diào)病了。
FAB的歸結(jié)點在于B，“見什么人，講什么話”所以針對不同戶型，不同客戶，我們需要進行說辭細分，“講到客戶心坎兒里去” FAB有1個關(guān)鍵要點：“老吾老，幼吾幼”中國人的傳統(tǒng)理念，家人是心底最柔軟的地方，所以重視老人以及小孩。
(四)看房過程中的控制話術(shù)
1人際關(guān)系控制話術(shù)：面子原理--主動溝通--做好鋪墊主動要求介紹，遞名片，夸贊，找關(guān)聯(lián)，請求指點，隨身攜帶筆記本記錄客戶問題。如：“請您幫我介紹一下您的朋友好嗎？”“您這么成功，一定有一群成功的朋友”“認識您真是緣分，請您多指教”
2樓盤現(xiàn)場帶看話術(shù)4要點：反客為主，給客戶埋地雷“客觀事實，先入為主”強調(diào)優(yōu)勢賣點，給競爭對手設(shè)置門檻“人無我有，人有我精”不利因素先入為主，給客戶打預(yù)防針拋磚引玉，最大的特色空間留在最后介紹
(五)交談過程中的主導(dǎo)話術(shù)
1、數(shù)字誘惑：置業(yè)顧問要養(yǎng)成1種說話習(xí)慣，只要對方說，我看你這個項目的房子不如那個好，我們應(yīng)該回答：看一處房子的好壞應(yīng)該從3個方面來全面評價。這樣的回答有利于誘導(dǎo)客戶好奇心，同時把客戶思維帶入到自己的思考模式中，也增強了個人的專業(yè)性。
2、絕對結(jié)論：“這套房子就適合您這樣的人，別恩還都不宜”“我看準了，這套房子簡直就是為你量身定制的”絕對結(jié)論，絕對有力量的說辭，強化客戶的絕對信心。
3、激發(fā)想象：客戶通常會在最終下決定之際猶豫不決，其實人在購買任何一件東西的最后1個瞬間，總是有1個猶豫，心理學(xué)上稱之為“后果焦慮”，如何讓解決？
最好的辦法是激發(fā)想象，為客戶感性傳遞未來生活場景。案例：金地藝境售樓處，一位年輕的女士經(jīng)過與置業(yè)顧問長達兩個小時的溝通，對位于該項目的某單元某層戶型有了深刻的印象，并表現(xiàn)了足夠的購買欲望。160萬總價，當天要交5萬定金，即將簽定金合同，她拿起筆，問置業(yè)顧問：“我是不是太沖動了，才來一次就決定購買了!”置業(yè)顧問回答：“當然是沖動了，哪個買我們房子的人不是沖動之后才買的呢？金地藝境就是打動人的，您是支付得起您的沖動，有多少人有這個沖動卻沒有支付能力，在金地意境擁有一套看湖的大戶型是1種豪華的沖動，喜歡她，才是真的，您喜歡嗎？”沒等客戶說話，置業(yè)顧問接著說：“您設(shè)想一下，現(xiàn)在是金秋十月，陽光明媚的周末，您左手牽著可愛的女兒，右手挽著您的愛人，一家人來到湖邊公園散步享受著清晨的涼風與陽光，那是多么讓人愉快幸福的事情，回到家，躺在浴缸，床上看著湖光粼粼，公園綠草茵茵，視線一覽無余，多么愜意!”展望未來有三個關(guān)鍵點：場景、人物和過程，一定要描述清楚。
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