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經營管理部大堂經理工作職責（精選11篇）
引導語：負責公司擬訂公司年度和季度工作計劃、總結、傳達公司領導的決策意見，協助公司領導組織。下面是yjbys小編為你帶來的經營管理部大堂經理工作職責，希望對你有所幫助。
經營管理部大堂經理工作職責 1
崗位名稱：綜合管理部經理 直接上級：行政總監 任職資格：
大專以上學歷;
行政管理、企業管理等相關專業;
3-5年以上相關行業經驗;
熟悉行政管理工作流程;
具備較強的綜合協調能力;
具有極強的組織管理能力;
原則性極強;
具有較強的工作責任感和事業心;
能夠處理突發事件; 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、
10、 具有極強的公關能力。
四、所受培訓：
受過管理學、法律、領導科學、經濟法、戰略決策、人力資源管理等方面的知識培訓。
五、工作經驗：
在大型企業工作3年以上，具有5年以上后勤管理經驗。
六、崗位職責：
1、根據公司經營管理規劃，負責起草企業管理制度、規章、條例;
2、在行政總監的領導下，負責組織、協調、管理、承辦、參謀、指揮等各項管理工作;
3、負責人力資源的招聘、培訓、入職、考核、勞動法合同的簽訂、離職等手續的管理工作;
4、負責組織策劃公司重大攻關和慶典活動;
5、負責組織本部門的全面工作組織，并督促部門人員全面完成本部職責范圍內的各項工作任務;
6、負責監督公司各項管理規章制度的實施;
7、負責辦公室日常工作的安排與管理;
7、負責對日常工資的'報批和審核工作;
8、協調各部門的工作行為，使工作流程順暢，實現共同的戰略目標;
9、負責辦理員工考勤、獎懲、差假、調動等工作;
10、負責組織公司危機管理工作(危機預防、危機發生時的及時處理及危機發生后的企業形象恢復);
11、代表公司與相關部門、上下級單位往來，保持與政府部門及相關企業的良好合作關系;
12、負責對行政人員的選拔、培養、激勵與考核工作;
13、定期評價考核公司員工工作完成情況;
14、逐步完善公司的管理制度、確保人、財、物的嚴格管理和供應;
15、對于非配給本部門的工作定期進行檢查和考核，表揚先進、
帶動后進，搞好本部門隊伍的建設;
16、全面負責綜合管理部的各項工作，合理安排行政部員工完成各項工作任務;
17、負責維護內部治安秩序，搞好治安綜合治理，預防犯罪和治安災害事故的發生;
18、負責往來文件、函件和文稿的審核工作;
19、負責管理好公司的介紹信和印章的使用;
20、負責安排企業的各種接待工作;
21、完成領導交辦的其它工作。
七、工作關系：
1、監督本部門各崗位負責人;
2、指導本部門各崗位負責人;
3、與各個部門經理進行工作上的合作;
4、外部關系上，主要做好企業各方公共關系;
八、工作環境：
1、辦公室為主;
2、工作環境舒適;
3、無職業病危害。
九、身體條件：
1、身體健康;
2、能承受高強度工作;
3、能承受較大的精神壓力;
十、性格特點：
1、做事穩重;
2、有團隊意識，組織能力強;
3、具有良好的工作協調能力;
4、具有良好的公關協調能力;
經營管理部大堂經理工作職責 2
一、接受客戶咨詢、疏導客戶：
熱情解答客戶的咨詢，指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需提供的資料，指導客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務；當拆遷戶來辦理轉存業務時，指導拆遷戶填寫開戶申請書；當客流量大時及時疏導、指引客戶，可指導客戶使用atm機取款。
二、協助主管調解爭議：
按照我行文明服務規范協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與柜員發生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解矛盾；如屬客戶的'原因要講明道理化解矛盾。
三、協助發放及收回銀企對賬單：
當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行核對并保管。
四、負責現金調劑及柜員領用憑證：
履行101柜員職責負責柜員的現金調劑工作、發放柜員使用的重要空白憑證，按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
五、其他：
關注營業廳內衛生情況對地面紙屑煙頭等及時清理，對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態，發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作，當柜面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
經營管理部大堂經理工作職責 3
1、服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規范化服務標準的現象
2、送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
3、務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。
4、別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。
5、產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
6、搜集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
7、調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的'批評性意見，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回復。
8、維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據柜面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。
9、工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。
10 、定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。
經營管理部大堂經理工作職責 4
1、主動、熱情地招呼前來我行辦理各種業務的客戶，關注詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
2、業務咨詢。準確、簡明地解答客戶的'業務咨詢，指導客戶填寫單據、憑證。
3、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行的金融產品和交易方式、方法，為其當好參謀。
4、每日批閱客戶意見簿，接受現場各類客戶投訴，快速妥善地處理營業大廳內各類糾紛和突發事件，避免客戶與柜員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。
5、負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、回單箱、飲水機、意見簿和宣傳資料等設施設備的整齊擺放和維護，保持整潔的服務環境；熟悉窗口業務分工，引導客戶到指定窗口辦理業務，維持客戶排隊順序；主動營銷自助設備業務，指導客戶自助操作，合理分流窗口業務；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金和人身安全。
6、在支行會計主管臨時離崗期間，由大堂經理代理會計主管行使管理等相關職責。
7、嚴格執行我行網點規范化服務要求，著裝規范，佩帶大堂經理徽牌，提前十分鐘到崗做好班前準備工作；工作時間站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；不得隨意空崗。
