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給組織管理經(jīng)理的建議
一旦步入而立之年，周?chē)囊磺卸几谧儯D(zhuǎn)眼間朋友們似乎都躋身于管理者的行列，大有成為中流砥柱之勢(shì)。但聚會(huì)時(shí)的話(huà)題卻開(kāi)始變得有些單調(diào)，不是老板專(zhuān)橫跋扈，就是下屬們自以為是，作為中層管理者則是“腹背受敵”。問(wèn)題究竟出在哪里?我們常常在一起討論應(yīng)對(duì)的良方，據(jù)說(shuō)按量服用還真的能夠起到藥到病除的作用呢。充滿(mǎn)關(guān)注之情的你不如也參與進(jìn)來(lái)，讓我們來(lái)一場(chǎng)頭腦大風(fēng)暴吧。
第一劑：思維轉(zhuǎn)換靈芝草
回想身處基層崗位的美好時(shí)光，我們只用對(duì)自己的工作任務(wù)負(fù)責(zé)，完成份內(nèi)的事情，就能得到上司的賞識(shí)，獲得同事們的認(rèn)同。但是當(dāng)你身居管理職位時(shí)，你的視野發(fā)生了變化，你的思維方式和技能也要隨之轉(zhuǎn)變。你的目光不再集中于你個(gè)人身上，而應(yīng)該轉(zhuǎn)向你的職員，你應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：你的成功在很大程度上取決于你與你的職員怎樣愉快地合作，從而完成既定目標(biāo)。你的工作不再是一種具體的技術(shù)操作，而是去有效地引導(dǎo)和監(jiān)控你的職員有效地完成工作，因而你的效率也不再取決于你在工作或技術(shù)方面的專(zhuān)長(zhǎng)，而在于你的交往溝通能力。要想成為一名優(yōu)秀的管理者，就要首先成為一名溝通的高手。
第二劑：信任人參湯
當(dāng)你一路披荊斬棘升入管理崗位，你是否感覺(jué)到周?chē)娜穗H關(guān)系也在微妙地發(fā)生變化呢?往日的“鐵哥們”突然倒戈相向，昔日的“老領(lǐng)導(dǎo)”也不再向你投遞關(guān)切的目光，工作上也開(kāi)始遭遇無(wú)形的阻力。這時(shí)你該好好反思一下，是不是信任這個(gè)板塊出了問(wèn)題?要知道隨著你職位的升遷，原有的利益層級(jí)和人際序列發(fā)生了變化，人們會(huì)很自然地對(duì)新的關(guān)系體系持觀望或排斥態(tài)度，從而產(chǎn)生了信任危機(jī)。如果要想在管理的舞臺(tái)上輕歌曼舞，你必須學(xué)會(huì)如何在新的環(huán)境下與上下級(jí)建立起牢固的信任關(guān)系。因?yàn)橹挥挟?dāng)他們覺(jué)得你值得信任時(shí)，才會(huì)傾向于與你誠(chéng)實(shí)交往，并樂(lè)于給你更多的支持。信任是通過(guò)一次又一次的交往，在很長(zhǎng)時(shí)間里形成的，因此你需要關(guān)注工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都給人留下務(wù)實(shí)、坦誠(chéng)、寬容、公平的良好印象。
第三劑：積極傾聽(tīng)燕窩粥
如右圖所示，在各種溝通技術(shù)上傾聽(tīng)占據(jù)了大部分的時(shí)間，想一想，如果不懂得傾聽(tīng)的技巧，你的溝通狀況就確實(shí)堪憂(yōu)了。在這里讓我們來(lái)品味一下積極傾聽(tīng)的有效方法：
聚精會(huì)神地聆聽(tīng)，對(duì)說(shuō)話(huà)者作出反應(yīng)：表示贊同的時(shí)候點(diǎn)點(diǎn)頭，時(shí)常發(fā)出感嘆的聲音;
不要打斷別人，不要接續(xù)別人的還沒(méi)有說(shuō)完的話(huà);
盡可能地消除內(nèi)外界的干擾，比如內(nèi)心的雜念、電話(huà)鈴聲等;
適當(dāng)?shù)臅r(shí)候作出意譯;
當(dāng)別人說(shuō)話(huà)結(jié)束，而在你準(zhǔn)備說(shuō)話(huà)之前，把你對(duì)別人意圖的理解表達(dá)出來(lái)，以證實(shí)自己在認(rèn)真聆聽(tīng)并正確理解了別人的講話(huà)。
輕松掌握積極傾聽(tīng)的技巧，你會(huì)馬上覺(jué)得原來(lái)溝通如此簡(jiǎn)單。
第四劑：有效反饋銀耳羹
如果你的老板正在大張旗鼓地推行一套新的管理政策，而你僅在一旁靜觀其變;如果你的下屬在工作上取得了成果，而你只是暗暗默許，那么你的管理能力肯定會(huì)受到大家的置疑了。不論是正面反饋還是負(fù)面反饋，只要在不同的環(huán)境中運(yùn)用得當(dāng)，都能起到強(qiáng)化的作用，取得很好的實(shí)際效果。根據(jù)心理學(xué)家的觀點(diǎn)，“人性最深層的需求就是渴望被贊美。”因此，請(qǐng)不要吝惜你的贊美之辭，迅速果斷、內(nèi)容具體、態(tài)度誠(chéng)懇地向他們表達(dá)你的真誠(chéng)贊美吧，它常常能幫助你在短時(shí)間內(nèi)提高工作效率，改善人際關(guān)系。
請(qǐng)記住，“85%的成功依賴(lài)于與人交往的技巧：即你怎樣清楚地了解他人并與他人良好相處。”
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