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流程管理在企業(yè)管理中的作用
流程與流程再造的概念起源于20世紀(jì)90年代,從泰勒"科學(xué)管理"的第一次革命,戴明"全面質(zhì)量管理TQM"的第二次革命,到哈默"企業(yè)流程再造"的第三次革命,自傳入我國以來,已經(jīng)越來越多地被廣大企業(yè)所接受.但是,國內(nèi)很多企業(yè)在實(shí)施流程管理時,由于對流程和流程再造的基本概念不是很清楚,結(jié)果導(dǎo)致管理上出現(xiàn)了很多失誤.下面是yjbys小編為大家?guī)淼牧鞒坦芾碓谄髽I(yè)管理中的作用的知識，歡迎閱讀。
一流程管理是什么
流程管理(process management)是從公司戰(zhàn)略滿足客戶需求業(yè)務(wù)角度出發(fā),進(jìn)行流程的規(guī)劃與建設(shè),建立組織機(jī)構(gòu),明確管理責(zé)任,監(jiān)控與評估運(yùn)行績效,并適時對流程加以改進(jìn);其目的在于使企業(yè)適應(yīng)行業(yè)經(jīng)營環(huán)境,體現(xiàn)先進(jìn)實(shí)用的管理思想,能夠借鑒標(biāo)桿的做法?有效融入公司戰(zhàn)略要素,并引入跨部門的協(xié)調(diào)機(jī)制,從而實(shí)現(xiàn)降低成本、縮減時間、提高質(zhì)量、方便客戶提升自身綜合競爭力的經(jīng)營目標(biāo).作為一種規(guī)范系統(tǒng)的方法,流程管理以構(gòu)建端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心,以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績效為目的流程管理基于客戶的需求而設(shè)計(jì),因此企業(yè)需要結(jié)合內(nèi)外環(huán)境的變化對流程進(jìn)行優(yōu)化或再造,組織中的所有部門員工以及組織所關(guān)聯(lián)的客戶供應(yīng)商,均依靠流程進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作.因此,流程在流轉(zhuǎn)時可能伴隨相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息,如文件、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目、客戶等;流轉(zhuǎn)受阻則將導(dǎo)致企業(yè)整體運(yùn)營不暢.
二流程管理分析
流程亦稱為過程,是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動.有人將流程當(dāng)成程序,實(shí)際上二者是有區(qū)別的.
流程和程序是兩個互相關(guān)聯(lián)但絕不等同的概念.程序主要是體現(xiàn)一項(xiàng)工作中若干項(xiàng)目的先后順序,表現(xiàn)在一件工作中,先做什么,后做什么,而在流程中,除了可以體現(xiàn)"先做什么后做什么",還可以表現(xiàn)出每一項(xiàng)具體任務(wù)由誰來做,反映出對具體任務(wù)中承擔(dān)不同工作的不同責(zé)任人的工作要求,工作目的以及他們之間的工作關(guān)系.而流程再造(簡稱再造)(邁克爾.哈默和詹姆斯.錢皮)則是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑,以達(dá)到績效的飛躍.
長期以來,大多數(shù)企業(yè)實(shí)施的是一種職能式管理,經(jīng)營模式和管理方法都趨向于傳統(tǒng)觀念,機(jī)構(gòu)庸腫、技能單一、重復(fù)勞動、本位主義嚴(yán)重、"大鍋飯"現(xiàn)象遍布,企業(yè)沒有生機(jī),員工沒有活力,顯得暮氣沉沉.
隨著業(yè)務(wù)流程管理BPM 理念的日益興起和其在全球范圍的迅速蔓延,市場競爭變得愈來愈激烈,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展,取得競爭優(yōu)勢,立于不敗之地,就必須改變自己的管理方式.現(xiàn)代企業(yè)管理促使這類企業(yè)逐漸把目光投向了對流程的關(guān)注,通過對流程和流程規(guī)范的不斷加以改造,將傳統(tǒng)企業(yè)改造為以流程為核心的新型企業(yè),使企業(yè)的內(nèi)部管理隨時適應(yīng)變化的市場形態(tài).