8、每日記錄工作日志，廣泛收集并登記市場信息和客戶信息，記錄重點客戶服務信息和客戶需求；及時歸納、分析和總結網點動態，每周一次向支行行長匯報客戶的需求，提出我行服務和制度執行等方面應完善的合理化建議。
9、協助會計主管做好銀企對賬工作，確保銀行和客戶資金安全。
10、配合柜員做好客戶相關業務的宣傳和推介、客戶回單派發及領導交辦的其他工作。
經營管理部大堂經理工作職責 5
（一）服務管理。嚴格依據規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業務咨詢。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。
（五）產品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶供應的.有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥當地處理客戶提出的批判性意見，避開客戶與柜員發生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內準時回復。
（九）維持秩序。保持潔凈的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提示客戶遵守"一米線，依據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。
（十）工作要求。大堂經理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應準時爭辯，并實行有針對性的措施加以解決。
經營管理部大堂經理工作職責 6
1.主動迎接問候進入網點的客戶，了解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域；
2.指導客戶了解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，并樂觀鼓舞客戶使用自助設備；
3.為客戶供應基本的'詢問服務，主動介紹農行金融產品和服務。
4.依據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式柜臺柜員和客戶經理推舉銷售機會；
5.識別優質客戶或潛在客戶，推舉給個人客戶經理。
6.監督管理網點人員服務禮儀、心情和服務質量等。
7.準時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛；
8.樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和優化產品供應參考。
9.對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。
經營管理部大堂經理工作職責 7
（一）服務管理。嚴格依據規定，幫忙網點負責人對本網點的優質服務狀況進行管理和督導，準時訂正違反規范化服務標準的現象。
（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。
（三）業務詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業務詢問。
（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。
（五）產品推介。依據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、便利、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。
（六）低柜服務。有條件的營業網點依據個人客戶供應的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。
（七）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關系。
（八）調解爭議。快速妥當地處理客戶提出的批判性意見，避開客戶與柜員發生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的.處理結果在規定時間內準時回復。
（九）維持秩序。保持潔凈的衛生環境；負責對網點的標識、利率牌、宣揚牌、告示牌、機具、意見簿、宣揚資料、便民設施等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提示客戶遵守"一米線，依據柜面客戶排隊現象，準時進行疏導，削減客戶等候時間；親密關注營業場所動態，發覺特別狀況準時報告，維護銀行和客戶的資金及人身平安。
（十）工作要求。大堂經理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業務），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶狀況）；因故請假，各行應支配稱職人員頂替，不得空崗。
（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的
經營管理部大堂經理工作職責 8
1、迎送、引導、分流客戶，急躁解答客戶詢問，指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發大事。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級反饋相關信息。
4、準時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
經營管理部大堂經理工作職責 9
1、負責執行營業網點標準化服務規范;
2、引導營業廳客戶辦理相關業務，維持營業廳服務秩序;
3、解答客戶咨詢，協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作，完成營業廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。
(簡要職責：接待客戶，引導分流客戶，解答客戶咨詢;維持大堂秩序，引導并協助客戶辦理業務及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉介目標客戶給理財經理提供理財服務.)
經營管理部大堂經理工作職責 10
一、擬定公司品牌發展策略，組織搭建品牌管理工作體系，建立與維護公司產品品牌的定位;負責制定部門年度工作計劃、發展規劃;
二、負責組織、策劃、管理、統籌大型活動及承辦的客戶活動項目，負責撰寫或審核整體廣告宣傳計劃、公關策劃和執行方案;
三、根據公司品牌定位，策劃整合公司營銷計劃并實施，根據公司總體戰略規劃，制定和實施具體的品牌推廣計劃，制定部門年度工作計劃。分季度、月度的推廣工作計劃進行統一調整并跟蹤實施;
四、負責管理開發與維護國內各個新聞媒體渠道，制定公司各個階段媒體傳播策略并實施;監控實施效果，提升公司品牌形象;.
五、負責制定對外媒體合作計劃及執行，負責與合作媒體的商務談判及合作拓展并對合作內容實施推進以及對合作媒體相關合作內容進行評估、談判及進度的'控制。從整個公司角度整合及推動品牌宣傳;
六、負責開發及維護國內大眾媒體及行業媒體的關系及合作，負責管理開發與維護國內各個行業媒體渠道，負責公司【軟文推廣】工作的順利開展;
七、負責公司項目【公關代理】及衍生業務的業務的拓展、客戶日常服務及維護，定期作數據匯總及評估;
八、制定品牌相關的資產管理、文檔管理、品質管理、預算管理等工作;
九、負責部門管理、日常考核及培訓;
十、合理分配部門員工工作模塊，督導部門各方面工作。
經營管理部大堂經理工作職責 11
1.合理分配銷售目標
2.合理分配費用預算
3.合理組織人員
4.合理安排各項業務專項活動
5.填寫區域銷售周報、月報，并上報銷售部經理
6.每月綜合銷售信息的收集、整理與分析，并上報銷售部經理
7.完善費用管理
8.降低各種業務成本
9.完善銷售綜合信息的處理
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