流程管理的目的是幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益.其核心部分是形成一個自動化的,具有分析能力的流程處理中心.因此,流程管理對于企業(yè)來說是非常重要的!
企業(yè)實(shí)行流程管理的目的是構(gòu)建一套業(yè)務(wù)流程自動化系統(tǒng),幫助企業(yè)管理和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益.
當(dāng)然,企業(yè)在流程設(shè)計(jì)或流程再造時,首先要確定企業(yè)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,否則,所設(shè)計(jì)出的流程是難以適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況的.同時,還要考慮企業(yè)面臨的外部環(huán)境-顧客、變化和競爭,要全面、徹底地了解顧客的需要,最大限度地滿足顧客的需要,并且要不斷地適應(yīng)外面市場環(huán)境的變化.因此,我們認(rèn)為流程是為特定的顧客或特定的市場提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)而精心設(shè)計(jì)的一系列活動.
表面上看,企業(yè)組織是以業(yè)務(wù)和職能部門來劃分的,但實(shí)際上起作用的是流程.流程導(dǎo)向組織員工在團(tuán)隊(duì)中工作,而不是像原來那樣只在職能部門里工作;員工對最終的結(jié)果負(fù)責(zé),而不是像原來那樣向上司或活動負(fù)責(zé).沒有一個部門單獨(dú)的活動能夠創(chuàng)造價值,只有將所有活動一起放在一個整體框架里進(jìn)行才能創(chuàng)造價值,那個框架就是流程.它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動,它們一起給客戶創(chuàng)造價值.作為各部門不同人員活動的組合,流程在運(yùn)轉(zhuǎn)中才真正實(shí)現(xiàn)了價值的增長.
企業(yè)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程設(shè)計(jì),包括進(jìn)行相應(yīng)的資源結(jié)構(gòu)調(diào)整和人力資源結(jié)構(gòu)調(diào)整,明確哪項(xiàng)工作應(yīng)該由哪個部門、哪個人來具體負(fù)責(zé),可以使企業(yè)各部門、各職位的責(zé)權(quán)能夠明晰地體現(xiàn)出來.
進(jìn)行流程設(shè)計(jì)后,企業(yè)的管理方式將以職能為中心的傳統(tǒng)管理形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡牧鞒滔驅(qū)凸芾?實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式上的根本轉(zhuǎn)變.這一轉(zhuǎn)變,可以使企業(yè)在市場變化的同時,根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略及時調(diào)整經(jīng)營管理方式.
實(shí)施流程管理對企業(yè)管理作用是多方面的.對高層領(lǐng)導(dǎo)來說,不用擔(dān)心有令不行,執(zhí)行不力.對中層領(lǐng)導(dǎo)來說,不用擔(dān)心事事請示,互相推委.對基層員工而言,按正確的方法做事,什么都o(jì)k.
企業(yè)開展流程管理的目的是讓所有員工懂得:企業(yè)的所有事務(wù)分別是由誰在做、怎么做.達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn),"職責(zé)清晰程序優(yōu)化"消除部門壁壘和職務(wù)空白地帶,激發(fā)員工潛能和積極性,提高企業(yè)整體運(yùn)行效率;"技術(shù)領(lǐng)先 追求卓越"提高企業(yè)的市場反應(yīng)能力和競爭能力,增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力.
三結(jié)束語
由于新的市場環(huán)境挑戰(zhàn),導(dǎo)致企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢不復(fù)存在, 要求企業(yè)去尋找新的優(yōu)勢.因此,流程,特別是卓越的業(yè)務(wù)流程越來越受到關(guān)注,卓越的核心業(yè)務(wù)流程成為企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵.這就是流程管理這種思想產(chǎn)生的必然性,流程管理就是消除人浮于事、推諉扯皮,最終達(dá)到提高企業(yè)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益的目的.
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